兰州市“智慧人社”打通联系服务群众“最后一公里”

指尖轻轻划 服务送到家

“现在不仅可以在网上找工作，还可以帮老人进行资格认证。‘智慧人社’真是太贴心太方便了，这样我们办事再也不用来回跑腿了……”前不久，家住安宁区的李世强通过兰州市人社局门户网站设置的办事大厅，在网上递交了一份个人求职表，没想到有好几家公司跟他联系，短短几天时间就找到了一份满意的工作。

近年来，兰州市人社局人力资源和社会保障信息化建设取得突破性成效，五险合一系统门户网站、网上办事大厅、人社掌上移动办事平台等全面上线，真正把服务送到群众身边，从“实体服务大厅”逐步向“虚拟服务大厅”转移，让群众办事更方便、更快捷、更高效，打通联系服务群众的“最后一公里”。

“以前办保险太麻烦，养老、医疗、失业、工伤等社会保险，每个办理部门都在市区的不同地方，公司派专车半天跑不下来。现在，在网上就能办理这些业务，足不出户省很多时间。”兰州市一家机械设备厂的社保专员李燕说。

针对“业务手工办结慢、办事大厅排队长，多头管理效率低”的社保工作状况，2013年，兰州市人社局率先在全省建成了统一的人力资源和社会保障数据中心和应用平台，实现了“五险合一”统一经办，用人单位及广大参保人员缴纳社会保险一站式办理，有效提高了经办效率。

目前，每月有4000余家兰州市本级参保企业，通过网络办理从申报到缴费的社保业务。今年，兰州市人社局上线了养老保险跨省转移平台，将兰州市汇入全国社保转移“网络矩阵”之中，在全省率先实现跨省社保关系转移网上办理，办理周期从以往手工办理至少两个月缩短为不到一个月，解决了以往兰州市养老保险跨省转移难、慢的问题。

“阿姨，以后查询居民养老金不用跑这来了。”9月1日上午，家住五泉街道南山路社区的刘桂凤老人到社保大厅查询养老金缴费情况时，工作人员一边帮老人在手机上下载“兰州人社”APP一边说：“阿姨你看，打开APP养老金信息就能一目了然了。”

“真方便啊！以前为了查自己的居民养老金和医疗情况，都得到社区去问，遇到特殊情况还要去社保大厅，一路上倒好几趟车又累又麻烦。”刘桂凤老人说。

2015年12月，兰州市人社局研发的“兰州人社”手机APP正式上线运行，围绕人社热点问题，定期发布工作动态、通知公告、政策法规等资讯，同时提供社会保险综合查询、社保卡挂失、养老金模拟计算、大学生注册报到、搜培训、找工作等多项特色便民服务。

2016年11月，“兰州人社”微信公众号启用，开通医保、养老保险等社保费用的查缴、电商培训、政策咨询、社保卡挂失等服务，还可在兰州市范围内求职应聘。同时，利用微信、QQ等移动信息平台，搜集整理企业的人力资源需求，向求职者推荐。

针对群众办事来回跑、兰州市县乡多级审核耗时长等问题，兰州市人社局下沉服务窗口到社区和偏远乡镇，社保信息业务终端延伸到全市1200余个街道（乡镇）、社区和定点医院、定点药店等相关基层服务机构，方便参保单位和个人办理业务。

2015年，兰州市人社局通过人脸识别认证系统加强企业离退休人员生存认证工作，将人脸识别认证设备配备到366个街道、社区、参保单位等认证点，通过参保单位、居民社区、网络和手机客户端多种形式进行退休人员身份认证工作，生存认证率达到90%以上。

2016年，依托兰州市社会保险信息系统，兰州市初步建成城乡医保一站式服务平台，将参保登记、信息修改、医疗保险关系转移与终止等服务权限下沉至社区、街道等基层一线，在350个社区布点pos机与280余个农村信用社营业网点开通参保缴费业务，基本形成了“15分钟”社保缴费服务网，彻底改变了近十年来106万城镇居民在社区和银行之间多次往返缴费的现状。 (记者张萍)