在智能手机如此普及的今天，换手机成了家常便饭的事。每次换手机都面临一次选择，如何选购一款“买了开心、用着放心”的手机?关于这个问题，一般来说，普通消费者看产品，文艺消费者看营销，而聪明的消费者则懂得这样一个道理——你看到的是产品，你没看到的是售后服务。购买只是一次短暂的消费行为，而在长期使用过程中的质量可靠和服务保障才最终影响着你对一款手机的使用体验。
200家客户服务中心覆盖全国，华为主动走到你身边
华为在服务体验这条路上一直在探索，站在消费者的立场，找寻一种更接近他们内心的服务方式。 因此华为提出“方便”、“快捷”、“贴心”的服务理念，旨在覆盖消费者能接触到的每一个环节，目前华为消费者BG的200余家客户服务中心已覆盖全国各大中城市，为消费者提供体验、咨询、维修、应用等服务，华为品牌也因此正得到越来越多的消费者的信赖和喜爱。
跨时空更高效，华为寄修、预约服务有奇招
对于很多品牌手机的用户来说，修手机是一件很低效很耽误时间的事情。不但要一次一次跑客服店，而且稍大一点的毛病就要把手机寄存在那里，最少等上一星期。这样的售后服务无都使用户付出了很大的时间和精力成本。华为利用自身服务优势，整合线上与线下服务体系，通过寄修、预约服务，成功解决了时间成本问题，不但提高了自身的服务效率，也使用户免于往来奔波。
华为消费者BG在全国设有27个寄修服务中心，消费者可通过“华为终端服务”微信、官网，或拨打热线自助完成寄修服务。寄修中心在收到消费者寄送回来的手机后，2天内即可完成维修服务。如果用户是金卡用户或者在华为线上指定渠道购买的产品，故障在保修范围内还可享受双向物流免费的政策;如果用户是其它渠道的客户，产品及故障在保修范围内，客户仅需承担单向运费。
客户还可以通过拨打热线、或者在官网入口预约服务，根据自己的时间预约维修，节省您宝贵的时间，免去排队烦恼。
让利给消费者，华为价格透明好处多
不少用户遭遇过这样的经历：手机不小心摔碎了屏幕，心急火燎地前往维修，却被告知“手机故障超过了保修范围”。同时得知了一个匪夷所思的维修价格，想想换屏还不如换个新机便宜。更让人心塞的是，用户并不清楚这个费用是如何产生的。与此同时，个别厂家的服务体系不完善，价格信息不透明，也让很多不正规的黑维修点钻了空子，趁机漫天要价，甚至明目张胆地欺诈“不明真相”的消费者。
在这方面，华为走在了国内同行的前面。在华为的官网上，消费者能够轻松找到售后服务的链接，并查到详尽、公开的维修配件价格以及人工费用。华为建立起透明的诚信体系和快捷的反馈渠道。
不仅如此，在线下的每个客户服务中心，华为也对服务项目和收费情况进行公示。服务人员还会主动向用户说明：哪些情况免费，那些情况收费，收费的标准，等等。让用户享受专业优质服务的同时，心中清楚明白。除了保外备件价格让利之外，华为还对保外更换的备件、配件提供长达3月的保修。
自2013年起，华为消费者BG便已经在全国范围内展开了精品服务的建设工作，从硬件装修到服务人员前后台认证培训、从标准软硬件规范到及时跟进的核查，形成了整套的精品服务建设、推进和持续提升质量的管理系统。这也使得华为消费者BG在 2014年度终端厂商售后服务满意度调查中，现场服务满意度排名第一。
华为手机，产品与服务双精品，“售后”与“售前“同步发展。下次换手机的时候，记得选择这样的品牌，才能让您在使用中高枕无忧。
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