中国移动公布了2020年12月的用户数，数据显示其4G、5G用户均取得增长，其中12月净增5G用户1762.1万，但是整体用户依然出现流失，估计这部分流失的用户大多数都是低端的2G用户。
在2G时代，中国移动是非常重视低端用户的，当时它拥有覆盖最完善的2G网络，在广阔的农村地区只能使用中国移动的2G服务，这为它获取了大量的低端用户。
中国移动通过建立集群网、合家欢等的方式充分利用了这些低端用户增强自己的护城河，毕竟许多在城市里生活的用户都有亲人在农村，而通过集群网、合家欢等方式降低了亲人之间的通话成本，这有效的留住了城市中的高端用户。
中国移动通过这种方式攫取了中国的大部分高端用户，从而推动它的业绩持续快速增长，日赚3亿元让它成为最赚钱的企业之一，相比之下中国联通的净利润向来都只有中国移动的几分之一。
由于中国联通的利润低微，缺乏足够的资金建设网络，始终都没能建成一张覆盖全国的移动通信网络，在中国的移动通信市场始终无力挑战中国移动，让中国移动一家独大多年。
进入4G时代之后，语音通话的重要性下降，数据服务的重要性日益凸显，广阔农村地区的低端用户对中国移动的重要性已大幅下降，失去了重要的利用价值，中国移动对待低端用户的态度发生了转变。
据中国移动公布的数据显示，截至2020年12月其总用户数为9.419亿，而4G用户数为7.753亿，对比可以看出如今它的2G用户数还剩下大约1.666亿，这部分用户大多数都是属于低端用户，主要使用2G语音服务。
相比之下，中国移动的4G用户大多使用数据服务，数据服务提供的收入占比已超过五成，并且数据服务正为中国移动带来越来越多的收入，数据服务的重要性日益凸显，如此一来这些2G用户就逐渐成为中国移动的鸡肋，甚至给中国移动带来巨大的成本负担。
另外中国移动这几年一直在努力遏制ARPU的下滑，2G用户的超低ARPU是拖累它的整体ARPU的主要原因；5G套餐的价格普遍较高，依靠5G用户的快速增长，2020年ARPU的下滑幅度明显放缓，这促使中国移动开始将业务重心转向5G用户。
如此也就难怪中国移动更关注4G、5G用户，而2020年4G、5G用户均取得增长，而整体用户却流失了835.9万，显示出它的态度就是抛弃2G用户，降低成本，预计很快它也将如另外两家运营商那样关闭2G网络，将2G网络占用的低频黄金频段释放出来，用于建设4G或5G网络，加快完善4G和5G网络的覆盖。
