阿华头
7月7日去苏州，参加了明德所组织的德胜洋楼(苏州)有限公司的参观学习活动。德胜洋楼有限公司是一个以农民工为主体的企业，自1997年成立以来，经过十来年的发展，形成自己独有的一套管理体系，也形成了自己的一套核心价值观。
以前，我在参加编写《企业文化地图》有关篇章时，接触过德胜公司的资料，当时只觉得新奇。今天通过实地参观学习，感触颇深，尤其是德胜的企业文化、精细化管理和人性化管理带给了我深深的震撼。
一、德胜的企业文化
德胜经过多年的发展和积淀，逐步形成了“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的企业文化。
1、首先是诚实。德胜的种种做法无疑体现了员工诚实的本质，也体现了德胜公司对员工的信任和对诚实品质的追求。宿舍区域、办公区域安装的自动售卖机，员工仅投一元钱就可以拿走一瓶可乐；员工在食堂就餐按照售价自助投币购买，没有人收费；员工打完饭后带回家，仅需做好登记就可以；员工上下班从不打卡，完全靠员工的自制力按时上下班；德胜的用车制度也是这样，员工可以缴纳20元费用便可借用公司的车辆，加油全凭员工自愿；德胜的财务报销不需要上级的签字，员工仅需要拿着发票便可以到财务报销。这些做法都体现了员工的诚实，如果你是一个不诚实的人，在德胜是工作不下去的，正是这种环境氛围、这种制度，养成了德胜人诚实的品质，也正因为德胜人的诚实，使得环境氛围更加完善，制度更加健全。
2、其次是勤劳。德胜人是勤劳的，当我们进入样板房参观，出来的时候你是否发现你的鞋子摆放的不一样了，鞋子是否很整齐？通过这一个小小的细节，我们就可以看出，他们的工作一丝不苟。
3、第三是有爱心。德胜人是有爱心的，当我们刚刚进入波特兰小区的时候，大家可以看到门前摆放着桌子、椅子、太阳伞，德胜是包容的、开放的，不仅仅是对自己的员工，对社会也是如此。德胜热衷于教育事业，在教育上也是不断的增加投入，包括鲁班休宁木工学校和酒店管理学院。在公益事业上德胜也是如此。
4、第四是不走捷径。德胜人非常的重视程序，各项工作都有自己的一套程序，完全按照程序去做。藐视程序的人，最终会离开德胜的。举一个简单的例子，德胜人规定钉钉子一定要在相隔6寸的距离钉，如果超过了是不符合程序的，也是所不允许的。德胜人无论是什么职位，都需要到一线是轮岗，这点德胜做的非常的到位，这也成为了德胜人不走捷径的真实写照。
二、德胜的精细化管理
德胜人无论是大的方面还是小的方面，在精细化管理方面可谓做到了极致。上午我们参观了波特兰小区，从整体的感观上来说，小区非常的干净，地面上也没有落叶，这些细节的完美当然离不开德胜人的努力。在整个参观过程中，每一个休息的地方，都会发现有室外的电源和水龙头，室外的电源方便住户在休息时手机的充电，水龙头方便住户随时随地的清洗。这也体现了德胜的细致认真和对客户的关注。我们见到德胜德胜的办公区域也是如此，无论是五常管理，还是程序运行，都做到了细致入微
三、德胜的人性化管理
在参观学习过程中，我看到了德胜管理中人性化的一面，无论是对客户还是对员工，无论是对员工的信任，还是给员工的福利政策。
首先是对客户的人性化。记得刚进波特兰小区时，大门口的桌椅和太阳伞，无论是住户还是行人，走累了都可以去休息一下，这不正是人性化的一面吗？
其次是对员工的人性化。德胜的财务报销制度是特别的，员工报销不需要领导签字，自己就可以到财务报销。试想，在对员工如此信任的环境下，员工是什么样的感受？
德胜的人车动向表也是一种对员工的关爱。花费20元就可以租用公司的车辆。每辆车外出均有动向表，员工可以随行，也可以捎带东西。在物价不断高涨的情况下，德胜的员工食堂永远是一个价，荤菜一块，素菜五毛钱，员工自助投币，不用打卡，不设收款人员，全凭员工自觉主动，政策的执行是建立在对员工的信任和对员工的人性化基础之上的。
在宿舍门口、办公区域大家可以看到有休息区，有咖啡、有饮料等等，投币一元就可以享用一瓶可乐。德胜还设立了免费的医务室，为员工看病。每年一次的圣诞节晚宴也是德胜的创举，试想，哪个建筑型企业能够做到,使天南海北的建筑工人聚在五星级酒店里组织晚宴？
四、用制度弘扬文化，对人性扬善抑恶
半天的参观学习，看到了很多，感受也很多。对德胜员工手册，有了更深的理解：
在德胜公司的员工手册中，有清楚地要求员工“上班时间必须满负荷工作”，试用员工“工作时间埋头工作，不说闲话和废话”。在《奖惩条例》中则规定：“有意怠慢工作或工作不努力的，解聘。对习以为常的惰性，德胜公司会予以坚决反击”。
德胜公司执行国际通用的“一八五五”规则，即全公司员工按100%计算，年终时，对其中10%的员工进行重奖，对80%的员工予以肯定，对5%的员工进行批评，对5%的员工予以解聘。在这样的制度设计下，懒惰的人在德胜公司肯定是没有任何出路的。
企业的文化要得以传承发扬，企业的核心价值观要真正落地，就必须以制度为载体，完全融入到日常管理之中，并在员工的行为中得以体现，形成鲜明的“组织人特征”。
从口号到行为转化的桥梁是制度。文化是制度的内涵，制度是文化的外显。德胜通过制度设计，使“诚实”和“勤劳”的核心价值观得到了有效的贯彻，提升了企业的品质，给予我们巨大的启迪。
阿华头2014年8 月14日于上海杨树浦
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