什么是促活？通俗来说，即促进用户活跃程度。那什么又是活跃用户？于互联网用户来说，就是那批经常登录应用，使用产品、在平台中留言，为网站、产品、平台创造价值，对于商家来说是真正有效的消费者！
举一个在我们日常社交中很简单的例子，打开列表中任何一个QQ群，我们会发现每一位群成员的昵称前都会贴有一个标签，如“活跃”、“吐槽”、“冒泡”、“潜水”等等，相应表示在群中的活跃程度——从最活跃到最沉寂，这是根据每个人平常在群里面留言互动的频繁程度来打这个标签的。
群里活跃的成员，通过多次的发言，增强成员间的互动，从而保持整个群的气氛和热度，带动不活跃成员加入讨论，这就是活跃用户的价值，不要小看了这批用户，于餐饮外卖而言，顾客都喜欢根据爆棚的单量点餐，就如堂食我们都爱去热闹、排长队，固执地认为越是座无虚席的店，其餐点必然越好吃，这两者是一样的道理，而这一部分火热的场景就需要活跃用户营造了！
因此，促进用户活跃也是众多活动运营的目标；其中促活的目标基本可以分为两大部分：让不活跃的用户变得活跃；让本身活跃的用户变得更加活跃。
首先，明确什么样的用户是活跃用户。据使用频率来定义，平均一周光顾店铺点餐为周活跃用户，以月为时间跨度浏览店铺订餐为月活跃用户。根据餐点品类的不同，其对于活跃的定义大有不同，比如对于盖浇饭、汤面等快餐类餐食，我们可以一年365天，天天吃，再不济就是每周都会光顾食用；但对于西餐、日料、披萨等较为高端奢侈的食物，我们便绝不会以天为单位去食用，一周吃一次的人都几乎没有，基本可能会半个月到一个月去享受一次，甚至是更久！
从而根据活跃用户的定义标准，统计并分离出活跃与不活跃的用户，在通过对这批活跃用户的行为属性分析，掌握他们活跃的因素，看看能否将这些因素加之不活跃用户的身上，从而将相对只是“冒泡”、“潜水”的用户转化为活跃用户。
让不活跃的用户变得活跃，则可以制定出针对不活跃用户或者全体用户的活动，让不活跃用户增加订餐频率，从而促使他们走向活跃，也可以让活跃用户的热烈气氛带动不活跃的用户，但这其中具体的方法与操作还是需要每一位外卖商家根据自身实际情况去策划；让活跃用户更加活跃，这样的活动就更加针对于活跃用户群体，可能不活跃用户跟不上其中的节奏，所以对于此类促活活动的设置需要经过精准定位，深思熟虑！
若是“促活”没有成功，不活跃用户便会因为店铺没有吸引他的点而逐渐流失，那我们又该如何召回流失用户？
总有那么一批用户，我们无法有效挽留住，而为了扩大客流，同时这批用户对于店铺是有一定基础的，可能相比开发新的客源，挽回会来得更加容易；所以他们值得我们去找回来，召回流失也就自然而然成为一些活动运营的目标！
在这之前，我们便必须知道用户为何流失的原因。以微信公众号为例，其粉丝流失问题每天都在上演，但近段时间掉的特别厉害，为了分析掉粉的原因，做了相关研究；最终发现，问题出现在公众号推送的内容变换过于频繁，文章的质量有所下降，没能提供实操性的东西给用户，这就造成每次推送文章的时候，大批粉丝取关；同样的道理，放在餐饮外卖行业，其用户流失总归有迹可循，要么是餐点体验存在问题，要么菜品无法满足用户的需求等……对于用户流失，决不能听之任之，因为这批用户如果只是腻了或是单纯不喜欢，那就可能只是去了竞争对手那里，而有时也许因为我们的一时疏忽而造成这类用户的极度不满，但我们又没有去有效调解与解决，所以他们便向周围人抱怨甚至传达不好的信息，从而对商家口碑造成不小的负面影响，所以对于这批极容易被我们忽略的消费者，我们应该对此引起一定的重视，起码不要因为某些问题勾起顾客气愤的情绪，这绝对是禁忌！因此我们绝对有必要通过相应途径召回这部分用户，告知他们已及时改善他们之前所无法接受的问题，邀请他们再次关注体验，从而促使他们重新信任产品，这是作为商家对于消费者最基本的承诺与责任；而关于流失后的召回，可以通过邮件、短信等方式把相关的活动、消息推送到用户那里。
以消费者的共鸣感促活用户、召回流失、拉动新客，对于活动运营往往是最有效的，所以不要忽视每一位消费者，也许他就是你扩大客流的关键！
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