我们常有这样的感受：智能时代正向着我们快步走来，跑来，甚至扑面而来。可是，扑面而来的可能是“仙女”，也可能是“妖魔鬼怪”。
实际上，智能这两字又像是一把双刃剑。两种观点的碰撞也一直存在。
一种观点在神圣化智能产品，认为智能是一切科技产品的未来，但是提前透支的想象力，和现实的逆差，实在有点大，以至于用户沉溺在科幻般的梦幻中，而对现阶段的灯泡、遥控器等初级形态的智能产品，产生了疑问。
另一种观点，则在妖魔化智能产品，认为智能产品只是一种噱头，将普通的科技产品，利用简单的网络控制、移动端控制，就披上了智能产品的外衣。这种声音认为：根本不存在智能产品，智能化仅仅是一种噱头。
而我的看法是，智能产品是一种服务。这种服务是由产品的品质，智能的易用性加优质服务组成的。从这个角度看，智能产品真正走进用户的心里，需要哪几步呢？
谈智能产品品质前，想先谈几句当下最重要的一个趋势：工业4.0。
我们过去常把三次工业革命称之为工业3.0。在这个时代，使用电子设备及信息技术开展自动化的制造，实现了生产过程的自动化。
那么，要怎么定义工业4.0？。其实工业4.0就是在3.0时代的电子及信息技术发展成熟到一定程度后，所进行的技术整合，并智能化的结果。
所以，诞生了智能生产和智能产品，这样的概念。而从智能生产到智能产品这个流程的构建，就是智能化生产系统。这个新系统对工业生产乃至生活带来的变化是全方面的，所以称之为工业4.0。
从这个意义上看，智能产品承载的历史使命是很重的。相比而言，近两年来的智能硬件创业，所追求的产品新奇特，概念化，甚至意识流是有些偏离主旋律的。
可以预见，智能产品转变到回归产品品质这个核心因素，已经为时不远了。
那么，什么是真正的品质？智能产品，对我们习惯的生活频率而言，是有一些改变，甚至有一些颠覆的。也就是说，智能产品的品质极限，是融入到用户的生活，而不是让用户被动去接受。
京东智能推出的Dingdong智能音箱所做的尝试，也许可以给行业一些积极的启示。为了让智能产品走进普通用户家庭的大门，降低智能产品体验的门槛，京东智能推出了针对Dingdong音箱15天无理由可退+30天无理由可换的客户服务。
有一种理论表明：用户可以通过21天的使用，来养成一个习惯。而智能产品能否真正融入到生活，也确实需要一个时间段来让用户适应新的节奏。就像文章开头，我提到的那样，智能产品除了品质，还有产品的易用性。这种易用性，也需要使用体验的累积，来形成一种习惯。
可是，21天的习惯养成周期，30天的无理由换货，对产品的品质却是一次真正的考验。30天的全面接触，没有绝对的产品质量，使用感受，智能的易用性，以及对智能应用的保鲜感，是绝对没办法实现的。
从一些京东Dingdong的用户使用体验上，也看得出京东为什么有如此大的信心。基本上，试用过Dingdong的用户，都会比较依赖这种声控的新模式，使用时间稍微久一些的用户，甚至对Dingdong有一种新的家庭成员的感受。这不仅是产品的成功，也是智能化真正的胜利。
所以，智能产品走进用户的第一步，就是足够的体验，培养用户的使用习惯。京东Dingdong显然做到了。
我提出智能产品的服务化，这服务的概念是全方位的服务，而不单纯是质量服务那么简单。
服务也常是产品智能化之后最容易忽略的痛点。
首先，很多企业会把研发和设计的重点放在产品的功能上，而忽略了服务。尤其是很多创业公司，根本没有能力再去搭建服务的团队。这就造成了市场上，“智能产品比普通科技产品更脆弱”的误解。
其次，智能产品在许多厂家的产品线中，都是小产品线。很多试水期的智能产品，可能产量只有几千个，所以一些厂家就没有设计足够合理的服务流程，甚至直接选择性的忽略了服务。
前者是客户服务能力的缺失，后者是对智能产品服务理解的缺失。这两种问题，在如今的智能产品市场中绝不鲜见，也形成了一种智能产品服务难的问题。
想要让智能产品真正走进普通用户的生活，除了需要从设计、体验到品质，在产品本身上下功夫，还要创造足够的条件，让用户放心尝试、敢于尝试，而良好的售后服务可以很好的降低智能产品体验的门槛。
目前，DingDong已经开通了 365天无休客服，并体贴地提供 DingDong小学妹真人微信客服，为DingDong提供不间断地服务,解决相关的售后问题。
Dingdong智能音箱在10月12日开始试运行升级后的客户服务政策，15天无理由可退+30天无理由可换，未来还会提供工程师上门服务，解决用户网络联接，以及遇到的各类技术问题。
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