浩博//撰文
今年以来，一个热词把家电也搞得云里雾里。这个词就是最近炙手可热的——新零售。查阅百度词条，对新零售是这样解释的，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
最早提出新零售这个概念的是马云在2016年10月阿里的云栖大会上，马云说“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”马云如此一说，商业流通领域立刻掀起轩然大波，都开始讨论和研究新零售。而家电作为商业流通领域比较特别的商品何所形成的独特渠道以及流通模式，对新零售的反应更是积极迅速的。
壹
任何一个商业形态都不可能是随意出现，任意的发展，它都是与当时的经济条件和发展水平相适应的。
古代的小农经济时代，商业流通形态主要就是货郎担、集市贸易；蒸汽机时代，前店后场成为主要商业形态；电气化时代，商业形态已经进化到以大型百货商场为主；到了工业的规模化时代，对应的连锁卖场、专卖系统则成为新的商业形态。而进入到互联网时代，孕育出的更为潮流的电商商业模式，并且是多种商业形态并存，形成相互的补充。
那么即将到了的物联网时代，又会有什么样渠道模式呢？现在已经有人已经提了出来，并且跃跃欲试，那就是最近的热词——新零售。到底什么是新零售，至今没有一个大佬给出一个准确地定义，每个人提出的都有自己的理论和说辞，都有自己不同的侧重面，但却没有一个准确的答案。
贰
那么，进入到互联网时代出现的类似O2O这样的零售模式就是新零售吗？然而，有着丰富零售经验的一位专业人士却说，其实根本没有所谓的新零售与旧零售。甚至可以说，新零售一直都存在，只是目前大家所见的爆发级现象，是以消费者为中心的商业本质的凸显。
当然，新零售不等同于O2O，也不是单纯的回归商业本质，更不是各种概念的堆砌。新零售概念一提出，就打动了行业，特别是流通业，关键在于现在的流通模式有短板，新零售戳到了痛点。有人已经提出，新零售不仅是交易方式的变革，营销手段的改变，更是商业组织的革命，系统流程的革命。实质上就是通过创新回归以人为本的一次商业革命。
其实，自2015年下半年开始，在商业零售门店倒闭或关门潮后，一些的商家开始提出“以消费者为中心”的理念，重新构建了零售中“人、货、场”这三要素，将消费体验放在了第一位。而马云在最合适的时间提出“新零售”一词，表明此时是零售业在发展上的拐点。
实际上，在工业企业中也有类似的情况。比如，海尔在近几年一直在提倡变革，就是从产品为中心向以用户为中心的转型。这种变革或转型，推广到商业零售领域，不就是马云所说的以客户为中心吗？颇具异曲同工的意味。
叁
回望最近的商业形态变革，都是从不起眼的小处开始起步，最终起到了蝴蝶效应而带动行业解决问题。家电连锁的出现，在于国美、苏宁的崛起和跑马圈地；家居连锁的成型，在于红星、居然之家等的行业洗牌；
电商网购的出世，在于阿里、京东的快速问鼎。但他们是不是新零售的代表，现在还无法确定。不过值得关注的是，现有的商业模式都不能带领行业完成物联网时代的历史使命，变革是唯一的突破口。从今年“双十一”销量仍然呈现高增长的态势看，互联网形成红利阶段还没有完全结束，至少还会持续好几年。
应该看到，国内市场的广阔性和复杂性，决定了家电零售业的成长空间非常大。一方面，国内营销在地域上的差异是非常明显的，像以往被忽视的农村市场，在移动端日渐成熟后差别明显被缩小；另一方面，家电零售业的整体形态较为粗放，只要在任何一个地方加强管理和细化，就意味着有很大的进步空间。
总的来说，新零售时代的到来是商业本质决定的、长期积累的结果，消费者成了真正的主角。创新的业态层出不穷，会以极快的速度进行淘汰；传统商业将随着零售业的发展，重新站稳脚跟，成为零售改革浪潮的主力军。由于在地域、市场以及业态上的优势，中国将成为推动全球新零售发展的主要力量。
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