互联网下半场,正进入争夺流量、想尽办法抢占用户时间与心智的决赛圈。随着流量价格日益攀升,如何拉新、转化从而实现营收增长是企业亟待解决的问题。与此同时,私域流量一词也逐渐走进大众视野,从驻足观望到不得不试,私域运营就像悬崖峭壁上的一根救命绳索,成为各行各业向上攀爬的重点,甚至是必经之路。
2022年1月11日下午,企业微信发布了一组数据,数据表明在2021年,有超过1000万家真实企业和组织数的1.8亿活跃用户(员工),通过企业微信服务了5亿活跃用户。
这组数据也揭示了私域行业最新的进度条。较2020年相比,展开私域运营的企业数量增长了450万家,各大私域池中的用户数去重后增加了1亿。使用企业微信的员工数量,也从2020年的1.3亿上升到了2021年底的1.8亿。
对比各大互联网平台都在积极布局私域,在C端流量见顶的情况下向B端求发展,企业微信凭借日活千亿的微信用户数量,与强大的基础功能,「前端流量链接+后端客户运营」的双向价值,成为企业私域营销的不二之选。
为什么这么说?我们先来看看企微私域运营有哪些优势?
1.企业微信和个人号都支持加粉、拉群,不同的是企业微信主动添加外部用户时,会以企微客服消息通知的形式告知用户,而不是通讯录中显示小红点,这使得企业微信的通过率会更高。
2.企业微信的活码功能主动缩短了用户添加路径,用户添加员工企微时无需验证直接成为好友。
3.企业微信拥有群活码功能,用户扫码群活码后会自动分配至不同的群聊中,群满员还会自动添加新群,这样也避免了群满员无法添加的情况。
4.企业微信还自带去重功能,在矩阵号场景下避免同一用户添加多个企微账号;同时支持把重复用户移除群聊。
所以,我们说“企业微信是天然的私域培养皿”。
既然用企业微信做私域流量运营如此适配,那么如何进行企微私域流量运营,帮助企业提升私域营销转化率?
科特勒在《营销4.0》中提出的顾客体验路径5A架构,分别是:Aware了解、Appeal吸引、Ask问询、Act行动、Advocate拥护,5A反映了品牌和受众间建立“关系”的深度。而这些与用户建立关系的路径,都可以通过低成本的私域运营来实现。
据调研,品牌或个人进行私域运营时最常用加粉方式有:AI外呼、短信、包裹卡、导购加微、商家自有渠道图文/视频/ 直播等内容拉动、促销裂变等活动拉动、用户转介绍、垂直媒体流量引导、KO导流、异业互换等等。
在《私域加粉手册》调研的117个品牌中,被品牌选择最多的是如下3种:
-有奖裂变来进行活动拉新
以JINGdigital径硕科技在线上做个一场企微好友裂变活动为例,运营人员只需后台设置活动规则和流程后,系统会生成一张专属的活动海报。用户触达任务,可以转发分享出去,邀请其他好友扫码(添加企业微信号)为自己助力,完成对应的助力任务就可以领取奖励。这样通过裂变活动拉新入群的方式,再进行统一管理、培育,为后续销售转化助力。
- 用户转介绍
在社群运营过程中获得优质体验前提下,用户自主发起转介绍能带来可观优质流量。
- 品牌自有渠道图文/视频/直播等内容互动
如一家软件公司举办的峰会,在公众号图文与官网招募用户,于线下峰会设置签到打卡处,让到场用户扫码签到添加小助手企微,询问或甄别用户信息后进入现场活动社群。
简单来说,加粉方式可以总结为以下3大维度,即自有渠道、转介绍、裂变合作。
在进行加粉时,企业可以选择以自有免费渠道为主,裂变合作为辅进行核心招募加粉,视预算与具体市场活动而定是否增加广告付费渠道。
自动化潜客分配:全渠道获取到的潜客均自动分配至SDR成员进行初步沟通,由SDR判断合格后,再一键分配给销售人员。
潜客唤醒:针对不同情况的老潜客,制定个性化用户旅程,同时自动抓取和记录用户的互动行为,便于销售了解用户过往与即时行为动态,从而采取正确的跟进动作。
素材库管理:市场部按照行业、地区、内容属性划分素材库,为销售补充知识弹药。销售在企微聊天框下方按钮进入素材库,结合素材配套的介绍话术,快速发送/群发营销内容,提升销售跟进效率。
自动创建商机:销售跟进潜客时,可以选取素材库里的内容开启会话,通过其沟通过程获取到的信息打上标签,根据潜客标签(基础信息、消费偏好、活动标签等)自动创建生成商机。
数据分析:赋能SDR、销售管理层高效管理,查看潜客数据(潜客来源、转出率、跟进效率),以便相关负责人轻松衡量并分析营销过程的执行情况。
如果你从2022年才开始布局私域,可以先从企业微信这个突破口入手。尤其是企业,想要快速沉淀私域流量,需要构建完善的标签系统,做精细化运营,通过一站式营销闭环的打造,减少潜客流失,提升复购和销售转化。如果您对上述营销工具和方法颇感兴趣,欢迎点进JINGdigital径硕官网查看更多营销干货,还可以免费试用产品哦~
欢迎关注官微:JINGdigital径硕,发送【360图书馆】,可获得多个细分行业营销白皮书&多家企业营销自动化实践案例合集。
联系客服