团队内部冲突，如何面对？

  

团队内部的冲突，真的挺麻烦。

如果是外面的问题，不管多难，压力就在这件事情上，就还好。至少大家都知道目标是啥，靶子竖在哪。稍微理一理，一起使劲儿干就行了。但是碰到内部的问题，压力除了来自事情本身，也来自人。有的时候，甚至找不到一个明确的目标靶子；或者稍微用力，就会伤人伤己，很难处理。

内部的冲突，会带来混乱。包括思路的混乱，目标的混乱，工作方式上的混乱等等，其中最要命的，是方向上的混乱。冲突的几方，在权重上通常势均力敌，谁也不能轻易说服谁。优劣势明显的时候，弱势一方即使有不同的声音，也会很快趋于平静。只有在团队里能量差不多的时候，冲突才会明显出来。

这种情况下，就算每个人的实力都很强，都很难做到正常运转。更不要奢求，想什么超常发挥。这就像一个身体强壮却精神分裂的人。站在那里不动，你也看不出他有什么毛病。胳膊比一般人还要粗，以为是个能干活的。结果，他脑子是分裂的：里面左右不分，外面没法沟通。想叫他完成一个简单的任务，都是天大的难题。

如果早知道这个内部问题，倒也罢了。就先解决掉这个问题，再来谈别的。最多就是没投入，也没产出，成本损失谈不上多大。但有时候会很麻烦，一开始好像没啥问题，项目也正常开展了。事情做了一半，过程当中短路了。这个脑子说，继续往前；那个脑子说，事情不对，该换思路。但是项目转起来了，不是说停就能停下来。剩下那些做事的人，在大脑的混乱中左右为难。已经投入的成本，就在撕扯与碰撞中白白消耗。

要怎样面对呢？

找到冲突里的关键人物，尽力沟通。团队里影响力大的人，就那么多。找到他们并不难，难的是说服。不管他是出于何种目的，冲突已经产生了。要想解决冲突，就得从源头上着手。和关键人物进行沟通，找到他的诉求，尝试表达自己的想法，并且要让他听进去。

——如果真实世界的进展，能像书面文字一样快速就好了。找到诉求也许没那么难，要让那个冲突发起者，静下来听不同的声音，而且听进去，就要看沟通者的真本事。

当你准备主动出击之前，要有充分的心理准备，对方：会揣着明白装糊涂；有来自外星球的脑回路；如同顽石，油盐不进；故意对你横加指责，甚至羞辱……总之，有意或无意，善意或恶意，对方可能会用尽各种办法，拒绝沟通，拒绝改变。芥菜树下看，对方的不合作是意料之中的，我们却不能因此而轻易放弃。

关键人物实在没有进展，任务还是要完成，那就看能不能重开一局。但这一步需要十分谨慎。很可能因此而造成团队的分裂。真的到了这一步，也只好接受。冲突必然带来损耗，谁也避免不了。

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