随着互联网的快速发展，越来越多的人选择了在网上购物。因此我国的快递行业也是发展得非常快。如今我国最知名的快递包括与四通一达。一般情况下这些快递，这几家的快递都基本没有多大区别。但是大家在选择一些贵重物品，或者寄给尊贵客户、需要快速寄件的时候都会选一家，不用说大家都知道，那就是顺丰快递。
回顾一下初心：我们为什么选择顺丰。
1、快。当我们选择顺丰快递时，最快可以在不到十二个小时就可以给你寄达目的地。并且顺丰保证毫无损耗。就是说在保证质量的情况下，还可以给你快速寄达。所以顺丰一般是很多人选择寄一些贵重物品的首选，虽然顺丰要比其他的快递要稍贵一些。
而随着近几年来几个快递公司不断的竞争，不断的降低成本。并且提高了服务质量，这些快递公司的价钱和顺丰快递相比起来，要比顺丰快递便宜很多，在双11的时候小编就曾经这样测试过，一线主要城市，速度差距越来越小！顺丰快的优势逐渐消失！
2、服务好。以前是好的，上门取件（现在菜鸟裹裹一样可以做到无缝对接）、送货上门！（就目前我个人体验而言更看好京东、自营商品、送货快、可以送货上门）因为快递费我是不用出的、同时又能享受优于其他商品的服务。
现在是什么样的呢？上门取件慢了、快递到了干脆不送了，直接放快递柜，电话也不打了。（不是指责快递员、这是顺丰的管理层问题）因为给快递员的工资太低了、他们为了节省时间、多赚点钱养家糊口，不得已只能放快递柜，好多送几个快递！顺丰可以提高一下快递员的薪资和福利待遇，要想服务好客户，请先服务好服务客户的人，否则也都是白谈！
就我个人而言：谈一下我的体验，近几年来随着生活品质的要求，对快递服务质量的要求也是越来越高，只要发快递都是顺丰，不将就。只为了客户收到我送去的礼品或保单时，看到的是一个充满微笑温情的快递服务人员可以有一个好的心情。
即便是同城很近的地方或者价值较低的礼品我也会选择顺丰(宁愿多付几元钱)有很多原因自己体会吧，不便说出。
这是最近一个礼拜寄出和收到顺丰的物流截图（直接送快递柜签收、也没电话联系问家里是否有人）其中有一个买的还是孩子的药品、当地药店没货、从外地调货特意发顺丰、本想着第二天早上可以收到,家里有老人直接可以给孩子使用、结果一声不响放快递柜了、顺丰我想问下、您是想让我们年迈60岁的父母下楼来快递柜取出来再爬楼梯上去么？1、家里有孩子进出方便吗？2、他们会取吗？3、教会他们刚刚适应这座城市、学会用智能手机、还要教他们如果通过快递柜取快递吗？
“包顺丰”早已经成为了很多网店的招牌，同行之间竞争因为将包裹交给顺丰来送货就可以提高购买的人气。在社会上，重要物件使用顺丰快递也已经是各行各业消费者的共识，大家都以为顺丰就是放心。所以，即便顺丰比其他快递要贵一些，仍有很多人选择顺丰。
不过，顺丰最近悄悄进行的一系列调整也许会改变人们的这种印象。在一些小区，顺丰开始在门口建立“嘿客店”，或者与小区门口的商店进行合作，用户的包裹只送到这些店铺，如果客户急用，就需要亲自去店里提取，否则，这些店铺会在一段时间之后派人替顺丰送货上门。
顺丰之所以采取进行这样的变革，也应该是事出有因。如今社会，快递企业面临的问题确实不少，主要包括以下几个方面：
1、新住宅楼宇的保安原来越严密，快递入户变得越来越不容易，甚至个别小区开始不允许快递随便入内，个别家庭也因为安全问题不让快递上楼，致使快递企业开始寻求不上门的送货方式。
2、随着业务量的增加，快递送货上门的效率问题越来越突出，而大量的城市家庭都是核心家庭，经常出现家中空无一人的情况，快递需要反复投递，成功率下降之后更让快递企业成本上升，降成本已经关乎企业生存。
3、网购变得很普通，包裹量增长过快，快递企业的管理能力和人员数量都难以短时间内同步提升，通过业务模式的创新来提升送货效率就成为了这些快递企业共同的希望。
所以，伴随O2O的流行，不同的企业都在寻求线上和线下合作的模式突破。有些快递选择与各地的小商店合作，目的也是加快递送效率，而顺丰显然也希望通过社区电商的模式改变运营思路。
虽然这种业务模式的改变会大大降低顺丰的运营成本，提高送货员的效率，但对于客户体验却是极大的倒退，如果在管理过程中出现问题，可能导致严重的后果。
首先，如果是顺丰自己建设的“嘿客店”，不管是取件还是送件，整个的流程还是可控状态，但如果是合作的小商店，在整个过程中出现误单、错单甚至跑单的机会就大大增加，手机变砖头的事情将不会再是个案。在最近的一次网购中，我们购买的价值万元的笔记本电脑就被随意的堆放在小商店凌乱的货架之间地面上，在取货的过程中，店主也没有核实任何证件，取货人员基本上可以任意拿走任何一件包裹。
其次，网购的验货环节非常重要，特别是对于一些高档消费品或生鲜产品，这种被送到社区店的方式等于是隔开了快递企业与客户的连接，客户的验货无法进行，即便是现场验货发现损坏等也很难要求快递企业进行赔偿。由此，完整的电子商务链条被认为断裂，客户消费体验将非常差。对于购买黄金珠宝来说，以往都是选择顺丰快递，直接送到家门口，安全性是有一定保障的，可现在送到街头小店，人员繁杂之下，很可能出现遗失或被调包。
然后，顺丰是一家以速度快著称的快递公司，大部分顾客都是为了快速无误来选择顺丰的服务，而顾客更是为此多支付了费用，如果顺丰在收取了高价之后却采取了这种落地待客的方式，一是不难实现快速送达，二是也违背了服务承诺，等于是服务缩水。
顺丰一直是中国物流快递行业的翘楚，服务标准和服务质量都是行业标杆。如果抛弃这些，顺丰也将很快被客户所抛弃。一旦口碑被破坏，顺丰也将终止其多年来形成的企业发展神话。如何在业务模式创新的同时保持服务不降低，应该是顺丰必须面对的新问题。
再来回顾一下顺丰的初心
顺丰请勿忘记你的初心期待你再出发，用心服务客户！
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