共情5类型和非暴力沟通4步骤：万变不离其宗，指向行动是目标！

共情是重要的心理学术语，也是普通人日用而不知的术语，本意就是能“看见”别人，用通俗话说就是“以别人为中心”，会“察言观色会意”。

我们都知道看云识天气，看天换衣服，这些生活常识没有人不知道，可一旦用到社会人际互动中，就会差异巨大，有人无师自通，自成心理高手，有人不知不懂，即便学习共情这个词，还是不会用。

不奇怪，我常常自嘲和自我防御，“闻道有先后，术业有专攻”，用心理学解释，就是天生人格类型导致的，“全接纳后升华”。

共情更加通俗说法，就是看脸色行事，听出弦外之音，以及心平气和用话语表达诉求或者替代表达诉求。

心理学家给出了5个不同层次共情水平，包括无共情、不准确共情、基本共情、较高共情、准确共情，我们可用观察、理解、指导这三个方面来进行理解。

以共情焦虑孩子不上学校的家长为例。

1、无共情，无观察无理解无指导。“别担心，孩子会好起来的”，“你这家长做的不好，怎么教育孩子的”。

2、不准确共情，有观察无理解无指导。“孩子怎么就不去学校了呢，得想想办法”。

3、基本共情，有观察有简单理解无指导。“孩子不去学校，这让你非常担心”。

4、较高共情，有观察有深刻理解无指导。“孩子不去学校，这让你非常担心，你希望孩子正常上学，开开心心，家庭氛围亲密起来”。

5、准确共情，有观察有深刻理解有指导。“孩子不去学校，这让你非常担心，你希望孩子正常上学，家庭关系亲密起来，何不开诚布公说出担心和想法，看看孩子如何想的，需要提供什么帮助，有什么好办法提升”。

上面简单例子，为了说明如何表达共情，准确共情要有理解和指导，也就是体会到对方情绪以及背后需要，最好要给出可操作性指导建议。当然，前提要有观察，如果孩子心理已经伤痕累累，甚至说给你听了，作为家长“耳朵都是关着的”，起码的观察都没有，谈何有效沟通和用心共情。

这些做法，其实就是《非暴力沟通》这本名著的核心内容，非暴力沟通意思就是会共情，沟通四步骤就是“描述观察，表达感受，说出需要，提出请求”。

大道至简，此言不虚，当我们有意识运用共情时，记住先会看脸色听话音，再理解感受与需要，最后指导表达诉求，而这正是非暴力沟通四步骤内容。