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华为的市场能力很强,为啥?以客户为中心,不意味着“跪舔”客户

我们知道华为的技术和产品研发很强,但在某种意义上说,这是建立在华为市场部很牛的基础上的。

在华为早期,华为的产品竞争力并不是太强,而且华为相对国际大品牌而言也没有什么知名度,在这样的情况下,华为能在国内市场快速崛起,市场部的功劳是非常大的。

毕竟,只有把产品卖出去,把钱赚回来,然后才有资格谈其他。

后来华为出海,面对的局面更是艰难,通信是非常强调稳定性的产品,海外市场普遍是信任欧美品牌,再加上语言不通,文化差异,华为的市场人员一度是连客户都见不到。

挑战越大,华为的市场人员越敢于迎难而上,在无数华为市场人员的开拓下,从南非到巴西,从东南亚到欧洲,华为的品牌早已是跟诺基亚、爱立信等百年品牌一样,备受全球用户的尊重和信赖。

正是因为华为市场部很强,所以外界称华为是“狼文化”,形容其进攻性和战斗力。

很多企业想学华为这点,让自己的市场销售也具备这样的素质和能力,然后能赚回来很多的钱。

为此,老板们热衷于学习各种管理和激励方法,强调对客户的服务意识,甚至是讨好客户,跪舔客户。

这就是想错了,走错了路,也看低了华为的企业文化。华为说“以客户为中心”不假,但华为的市场销售绝不会去“跪舔”哪个客户。

华为的理念很清晰,对客户好,是为客户提供更好的产品和服务,是为客户创造价值,帮助客户成功。这才是华为人的底气,他们对客户的态度是不卑不亢的,他们强调合作共赢,而不是单方面地讨好客户。

某网红企业曾提到因为华为云销售的一个邮件而被打动,华为的销售人员在邮件中表达了一种达成合作的愿望和决心,表示这会是客户“最正确的选择”。

为此,华为给这个企业介绍了一个大客户,但华为表示这个业务跟华为的业务没有关系,希望对方不要有压力,从而干扰自己的决策。这其实是华为表达自己诚意的一种方式,华为确实是以客户为中心,追求为客户创造价值的。

这就是华为做业务的方式,让人容易接受,又没有被过度打扰的反感。

相比华为,很多企业在做业务的时候就很盲目,格调很低,不是频繁打电话,就是各种上门、送礼物、请客吃饭,打感情和关系牌,各种钻营,让人讨厌。

要搞清楚客户是谁,客户需要什么,你能提供什么价值,这才是正道。

商业社会,最强调的一个原则就是合作共赢,打动客户的核心是价值,这包括你的产品和服务价值,以及你的专业能力。

其实每个企业都是在商业生态链里,有彼此需要的诉求,乙方需要甲方,甲方又何尝不需要乙方?

对彼此来说,优势互补,能够达成长期稳定的合作,才是最有利的。在这个基础上,喝酒吃饭、关系之类才有意义。

否则,凭感情和关系就能签合同赚钱,那跟乞丐有什么本质的不同?

要站着把钱挣了,而不是跪着挣钱。

做市场也是要有原则的,要有负责任的、正确的态度,要有正派的作风,这样才能赢得客户的尊重和市场的认可。

华为高层曾讲过一个例子,说华为做海外市场的时候,经常有运营商提出华为可以入股,换成别的企业,可能就很高兴,因为从此客户变成了“自己人”。但华为拒绝了,因为华为要考虑到别的客户的利益,华为的客户是所有运营商,而不是其中一家。因此华为不能站队,成为客户的竞争对手。

总的来说,华为的市场能力强,一方面是因为华为有“胜则举杯相庆,败则拼死相救”的团队文化,一方面是因为华为人意志顽强,有必胜的信心,一方面就是因为华为讲原则,坚持正派销售的理念。

客户是华为的“魂”,华为是以客户为中心,任正非说为客户服务是华为存在的唯一理由,这才是对客户的正确认知。

而很多企业的错误在于,是把客户当猎物一样对待,只想赚客户钱,却不想为客户创造价值。

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