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01
晚餐时间，小丽和老公话家常，老公说：
“中兴程序员跳楼事件，有一个很重要的原因，是他的妻子没有工作。”老公意犹未尽，似乎还有话要说。
小丽立马打断：“怎么可能跟他妻子没有工作有关呢？只能说明，他自己的内心承受能力太差了！”
老公本来挺想继续聊下去的，但是被小丽打断后，心情变得有点烦躁，生气的嘟哝了一句：“真是话不投机，半句多。”
小丽也因为老公的话，像咽下了一块石头，心头堵得慌。
本来挺温馨的一顿晚餐，结果因为失败的聊天，气氛变得异常尴尬，也许这就是所谓的“尬聊”吧。
这段对话到底出现了什么问题呢？小丽也许是一个很好的争辩者，却不是一个很好的倾听者。
然而很多人却如小丽一般，喜欢打断别人说话，当对方意犹未尽，他便侃侃而谈表达自己的观点。
殊不知，这样极容易引起对方的反感情绪。因为当你打断别人的时候，就意味着你剥夺了对方的话语权。
有修养的人，不会轻易打断别人，他们善于认真倾听。
02
非暴力沟通认为，倾听，意味着我们放下自己内心的想法和判断，一心一意的体会对方言语中所表达的观察、感受、需要和请求。
比如，一位同事说：“你没有团队精神。”
这个时候，我们就要通过询问的方式去挖掘。
但是不要这么提问：你说的是什么事？你现在的心情怎么样？为什么你会有那样的感觉？你希望我怎么做？
这种提问方式很直接也很简单，但是给人的感觉就像在查户口 ，很容易引起对方的警戒心理。
非暴力沟通建议我们从四个要素出发。
首先，询问他人的观察，比如“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
其次，询问他人的感受及需求，比如“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
最后，询问他人的请求，比如“你是不是想请我帮你预订酒店？”
记住，不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察，感受，需要和请求。
有位老太太，整天坐在病房里喃喃自语‘我不想活了’。
护士们告诉这位老太太：“你的病不重，病情就会好转。”可是这位老太太听不进去，继续喃喃自语，我不想活了，我不想活了。
后来，护士请来了一位学习过非暴力沟通的女士来与老太太沟通。
这位女士问老太太：“你的意思是你不想活下去了？”
她没有像其它护士一样给出建议或者安慰。而是认真的倾听，并用询问的方式做出反馈。
这位老太太听到女士的询问之后，感到非常的惊讶，停止了喃喃自语，表情也轻松了很多。因为，终于有人肯倾听她了。
然后，她开始讲，从来没有人知道她是多么的痛苦。这位女士继续表达她的理解。很快，她们的关系就变得亲密起来，手挽手地坐在一起。当天，老太太就开始吃饭，服药，情绪也明显好转。
你们看，在开始的时候，护士们一直在安慰老太太并给她建议，但只有这位女士为老太太提供了她真正需要的东西，她需要的是有人能理解她深深的绝望。
03
在询问之前，我们要确保对方充分的表达了自己。当对方刚开始倾诉时，我们听到的信息可能只是冰山一角，一定要让倾诉者把想说的话都说出来。
怎样判断对方的感受是否已经充分表达了呢？
如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。
如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”
当然，在倾听的过程中，我们也有打断的权利。当你发现对方始终无法弄明白自己的感受和需要时，你可以打断他，适当的提醒对方应该弄清楚自己想表达的感受和需求。
并不是所有的情况下，我们都能够用心去倾听。有些时候，我们自己也处于焦虑的状态，这时我们的倾听功能是关闭的。我们无法给别人我们自己都没有的东西。有时候我们发现自己没有心情去关心别人。
一般来说，这反映了我们也需要得到关心。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手 。
在许多时候，我们需要自己体贴自己。联合国前秘书长汉马斯克德曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”
一旦我们能够敏锐的察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。
04
马歇尔的一位女学生，用非暴力沟通的倾听方式，成功的预防了一次潜在的暴力。
这位女士当时在多伦多的一所戒毒中心上晚班。在晚上十一点，有个男人走了进来，要求给他一个房间休息。这个男人看起来刚吸过毒。
这位女士向他解释说，所有的房间都已经满了。当她递给他另一个戒毒中心的地址时，他把她摔到了地上。
她回忆说:“他坐在我的胸部上，拿着一把刀对着我的喉咙，大声嚷道，狗娘养的，不要对我撒谎，你一定有房间。”
我想问一下，如果遇到这种情况，你们会如何跟这位男士沟通？
这位女士，听到男士骂她狗娘养的，说她撒谎这类语言后，她没有去反驳对方，啊，我没有撒谎，真的没有房间。要是她这么说，估计男士一冲动，一刀子就下去了。
她怎么说的呢？她深吸了一口气，对男士说：“看起来，你真的很生气，你想有一个房间可以休息。”这个时候，她在倾听他的感受和需要。
男人继续嚷道，就算我是个瘾君子，我也需要尊重。但是没有人尊重我，气死我了。
于是，女士继续问他：“得不到别人的尊重，你是不是很气愤？”
没有指责，没有评判，也没有提出任何建议，而是用询问的方式，不断的做出反馈，挖掘对方的需求。
这样的对话持续了35分钟，最后这位吸毒的男人，放开了这位女士，并且把刀收了起来。在这种极端的情况下，她始终倾听对方的感受和需求，最后成功的避免了一次暴力。
你的说话方式，暴露出你是什么样的人，同样，倾听的方式，也能体现出你的教养和素质。
莫里斯说，要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。
要想赢得别人尊重，要想你的话变的有份量，要想听到对方的心声，最好的方法就是学会倾听。
