作者：天津泽惠律师事务所
【案例】2015年11月19日下午，原告同妻子乘坐该小区电梯过程中，电梯突然发生故障失控。经过一阵剧烈晃动和异响，随后电梯楼层按钮失灵，电梯门无法正常开启。拨打救援电话无人应答，原告及妻子在电梯内很长时间。后，物业公司工作人员才赶到现场，并实施救援。因原告岁数较大，在电梯被困时间较长，突发脑梗，被送到医院救治。法院最终判决物业公司最终承担了原告的医疗费。
【物业服务企业是居民住宅电梯管理的主体】物业服务企业应按照物业服务合同约定，为电梯日常运行提供服务。
【安全管理的内容】其一、电梯里张贴的《乘梯须知》告示，《乘梯须知》中包括“老、弱、病、残乘梯要有人陪同”；“禁止拍打电梯、强行扒撬电梯层门、轿门”“电梯内蹦跳、打闹”等行为的内容。
其二、设置电梯安全管理机构或配备专职、兼职电梯安全管理人员。安全管理人员应有人取得国家特种设备作业人员证书。
其三、电梯日常维护保养。物业公司应当至少每15日进行一次日常维护保养，并做好相关记录。
其四、每年定期年检。电梯应每年进行一次定期检验，物业公司应在电梯安全检验合格有效期届满前一个月向特种设备检验院提出定期检验要求。
其五、制定应急救援预案并进行预案演习。物业公司应当制定应急救预案并进行预案演习，预案演习做好相关记录。一旦发生紧急情况，如困人等状况，按照预案实施救援。
其六、及时接通报警电话并救援。物业单位接到电梯困人故障报告，应当在30分钟内赶到现场并实施救援。
其七、物业公司应当建立电梯安全技术档案。包括电梯合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件；定期检验和定期自检记录；电梯日常使用记录；电气及其附属仪器的维护保养记录；电梯运行故障和事故记录。
本案中，物业服务企业为居民住宅电梯日常使用提供服务，原告乘坐电梯时遭遇电梯故障，拨打救援电话无人接听，救援人员很长时间才赶到现场实施救援，违反了《天津市电梯安全监督管理办法》相关规定，应当承担侵权赔偿责任。
【法律依据】
《天津市电梯安全监督管理办法》第二十一条：“物业服务企业应当按照物业服务合同约定，做好居民住宅电梯日常运行服务。
居民住宅的物业服务企业退出项目管理前应当按照规定向业主委员会移交完整的电梯安全技术档案；未成立业主委员会的，向所在地街道办事处或者乡镇人民政府移交。
居民住宅无业主委员会和物业服务企业提供服务的，所在地街道办事处或者乡镇人民政府应当组织居民委托有资质的电梯日常维护保养单位负责电梯的安全运行管理。”
第十四条：“使用单位应当做到:
（一）设置电梯安全管理机构或者配备专职、兼职电梯安全管理人员，电梯安全管理人员中应当至少有1名取得国家特种设备作业人员证书；
（二）建立并执行电梯安全运行管理制度，建立完整的电梯安全技术档案；
（三）保证电梯应急照明正常有效、紧急报警装置能够有效应答；
（四）在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴安全注意事项、警示标志、应急救援电话号码和有效的安全检验合格标志；
（五）制定电梯事故应急措施与救援预案，并定期组织演练；
（六）对电梯安全管理人员和操作人员进行电梯安全教育和培训；
（七）发生电梯乘客被困故障时，迅速采取措施对被困人员进行救援。”
第十九条：“在用电梯应当每年进行一次定期检验。使用单位应当按照安全技术规范的定期检验要求，在电梯安全检验合格有效期届满前1个月向检验检测机构提出定期检验要求。
未经定期检验或者检验不合格的电梯，不得继续使用。”
第二十五条：“电梯日常维护保养单位应当按照国家和本市的有关规定维护保养电梯，至少每15日进行一次日常维护保养，确保电梯的安全性能，并对日常维护保养情况进行书面记录。
电梯日常维护保养单位接到电梯困人故障报告后，应当在30分钟内抵达现场实施救援。”
《特种设备安全法》第三十五条：“特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应当包括以下内容：
（一）特种设备的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件；
（二）特种设备的定期检验和定期自行检查记录；
（三）特种设备的日常使用状况记录；
（四）特种设备及其附属仪器仪表的维护保养记录；
（五）特种设备的运行故障和事故记录。”
【作者声明】
本文系天津泽惠律师事务所律师原创作品，欢迎转载，转载请注明：本文转载自“房产纠纷天津律师服务网”网站”
联系客服
