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一个社群是一家门店，品牌要将存量线上化
对实体零售来说，最大的机会在于存量的线上化。小程序作为裂变的承载体，产生的数据能力包括微信支付后营销、直播、数据回流，能构建社交零售闭环。在这个闭环里面，有个“1+2+3”运营方法论。
“1”是 “一个钩子”， 过去我们看到的会员权益、机制,就是吸引顾客的这个钩子。“2”就是 “两大抓手”，即我们的运营阵地、各种各样的营销工具。“3”是通过消费者标签、分组、精准推送，实现消费者生命周期的持续运营。借助公众号、服务助手、企业微信、小程序，以及小程序直播，每个导购可以武装牙齿，成为最强带货人，形成“人就是店”的模式，带来品牌业绩增长的社交二楼。
1、公众号：触达用户的抓手，盘活线下流量
公众号其实是一种有效的沟通服务渠道，是具有沉淀能力的流量入口，不仅为小程序进行直接引流，还可以通过优质内容运营实现高效留存和二次触达,让粉丝盘活起来。它的最大任务，是把流量转化到其他微信生态渠道，为品牌创造价值。
新推出的对话功能，可以让导购和用户对话，关键节点帮助品牌挽回客户，这对私有化渠道导购在企业微信里面一对一运营是非常大的补充。
2、企业微信：千层万店数字化，实现更有效数字化管理
企业微信3.0的社群能力，则能帮我们更好的去承载线下来的流量，让一个社群是一家门店。相比个人微信，企业微信可以实现更有效的“数字化管理”。在企业微信，到底有多少企业微信群，每个群的活跃情况，都可以让有效的数据可视化，真正做到千层万店增长的可视化。
3、小程序：让交易成为建立关系的开始
小程序成交发力，要做好触点连接、数据和转化等技术能力建设。小程序能把门店和已有的导购和消费者、服务连接，创造更丰富的场景。基于小程序商城，用腾讯提供的有数或者是其他工具做好数据化建设，包括会员精准画像和分层管理，有利于提升转化率。
4、小程序直播的“72小时法则”：回店率是王道
对零售品牌来说，直播已经从最开始追求一场直播销售额的销售工具，转变成把直播当做营销众筹工具。很多品牌小程序直播的应用场景，都在解决一对多服务。本店导购通过直播的方式，可以实现和会员粉丝一对多的服务互动；通过一些运营的手段，推动老客户或会员的回店率。
现在很多品牌十分看重老客户邀约看播率，包括通过小程序直播海报的分享来实现新会员的拉新和种草，这些联动的方式，能够形成对小程序商城交易的一个引爆、种草以及营销后的交易闭环。
小程序直播不仅仅是一个销售工具，更是营销工具。它有一个重要的“72小时法则”（也有称为“48小时法则”），就是单场直播互动之后的72小时，通过卖券各种各样的活动，还可以形成持续的2—3倍直播收入。
5、支付后营销：全渠道互通直联强化用户沟通
支付后的营销现在获得了非常大的赋能。用户完成了微信支付的直联以后，可以获得非常多的支付后流量和资源。通过微信支付代金券，线下门店能和门店小程序券互通。支付后模板消息，包括领券后的服务通知，可以帮助实现整个到店的引导，实现顾客持续生命周期的转化。现在，通过微信支付，品牌可以通过自有体系、品牌零售体系、公域流量体系三大能力模块获得流量。
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认清消费者和品牌所处阶段
造成导购差别的，往往不是系统，而是他们的沟通能力或个人销售技巧。零售行业有数百年历史，不是靠一个系统就能突然扭转的。智慧零售体系的价值，除了弥补特殊时期不能线下接触用户的短板外，更多的是拉平了由人能力或意愿造成的差距。
如果一个品牌决心往智慧零售方向运营的时候，首要的不是规划所有的功能，而是规划所有导购怎么跟消费者沟通的策略。金牌导购很难复制，但金牌导购的沟通经验和话术是可以借鉴的。企业真的上手智慧零售体系之前，最好认真仔细思考，这样的工具怎样才能驱动导购运用好这套工具，去跟客户做一对一的沟通。
根据消费者不同的阶段、品牌渠道不同，每个导购对顾客沟通的内容和频次是非常有讲究的。每个品牌应该认清消费者处于什么阶段，导购能力到了什么阶段，通过这些来定义导购和消费者沟通策略什么，在此基础上做好各个阵地的运营，设立不同的目标，对品牌进行分级和管理，盘活用户和数据。
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多流量入口精准获客，促进用户成交转化
基于线上和线下小程序入口精准获客，通过社群和直播的高效转化，再加上以会员为载体的留存体系，有效利用微信生态为小程序提供的多个流量入口，实现线上和线下场景获取精准的流量，为我们用户成交和转化做好准备。
1、线上四大入口：精准获客+高效留存
典型的有公众号和小程序的服务通知。小程序在公众号入口当中植入有很多方式，最常用的有以下三种，菜单栏底部直接插入小程序商城，公众号文章中间、末尾用图文的形式直接去进行跳转商品的详情页，最后是小程序的服务通知。
一篇具备强引流效果的公众号的图文，至少具备以下三个比较关键的特点：简化选择，植入购买入口，通过KOL效应、热点节点、统一的调性、大幅度的优惠吸引粉丝的关注。
这往往会和小程序营销工具来进行结合使用，比如说拼团砍价助力，逻辑比较简单。基于每个用户的社交关系，某个存量用户参与商家的活动，就会分享到社群或者是单独的会话框拉取新的用户来参与。新的用户如果对内容感兴趣就可以参与进来，这个用户也就具备了再次分享出去的可能性，这样就形成了流量的快速增长和裂变。
这也是目前流量非常高的入口。我们总结了关键的维度供大家优化和参考。
①更多的人打开，也就是提升小程序打开量，这需要做好小程序多渠道的引流，吸引各个渠道的用户触达小程序。
②更多的人推荐，让更多的用户触达小程序，结合营销活动、裂变活动同时搭配上精细化的选品，让存量用户产生更多的分享推荐。
③更准确的关键词的匹配，建议商户根据自己所在的行业所能提供的服务和产品来设置相关关键词，而不要设置一些无关的关键词，这有助于用户搜索小程序。
④更合理的商城页搭建，更加有利于用户深度访问小程序，形成一个留存。
当一个用户进入到线上商城来完成某个商品的购买，在微信支付完成页可以领取到一张优惠券，点击立即使用就可以跳转到相关商城页面进行二次消费，来提升我们整个线上商场的复购率。
2、线下流量入口：打通渠道促进二次购买
流量入口主要有三个：
当用户在门店进行下单和支付之后，可以引流到线上商城，实现顾客在线上商城的二次购买。
这是线下非常重要的触点。每个导购都可以主动添加门店客户，引导他到商城领取一张会员卡，不仅引流到线上的商城，同时还可以形成比较好的留存和转换。
门店或是线下互动物料的设备中露出小程序码，将线下门店里精准的客流引流到线上小程序商城。门店的顾客通过线下微信支付进行买单，领取该品牌的优惠券，点击立即使用就可以进入品牌的线上商城进行线上消费，很便捷打通了线上和线下的流量，实现了精准引流。
而不论门店下单还是线上成交，都可以计算到导购的业绩，这不仅能够为品牌带来更多的转化，更能激发导购工作的积极性，提升整体的效率。
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