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一字三元先到先得
今天转述别人的故事，分享我的思考，供你参考，欢迎留言与我交流。
咨询者的故事：
前天上午，隔壁部门发生了争吵。
员工埋怨工作时间长，早上要开会，晚上也要开会，自己下班太晚了，并向直属领导提出了员工需求：缩短工作时长。
该领导不同意，直接说 “ 不行 ” ，说 “ 现在的工作时间算较短的 ” 。
说着说着，领导和员工都有情绪了，这导致正常的团队沟通上升为团队内部冲突，也叫做高难度沟通。
两人争吵，另一个老员工试图平息冲突。
领导不领情，反问员工，“ 你来提出一个解决方案 ” 。
员工并没有能力提出方案，使得冲突陷入了僵局。
公司老板出场了，仅用一分钟问清冲突过程后，就安排 “ 调早这个部门员工的上班时间和下班时间 ” ，即 “ 提前半小时上班，工作时长不变 ” 。
提前上班，提前下班，工作时长不变，并不损害公司利益，也有利于员工。
但是，到了下午，老板和该领导开会后，突然宣布作废此前规定，新规则是 “ 公司全体员工都增加半个小时的工作时长 ” 。
提前上班，延迟下班，工作时长增加，增加公司利益，但不利于员工。
我的思考：
整件事情都梳理清楚了，我们能从中得到什么启示呢？
首先是员工要洞察老板和领导的真实想法和冲突管理风格。
老板用一分钟就理清冲突，并当场下决定，说明老板早就对 “ 员工工作时间短 ” 这件事心有不满。
老板和该领导不与员工沟通，直接下决定，说明老板和该领导的冲突管理风格偏竞争型。
“ 冲突管理风格偏竞争型 ” 是指，在双方的冲突中，只顾满足自己的需求，忽视甚至排斥对方的需求。
其次是给员工的建议。既然洞察到了老板和领导的真实想法和管理风格，那就要根据权威者的想法和行为来决定自己的行为。
老板对老板看到的 “ 员工工作时间短 ” 不满，那员工就不要提出 “ 缩短工作时长 ” 的建议，否则只会自讨苦吃。
最后是给管理者的建议，要反思整个冲突管理的过程。
冲突前要思考，是什么因素导致一次正常的沟通演变为冲突？
冲突时要思考，不沟通就说 “ no ” 的竞争型管理风格是否合适处理这次冲突？
冲突后要思考，不沟通就更改此前规定的管理行为是否会损害员工对自己的信任？
“ 损害员工对自己的信任 ” 是什么意思呢？
打个比方，员工提出一个不损害公司利益的需求，领导没有耐心沟通或者探究一个双方都能满意的方案就拒绝了，即使同意了也在事后反悔了，并增加了要求，那员工以后还会不会提出类似的需求呢？
应该不会了，正常打工人的做法都将是 “ 回避沟通 ” ，多一事不如少一事。
没有沟通、一潭死水的团队是永远走不远的。
缺乏契约精神、缺乏共赢理念的领导是永远没有员工愿意跟随的。
注：“ 缺乏共赢理念 ” 是指将自己的利益建立在别人的利益之上，长久来看可能没人愿意与你合作。
备注：老板的管理风格偏竞争型，心里想法固定，其他管理者（ 比如咨询者 ）提出异议只会让自己自寻烦恼。
看别人犯错就好了，自己可别模仿哦。
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