文/苏州市汀斯社工师事务所 耿玉多
（一）儿童青少年群体需要
①日常生活照顾需要。在疫情管控期间，物资短缺情况下，儿童青少年群体生活保障需要。如婴幼儿基本的奶粉等必需品储备需要；家长隔离期间，居家儿童的照顾安置问题等等。
②防疫知识学习需要。获取适合儿童阅读程度的新冠肺炎知识和防护信息的需求。
③情绪安抚疏导需要。有些儿童无法理解居家封控的状态，容易产生哭闹等负面情绪需要安抚。也有些儿童因需要经常上网课，也会面临学业压力。
④线上助学需要。因疫情影响，青少年儿童需要长时间居家上网课。无论是学习效率还是学习质量与在学校相比都大打折扣。很多孩子在学习中遇到困难也很难及时寻求老师帮助，并且很多双职工家庭都需要上班，也无法及时关注到孩子网课学习情况，甚至把孩子一个人留在家里上网课的情况比比皆是。在家长没时间关注的情况下就急需要外部的支持和帮助。
⑤亲子关系协调需要。青少年儿童长时间的居家上网课，给家长带来巨大的压力，既要工作、照顾孩子日常生活，还需要抽出时间监督孩子学习。但孩子对于长时间居家上网课可能也会存在一些情绪压抑，很多想法和行为无法获得家长的理解，双方信息不对称，容易产生亲子冲突和矛盾。
⑥其他个别化需要。主要指特殊困境儿童的个别化需要，如重病儿童及时就医需要；监护不力儿童生活安置问题等等。
（二）老年人需要
①居家安全照顾需要。疫情防控期间，尤其是一些高龄独居老人、重病老人、失独老人等特殊群体因自身行动不便或是获取外部信息受限，无法及时了解到最新或是正确的当地防疫政策信息，导致获取外部帮助的渠道受阻，日常生活保障缺乏照顾。如基本的购买生活物资渠道、居家上门服务、送餐服务等。居家安全及生活照顾存在隐患。
②基本防护知识掌握需要。尤其是以老年人居多的小区，很多老年人在小区活动都不习惯带口罩，并且习惯“扎堆”闲聊。对此情况，我们需要及时向老年群体传递安全防护知识，包括外出时非必要不要随意摘口罩、不聚集、回家及时洗手消毒等基本常识。尤其是在管控或封控区，更是需要引导老年人群体积极配合小区防疫规范、保持安全距离。
③就医买药的需要。很多老年人群体容易患有老年慢性疾病，需要定期去医院治疗配药。由于疫情影响，不仅让老年人日常出门受限，甚至一些医院和医生无法正常上班，很多老年人会存在外出就医困难，甚至断药情况。
④情绪安抚疏导需要。部分空巢、独居老人、患病老人等因疫情长期居家，自由活动空间受限，无法定期与子女团聚、与朋辈群体互动交流，也无法及时获得外部的支持和关注，容易造成心理情绪压抑。
⑤政策信息及时知晓的需要。包括所在地市、区、街镇/社区等防疫政策信息通知、新冠疫苗接种信息、新冠肺炎治疗和康复知识、变成黄码如何处理以及遇到困难可以寻求哪些帮助等等，保障老年人群体正常生活。
⑥其他个别化需要。如老年人智能手机学习需要。目前日常出行都需要出示健康吗和行程码，这就需要老年人学会基本的操作步骤，方便日常生活。紧急救助需要，为个别特殊困境老年人提供紧急生活救助、医疗救助等服务。
（三）残障人士需要
①居家照顾需要。因疫情影响，残障人士及其家庭在疫情防控期间需要及时了解居家自我照顾所需要的知识和信息，包括居家安全防护、日常出行、购物买菜等，保障日常生活。
②就医治疗需要。通常情况下，很多残障人士需要定期到医院进行复诊或康复训练。由于疫情影响，造成其无法正常出行，甚至医院也会存在药物短缺或是医生无法正常就诊的问题。
③情绪安抚疏导需要。因疫情造成生活、就医等方面无法获得保障，容易让残障人士及其家属产生害怕、恐惧、焦虑等不良情绪，需要外部资源网络及时支持和关注。
④疫情防控信息知晓的需要。居家的残障人士及其家属需要及时知晓疫情防疫政策信息通知、新新冠肺炎治疗、康复及防护知识等，正确认识和看待疫情，及时做好日常防护和生活规划。
⑤紧急救助需要。个别特殊困境的残障人士及其家庭可能会在疫情期间存在生活、医疗等方面的急、难、小问题，这就需要提供紧急救助服务，帮助其渡过难关。
⑥其他个别化需要。包括生活物资、志愿者等资源链接、外出通行证协助办理等等。
（四）全职妈妈需要
①家庭照顾压力。因疫情影响，青少年儿童长时间处于居家上网课的状态，需要全职妈妈全天候与孩子朝夕相处。不仅仅要照顾孩子的日常生活起居，还需要监督辅导孩子作业、陪伴孩子玩耍。尤其是部分有二胎或者三胎宝宝的全职妈妈，一人照顾多个孩子，在没有他人帮助的情况下，日常买菜做饭都可能存在困难，面临很大家庭照顾压力。
②亲子教育需要。疫情期间青少年儿童主要上网课为主，很多辅导班也停课，全职妈妈不仅需要花精力帮助孩子辅导功课。还需要不断学习更新自己的家庭教育方法，学会理解孩子，与孩子形成良性的沟通和互动。
③情绪疏导需要。因家庭照顾及亲子教育的双重压力，全职妈妈分身乏术，容易产生焦虑情绪。甚至一些新手妈妈在疫情期间面对经常爱哭闹的孩子也会产生焦虑和担心。
④自我关注的需要。全职妈妈日常工作主要包括照顾孩子生活起居、买菜做饭及打扫、负责家庭各项支出及采购等，时常忽略了自我照顾和内心感受，最终会导致情绪耗竭。如有些全职妈妈像“超人”，在照顾好孩子的同时，也要照顾家里的其他人，却唯独看不见自己。
⑤家庭关系协调需要。疫情期间，每个家庭的生活、工作、学习都不可避免地受到影响。全职妈妈可能日常处理亲子关系、夫妻关系方面会存在一些障碍。如长时间的帮助孩子辅导作业，容易失去耐心而不能良性的与孩子沟通互动，影响亲子关系。因丈夫工作受疫情影响，面临家庭生活压力时，全职妈妈的抱怨和不理解可能会影响夫妻之间关系。
⑥其他个别化需要。如疫情期间部分准妈妈容易出现产前焦虑或产后抑郁症，这就需要家人和外界的及时关注和支持。
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