商业世界的天是什么？
是客户。
天已经变了，你能和天对着干，不跟着变吗？
很难。因为是客户给你钱，不是你给客户钱，客户不买你的产品或服务，你就没有收入，项目或公司就搞不下了。所以，客户这个“天”变了，你不变不行。
哪里变了？
天下流量增长很慢了。
腾讯、阿里、字节跳动、百度、网易、快手、B站、爱奇艺、新浪、喜马拉雅、美团点评、58同城、美图秀秀、携程、去哪儿等等，他们把流量基本给“垄断”了。
想再造一个自己的流量池，非常非常难。
传统的靠流量吃饭的时代，差不多已经走到尽头了。
不过，大平台仍然是靠流量吃饭，只是他们把流量思维升级了，嵌入了用户思维（激活、留存、复购、传播）。
因为流量大盘变了，每个月的新增流量没那么多了，靠坐上“流量红利”这艘火箭赚大钱，可能性很小很小。
那怎么办？
重视存量，重视顾客终身价值。
到底什么是顾客终身价值？
顾客终身价值就是1个顾客从一开始接触企业到未来，总共为企业带来的收益总和，一辈子为企业贡献的价值总和，包括过去已经贡献的价值、当前产生的价值、未来可能会产生的价值。
顾客终身价值不只是包括顾客自己一个人带来的价值，还包括他向亲朋好友推荐介绍带来的新客购买、传播价值、口碑价值。
以前传统的流量思维是把流量拉新过来，先让用户注册APP，完成注册用户数这个KPI(有些是为了做数据，骗投资人），至于用户能否留存下来，留多久，就不管了。
这种传统的流量思维在如今很难玩的转了，因为这种流量模式非常依赖不断地拉新，获取新流量，一旦新流量的增长乏力，就很容易Game Over。
如今的天已经变了，而且这种变是必然的，无可抵挡。
一是流量越来越被垄断，社交、短视频、直播、信息分发、搜索，大量的流量被腾讯、阿里、百度、字节跳动等企业吸走了。
二是由于第一条，流量越来越贵。
三是由于第一条，垃圾流量很多，僵尸粉，机器号很多。
共同导致传统的流量思维已经不能成为火枪火炮了。
而要靠顾客终身价值思维，珍惜每一个顾客，且拉新且珍惜。
顾客终身价值思维与传统流量思维最大的区别是什么？
6个字：生命周期价值。
顾客终身价值思维更看重拉新以后，对顾客的持续价值交付，不断加长顾客的生命周期，不断收获顾客终身价值。
回归到真正的：一切为顾客服务。
不仅要留住拉新过来的顾客，还要想办法通过优质的产品和服务，留住他们，让他们一辈子能给企业带来更多的收益(顾客购买+顾客传播分享）。
说的通俗一点就是，你对顾客好，顾客对你也好。
这个不是什么高深的新理论，这是很朴素的常识，互惠共赢嘛。
宏观环境变化，微观环境必然会变化。
任何生意都是时代的生意，时代变了，你做生意的方式不变不行。
所以，从现在开始，你必须毫不犹豫坚定不移地践行：顾客终身价值思维。
举个经典例子吧，美国有一个超市叫好市多，这个超市的成功运作核心原因是：好市多非常重视顾客终身价值。
你去好市多买东西，要先充值成为会员，不然不让你进去买。
你会觉得很麻烦，很霸道对不对？去超市买东西，还要充会员才有资格买。其实它不是霸道，它是让你获得一种资格，什么资格？
买到性价比超高的商品的资格。
好市多里的商品，性价比非常高，他们会严格控制商品的毛利，长期保持在12%左右的毛利，只要哪个商品的毛利超过14%，就要向CEO汇报。
堪称极致性价比。
把毛利控制住，把价格压低同时也把控商品质量，让顾客获得心满意足的价值，把好处给顾客，用这一招吸引留住顾客，增大顾客的终身价值。
人家压根不靠卖东西赚钱，而是靠收会员费赚钱。
截至2019年底，好市多有9850万个会员，付费的会员有5390万人。2019年的利润，70%来自会员费。
史玉柱说过，营销行业唯一的专家是消费者，你不要老是去耍小聪明套消费者，割消费者韭菜，他们是最聪明的最有智慧的一群人，你对他好，还是对他坏，时间会给出答案。
重视顾客终身价值，就是始终以交付超预期价值给顾客为中心，不割韭菜，不耍小聪明，全心全意为顾客服务。
不管你做什么项目，传统的也好，互联网也好，大项目也好，小项目也罢，一定要从现在开始重视顾客终身价值，不然就很容易被时代抛弃。
一直在追红利，也许能赢一时，但红利潮水褪去，你是裸泳，已经没有红利潮了，你又将何去何从？
时代在变，也好像没有变。变的是应用层现象，不变的是那些朴素的常识。
以客户为中心，全心全意为客户服务，就是朴素的常识。
现在，你对顾客终身价值有更多一点了解了吗？
今天聊的偏理念层，到底怎么提高顾客终身价值，后续再分享。
总之，从现在开始，坚定不移地服务好顾客，提高顾客终身价值，是条康庄大道。
祝你成功！
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