一众外卖商家对于门店星级，总免不了这样的疑问：“门店星级突然下降是怎么回事？”、“为什么我今天有很多好评但星级没变化？”、“为何我单项分高，星级却不高？”……
餐厅的星级评分，显然与淘宝店铺评分有着异曲同工之妙，已然成为消费者日常线上点餐或是购物的重要判断因素，提升星级评分可以帮助门店获取更多流量，从而提升营业额。接下来我们将解答关于“星级”的一系列常见问题：
一、不同营业状态的商户，星级策略是否会有不同？
1.尚未营业、关门歇业商户：无星级
2.正常营业、暂停营业商户：星级计算规则相同
3.违反诚信规则商户：星级清零
二、为什么今天有很多好评，但星级没变化？
你可能是遇到了以下几种情况：
1.美团门店：当评价数量较少时则不计算星级；第1天的评价，最快会在第2天，最晚会在第3天纳入评分的计算中。
2.点评门店：在产生第一条评论的4天后会出现星级。
3.若门店近期有合并或拆分操作，例如1天前是“歇业关闭”，当日重新更改为“正常营业”的店铺，星级的展示会有2天延迟。
4.之前无评论时已经出现星级的商户，有部分数据来源于历史数据或对应平台数据补星，在商户产生评价满足计算要求后，补星数据将清空，重新使用商户评价进行计算。
5.若门店之前存在作弊行为，被诚信部门发现，首次作弊将被7天不计算星级，同时推送处罚消息至商家后台。7天后，将违规评论删除后重新计算星级。
6.商户评价可信度不满足计算门槛。
三、门店星级评分为什么忽然下降？
商户星级是先根据用户专业度、评论质量、添加时间和诚信度等计算出综合分数，再根据商户是否达到同类目下特定分数进行最终星级评定。
因此反映的是一个相对同类商户的水平，而并非近期没有差评就不会下降，也非近期有好评就会立即上涨。
四、为何我单项分高，星级却不高？
单项分根据用户评价中的单项打分计算，星级总分根据用户评价中对商户的总体打分计算，单项分和星级是独立计算的，相互之间没有影响。
比如：
口味7.1、环境7.2、服务6.5，这个是单项分；
对应的门店分：差=1分、一般=2分、好=3分、很好=4分、非常好=5分。系统会根据用户对总体的打分以及口味、环境和服务等各项因子的打分，从而进行门店星级计算。
五、类目迁移、商户合并拆分 是否会影响星级？
类目迁移会影响星级的排名，排名会在新的类目下重新计算，星级重新计算会有2天延迟，请谨慎修改。
六、我是连锁店，但是星级和其他分店不一样？
每个商户的星级都是根据商户下评论计算的，连锁店会因为评论差异造成星级差异。部分情况下若该商户是连锁店且没有评论，会根据其他分店的情况进行适当的补星，当商户有了评论以后会将补星清零，开始独立计算自己的星级。
七、门店评价为什么会自动消失？
当消费者发出评价后，系统的算法逻辑会先筛选一遍，部分评价会被审核屏蔽，涉及违规的会交给人工查看。
八、平台如何判断是否为恶意评价？
恶意评价是指消费者对商家的一种无根据的诋毁评价，并且将影响到商家的销量和信誉，这也是不公平竞争的一种。
恶意评价一般有以下几种类型：竞对恶意评价；离职员工/内部员工/美团竞对等恶意评价；敲诈勒索，消费者不合理要求；性质恶劣的反复差评，不实评价。
判断时主要注意：
1.判断评价账号是否属于某个商家老板或者员工，商家间是否竞对；
2.针对第二种，判断员工账号，商家可提供员工手机号，辅助平台判断；
3.针对第三种，需要商家提供敲诈勒索的聊天截图或者语音录音证据，由人工进行核实。
在这个“吃饭看星(级)，出门看评(价)”的年代，提升门店星级成为商家运营的重要功课。除了要加强自身内功修炼，提升餐厅环境、服务、产品口味和客户体验外，还要多利用平台的营销服务，例如霸王餐，吸引达人进店体验，发布优质点评，快速获得店铺的曝光和热度。
所谓“无规不成方圆”，所以我们更要充分利用平台规则，辅以一些有效的奇思妙想，将线上店铺的价值最大化，推动外卖店的宣传与曝光，从而促使顾客点餐消费！
联系客服
