做了20多年市场的家电经销商们，知道商业零售和市场竞争的本质是是什么吗?就是服务客户。在当前环境下，提高服务效率和速度、坚持正品经营、实施薄利多销，才是家电经销商从电商那里“虎口夺食”的最佳手段。
熊超||撰稿
15年前，所有人都认为苏宁、国美们最终将统治一切家电销售市场。10年前，大家都认为淘宝是不可战胜的;5年前，淘宝没想到会半路杀出个“京东商城”，并且成为最强劲的对手。
直接到了今天，我们才突然看到，家电商业零售领域变化已经从十年一变、五年一变，到三年一变。行业大佬们的各种跨界、跨行业、跨品类经营，线上与线下的结合，甚至是相互战略持股，外人很难看清他们到底会走向何方，也不知道现在到底是传统企业，还是互联网企业占据上风?
至少有一点可以明确，电商是现今任何行业都撇不开的话题。不用说家电这种直接面对消费者的商品，连钢铁，塑料，化工，农产品等大宗工业生产资料类商品的垂直电商今年也是风生水起，颇受风投的追捧。
问题的关键就在于，对于众多的家电经销商来说，如何抓住电商的本质，找到与电商差异化经营的道路，从而实现“虎口夺食”?
真相：电商没啥了不起，就是抓住了时代脚步!
现在我们反过来，梳理电商的发展轨迹可以看到，但从产品销售的逻辑上讲，其实电商较传统商业模式并没有什么创新的地方。因为现在一些电商平台的经营模式早就在传统家电销售中体现得淋漓尽致了，不过是将线下的模式搬到线上而已。
比如说淘宝这种C2C，不就是我们散布在各乡镇的直接面对消费者的小型电器店模式么?京东的B2C，跟苏宁、国美以及一些大型区域家电卖场又有什么区别呢?一样的模式，为什么电商现在就成了“香馍馍”?
既然说电商在商品销售的商业模式上没有创新，但为什么这几年电商对家电行业零售市场的冲击会这么大呢?答案就在于电商的思维模式跟传统企业相比确实是颠覆性转变。传统商业企业的商业思维是做“最大化的销售额和利润”，而电商的思维是“最大化的提高效率”，这个才是电商的核心。
当然，一些电商巨头通过互联网平台带来的“产品信息、价格信息”透明化，所以坚守的“正品化”、“薄利多销化”策略，对过去20多年以来众多家电经销商普遍存在的“充斥假冒伪劣产品”、“利用信息不透明一台赚好几千”模式，形成了鲜明的对比和冲击。
更重要的是，在整个家电商品的流通过程环节中，一切不产生价值的环节，电商利用互联网的方法和手段解决掉了。所以，现在互联网创业型企业的基本原则就是去掉中间环节，提升达成效率，所以现在才出现了包括F2C,C2B等概念名词。
这些概念的意思就是，将来可能连流通商家都不要了，直接由工厂在电商平台上接受消费者订单，生产完再发货给消费者。这就是效率的最大化提升。对于企业工厂而言，效率的最大化意味着成本最低，从而消费者也能得到更具性价比的商品。
本质：电商玩的就是效率，这是家电的强项!
电商当前所倡导的这种“去中间”环节做法，并非互联网企业的首创。大概20年前，日本就提出了精益生产理论，目的也是去掉一切生产过程的浪费环节，缩减成本。只是对于传统工业企业来讲，长期将精益生产理论作为一个工厂生产及经营的指导理论，而没有升华到企业商业模式的高度来分析。
所以，在当今这个无比浮躁的商业环境和竞争格局中，无论是家电企业，还是家电经销商们，本质就是专心于提高效率。凡是一切造成效率低下的环节和过程，都要被统统砍掉。当然，在这一过程中家电企业和商家可以从两个维度来进行扩张和发展。
第一个维度，就是企业内部的产品实现过程的效率提升。将那些不必要、不合理的生产流程、产品不良返工浪费，无效的研发设计方向，重复检验过程，无休止的部门争斗，无价值的产品搬运仓储环节等等。在这些管理细节上来一次“颠覆性的重置”，以最大化的提高效率为目的，只要效率提高了，利润，销量这些是大概率的水到渠成的结果。
第二个维度，就是企业外部的商品流通过程效率提升。最应该关注的是商品流通渠道中间是否存在不合理的因素。将来一定是以集中性消费区域为中心的地理半径辐射，而不是现在的行政省份区域制。
这正是当前京东的商品流通效率要高于淘宝平台原因所在。在淘宝上可能是浙江生产的商品，卖家和仓储在北京，如果买家在浙江的话，产品还得从北京发到浙江，这相当于是仓储物流的浪费。而京东就极少存在这样的问题。
还有一个重点，家电企业与商家以及消费者沟通效率的最大化。其实互联网是一个绝佳的沟通平台，就好像20、30年前的企业都用手工做账，现在都有ERP系统。其实对于企业内部人员而言，ERP系统就是一个互联网沟通平台，这边刚进了一批物料，那边销售人员马上就看到了，也就大概知道客户的货可以什么时候发出。
所以现在的家电厂商，应该切实把这个沟通平台做起来，除掉一些主打级的新品研发或者核心竞争力机密以外，一些产品研发方向，营销政策变化，渠道优化规划，消费者反馈及回复等功能性的方面要尽量在沟通平台上得以体现，这样才能最大程度的提高沟通的效率。
商业的本质就是服务客户，而夯实内容、提升效率、坚持薄利多销的差异化，无疑是当前家电经销商们，可以更好地服务客户的最佳方式。(作者为51VIP家居商城创始人)
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