JINGdigital《营销自动化-客户实战案例》今天分享一个特别的案例，这家企业在搭建营销自动化平台之后， 通过AB Test工具对微信公众号内营销互动环节、文案细节进行不断测试与优化，精益求精，探索出了最契合他们粉丝喜好的微信运营方式！往下看↓（注：本文内容来自于JINGdigital线上音频课程文字版）
这是一家国际知名饮品公司，作为快消品行业的龙头企业，其微信公众号的粉丝群体非常庞大，通过产品包装上印制的公众号二维码，便为品牌官微导流了大量的粉丝。除此之外，他们也通过线上线下的明星代言campaign、快闪店、品牌联名展会、社交平台的KOL笔记等多个渠道，展开持续营销，不断进行粉丝引流和互动。大量的用户触点为该品牌公众号积累了庞大的粉丝体量。即便如此，该品牌也在运营时面临着严峻的微信营销问题。
首先，企业搭建了大量用户触点，却对用户来源缺少追踪，品牌无法获取各渠道来源粉丝数量与留存情况的有效数据，营销投放结果也难以复盘；除此之外，“粉丝来得快，去得也快”是快消品行业的魔咒，也同样影响着这个品牌的微信营销。比如，很多粉丝是冲着某位明星代言而关注品微信公众号的，但是在关注后他们接收的大量信息都是不感兴趣的内容，从而先成为僵尸粉、或者取关。品牌官微图文阅读率与互动率明显偏低，取关率居高不下，这些问题都亟待解决。，更有甚者，只要官微一有推送动作，便有大批量粉丝取关。面对如此情境，该企业既不知采取何种方式来进行粉丝互动，也无从得知不同粉丝究竟喜欢哪一类图文内容，即使拥有大量粉丝，官微运营也是举步维艰。
了解到该企业的营销困扰，我们分两步帮助企业解决当前难题：
首先，使用带参二维码实现不同渠道精准区分，精准量化营销效果。
事实上，带参二维码已经成为全渠道营销趋势下，数字化转型企业必备的营销工具。在过去营销渠道单一的情况下，企业可能并无强的需求来追溯粉丝来源；但在当前，随着企业营销渠道的不断拓展，大多数企业都会构建5、6个，甚至更多的触点用于引流与互动，如果企业不对粉丝来源进行区分，不仅无法掌握每个渠道的投放引流效果、进行完整复盘；也无法为不同渠道来源的新粉提供个性化欢迎旅程，浪费了互动的时机。
通过JINGdigital营销自动化平台进行官微运营后，该品牌迅速用带参二维码替代过往无法追踪的普通二维码，轻松创建多个带参二维码适用在不同渠道的营销投放当中。不同二维码之间互不干扰，每个二维码都代表着一个有据可查的流量入口，通过某个二维码引入的新粉数量、留存率等数据都会被自动记录，支持品牌轻松复盘各个渠道营销效果。除此之外，该品牌也为不同二维码关联了不同的新粉互动旅程，将不同渠道进入的粉丝归为不同的群组，进行有针对性的内容与互动活动推送，让官微的输出更加契合新粉丝的期待！
此前，针对众多企业提出的新粉取关率高的问题，我们提供了多种解决方案供企业选择，聊天机器人、欢迎旅程、关键词回复、推送个性化图文等，都能通过个性化与精准适配的互动形式，帮助企业提升新粉互动率，从而有效地降低取关率。但是应用到具体企业，哪一种方式更加有效呢？这个品牌公众号粉丝体量特别大，任意一点数据变化都可能会带来很大的影响，所以他们希望找到一种最高效的方式，让运营的每个环节都拥有最高的效果。
基于该品牌的这一需求，我们建议他们使用AB Test功能展开测试，根据粉丝反馈的真实数据，找出最适合企业自身的新粉互动时机与互动形式。我们是这么操作的，首先，为保证所有参与a/b test的用户，对品牌认知与关注公众号原因都有最大程度的一致，该品牌选择通过「产品外包装印制二维码」这一渠道来源的粉丝，在粉丝扫码关注后分为3组来测试。
第一组，新粉关注后仅自动推送关注欢迎语，不做任何其他互动动作；第二组在新粉关注后，除了发送欢迎语外，同时通过自动化用户旅程向其发送兴趣调研问卷；第三组，为新粉发送欢迎语，过5分钟后通过聊天机器人与其展开会话互动，用户直接在对话框中回复自身喜好。
根据结果显示，无任何新粉互动环节设计的的第一组取关率最高，达到37.7%；采用个性化新粉互动环节设计的第二组和第三组取关率相对较低，分别为33.89%与32.95%。互动率方面，采用聊天机器人形式的第三组最高，达到15.48%。通过这一测试，运营者找到了最适合其进行新粉丝互动的营销自动化工具与解决方案，在实际的运营过程当中也能更加得心应手。
不仅如此，该企业还通过AB Test测试了个性化信息嵌入的必要性，测试结果显示，如果在聊天机器人会话文案中嵌入个性化信息，比如用户昵称等，那么平均回复率会比那些没有个性化信息的版本高出54%！这意味着这是一个提升互动效率的高效手段；另一方面来看，这一数据也向我们展示了个性化互动的必要性，个性化用户昵称的嵌入功能，快速拉近了品牌官微与用户之间的距离，给粉丝带来更加友好、真实的互动体验。由此衍生，根据用户属性以及个人喜好设置的个性化菜单栏、个性化图文等营销自动化功能，也不断验证了精准营销的重要性，为用户提供更合适的内容与服务同时，也为企业带来最大效率的留存与转化。
AB Test不仅可以用来测试运营环节设计是否合理，它也能被用在图文群发、会话旅程等多个场景之中，企业在群发图文时，可以向50%的粉丝发送单条图文，向另外一半的粉丝发送多条图文，由此测试图文条数对头条打开率的影响。若企业想要分析公众号粉丝对图文标题、封面图片、文案风格的偏好，AB Test也同样适用。
就我们看来，在企业对自己的粉丝喜好不甚了解的阶段，AB Test确实是一种快速测试、分析粉丝喜好的有效方式。它为企业提供了一种敏捷测试、不断优化的手段，企业可以通过这个渠道不断精进各个因素的优化，将所有影响打开率、转化率的变量，尝试并做一一改善，用数据说话，直到找到一种最契合粉丝喜好、能带来最高效率的互动方式。
但是我们也需要强调，AB Test发挥的是一个锦上添花与细节优化的作用，完整合理的营销策略才是实现公众号获客增长的前提与基础。当精准营销、个性化营销成为时代风向与必然趋势，企业在制定公众号运营营销策略之时，需要率先了解不同用户的喜好与期待，JINGdigital提供的用户旅程追踪系统、用户行为评分系统便在此时发挥了很好的作用，让企业能够全面、精细地了解每一位粉丝的行为轨迹与转化能力，由此指导营销策略的制定，也让AB Test的营销环节优化功能，展现出更大的意义！
好啦，今天关于这家国际饮品快消品牌的分享到这里就结束了，希望今天的分享能带领大家进一步了解营销自动化，了解AB Test的功能~ 如果您有任何疑问，可以在评论区与我们直接沟通，我们也特别准备了2020年多个细分行业的数字营销白皮书，以及客户实践案例合集，下方信息栏可以自主提取~~
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