给他们讲一个故事，分享一下你或他人对于产品的感觉。
——胡沨
在谈单的过程中，无论我们怎么跟对方交流，对方都会向我们提出一些问题，例如，“真的有你说的那么好吗？”“既然你说的那么好，为什么自己不做呢”……
一听到类似的问题，有些人可能就会在心里面想：完了，看来这次又不能成交。
对于客户所提出的问题，不少人首先的反应就是对方不相信我们。
他们想办法去解释，试图说服对方。但是，在这个时候，不管我们怎么解释，说得多么在理，还是很难打消对方疑虑，甚至会加深对方的疑虑。
因为他们可能会想：越是解释，就越是掩饰。
人们不喜欢的是对抗，我们去解释，事实上就是在跟对方对抗，并导致双方之间的对抗升级。
其最后的结果就是，公说公有理，婆说婆有理，谁都不能说服谁，令双方不欢而散。试想一下，像这样能进行较好的沟通、达成成交吗？
并不是所有的问题都是问题。
客户提出问题，有时候恰恰就是对我们所说的产生兴趣，希望了解到更多相关信息的信号。
因此，当对方跟我们提出问题时，我们不必急着去解释，我们要做的是，先搞清楚对方为什么会有着这样的问题，其动机是什么。
是真的拒绝，还是想了解而有所顾虑呢？无论如何，我们都应该对此有一个较为清晰的判断。
除此之外，我们还应找到他们为什么会这样问的原因。只有如此，我们才能打消除客户的疑惑，为我们进一步的推进创造机会，并埋下成交的种子。
说了这么多，相信你已经对于客户的问题有了一个正确的了解吧！
其实，只要我们换一个角度，站在客户的角度去想就会知道客户提出问题，进而打消他们的疑虑，让他们接受我们，就能促成成交。
例如：在谈单的过程中，常会有客户问我们“你们的产品真的有效吗？”他们所问这个问题，表面上看起来是对我们所说的表示怀疑，但问题的背后潜在的是这样的信息：如果真的有效的话，我倒是想试试。此时，如果我们不能读懂其背后的含义，跟他说：“怎么能没效呢？”
你看看……”像这样解释，不是在激起客户的对抗吗？
站在客户的角度，从“同流——交流——交易”这是我在多年实际工作中总结出来的经验。
在面对客户提出的问题时，我们首先要做的就是要消除客户的这种对抗。
先肯定对方有这种问题是很正常的，然后顺着他们的所顾虑地说下去，就能够很容易消除客户心中的疑虑，最终达成成交。
如果一个人对我们所说的真的不感兴趣，他们不可能会提出问题。这就像一对夫妻，他们之所以争吵，是因为他们还希望能牵手继续走下去。对我们做行销的人来说，可怕的不是客户有问题，而是客户的沉默。
——本文摘自《经赢人生》书籍
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