CRM系统在医药行业的应用由来已久。追溯到早期的中国医药行业市场，医药代表的拜访信息大抵也就是用Excel记录一下，以周计划和报告的形式存在。还有个别公司采用过类似“高考答题卡”记录，然后统一读卡上传系统的方式。后来，才慢慢开始使用网页版的CRM系统。
接下来让我们先回顾下在我国，医疗行业CRM系统的发展和演变历程：
第一个阶段称为“ETMS或者SFA”，号称自动化时代，但不是所有的外资医药企业都实现了自动化，就更别提内资药企了。像拜尔在2002年上ETMS系统时就医药代表配备了PDA（掌上电脑），上述的BMS（可视化管理系统）使用的是拜访卡，在当时能够使用自动化，已经算是大手笔了。
第二个阶段叫“SFE”，药企在实现自动化后没有止步于前，而应考虑如何管理更有效。这时，有更多的外资药企加入了进来。同时，更多的外资企业都开始数字化的探索。之后的几年大部分外资药企渐渐都上了SFE系统，以往医药代表高流动所致的高成本得到了有效缓解。
而BMS的做法是提供一个Web页面，医药代表晚上回家上SFE系统填拜访汇报。BMS的做法也是其后几年大部分上SFE系统的外资药企的做法。毕竟，医药代表的流动率高，公司提供一个设备的初期投入和日常管理成本都很高。
SFE销售队伍效力（Sales Force Effectiveness）也即“销售队伍的效率和效能“，它是一项涉及“企业制定完市场策略后，销售队伍如何实现最佳销售业绩？”的管理实践活动，最大化销售队伍的效率和生产力，其焦点在于“建立一支高绩效的销售队伍”。
第三个阶段“E-时代”大约是从2009年开始，药企开始大资金投入，换系统、换设备，给医药代表配上IPDA。希望能在全球经济面临挑战，新药研发缓慢，竞争加剧的情况下，用更有效的手段向客户推销自己的产品。当然，高投入并没带来预期的效果，大家开始着手CRM系统。
第四个阶段“移动时代”，随着智能手机的普及，特别是微信等社交软件的横空出世，让医药企业看到了新的曙光，开始开发基于微信的CRM系统，用较低成本为代表提供有所助力的工具。如今微信CRM系统不仅承载传统CRM系统的拜访汇报等功能，还将流向申诉，奖金试算，业绩考核，报告等集成，这些新功能确实为医药代表提供了不小的帮助。
时至今日，CRM系统在医药行业的应用也不仅是赋能销售，而是能够实现市场部与销售部的高效流转。医药行业CRM系统如何结合实际真正落地？我们给出了如下应用解决方案：
1. 数据洞察。智能报表让管理团队掌握市场趋势和HCP兴趣偏好，及时调整营销策略。
2. 营销活动。多种形式的学术营销向HCP精准输出医学内容，收集数据不断完善HCP用户画像。
3. HCP会员体系。建立会员体系与HCP保持良性互动，提升用户粘性。
4. HCP互动数据。同步HCP参与营销活动以及与销售沟通中收集的全部数据标签。
5. HCP业务特征。基于HCP业务数据生成特定标签支撑营销策略。
6. 智能推荐。提醒销售及时与重点HCP互动，基于HCP画像提示推荐话术和沟通话题。
7. 互动触点。销售选择最便捷触点和HCP有效沟通，全部互动数据自动保存。
8. 数据报表。管理团队查看销售与HCP互动情况，随时掌握团队工作进展，及时调整任务安排。
近几年，随着医疗CRM系统的广泛使用，基于SaaS模式的解决方案在一些医疗公司也得到应用。药企需要调整营销模式，实现业务转型和精细化管理，保持企业的竞争力，往往需要接入融合CRM系统、销售数据展示、业务计划等等功能。如果您对其中提到的医药CRM系统感兴趣的话，欢迎点击JINGdigital官网咨询试用，我们将为您提供更多专业的内容与服务。
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