■维 辰
质保期内，刘先生429元购买的移动硬盘磁头损坏导致数据丢失，卖家同意退货退款，但对2000元数据恢复费用“最多赔偿500元”。中国消费者协会早年点名西部数据推脱售后责任，“对于任何有缺陷的产品，您所得到的唯一补偿仅限于维修或更换有缺陷的产品”。根据消费者反映，中国质量新闻网日前再次关注移动硬盘数据丢失之困。西部数据客服称，质保范围涵盖移动硬盘，但不包括硬盘里的数据。
移动硬盘作为数据存储介质，显然不像客服说的是两个毫不相干的东西。恢复成本由谁担负，要看数据丢失由产品质量问题造成，还是消费者不当使用、人为损坏造成。客服坚称若产品存在质量问题，一开始就无法读取，不会在使用过程中坏了，因而拒绝在质保期赔偿数据损失。究竟何种原因，倒不如由专业机构来说，更能厘清责任主体。鉴于专业数据恢复公司检测判定为质量问题导致数据丢失，而商家只换货、不赔偿的过往案例，完全否认质量问题的这套说辞不知是盲目乐观，还是存心糊弄消费者。
问题移动硬盘在质保范围，商家要承担包修理、包更换、包退货责任和义务，而由此造成的存储损失，属于赔偿范围。总的来说，商家应该赔付硬盘和数据两方面损失。依据国家新“三包”相关规定，谁经销谁负责“三包”，出现产品性能故障时，消费者可以选择换货或修理，数据恢复售后服务在修理范围之列。而实际情况往往是，消费者要么自己掏腰包恢复数据，为产品质量问题买单，要么换新硬盘，硬盘和数据二选一。一方面，数码类产品维修配件、备件成本相对较高，甚至超过新产品，导致消费者买得起、修不起，商家宁愿换、也不修。另一方面，则是数据恢复过程中必然会涉及数据保护和个人隐私问题。但对于数码类产品来说，完善的售后服务保障，既是企业义务，也是无形竞争力。
西部数据等企业至今仍在官网发布“不承担数据丢失或损坏”有限担保说明，企图作为拒绝承担消费者损失的免责依据。近两年，陆续有数据存储企业和电商平台推出数据救济服务，将附随义务也作为额外收费的“扩展服务”，并且由消费者自担所有风险，明显有失公允。
数据存储企业既然无法完全保证良品率，数据丢失的概率再小，风险和损失也不该转嫁到消费者身上。
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