财富奔涌背后的秘密：客户控制模式在服务业的具体使用方法

想要做好服务业，需要让自己的产品服务够好，才够底气进入市场竞争。然而，一个好的产品，同样需要一套科学的商业模式。如果你只有产品没有模式，就无法将自己的店面做大、做强。好产品，可以让店面实现可持续性的成长；好模式，可以让店面运营和盈利持续提升，而盈利，才是你开店的最终目标。今天跟大家分享一下客户控制模式在服务业中的具体使用方法。

 

首先，到底什么才是客户控制模式呢？

 

举个例子：有一家餐馆持续亏损，老板找到捷径系统的策划人帮他扭转局面。捷径系统出了一个主意：只要来店，不管消费不消费，都能免费赠送啤酒，按人数赠送，每人6瓶，2个人就是12瓶,3个人就是18瓶，以此类推。而且来一次送一次，不定次数。

 

当然，送完我们有一个附加条件：啤酒不能外带，只能在店里喝。而且喝不完或者今天不想喝都能存起来，下次来了继续喝。你猜发生了什么？餐馆客人越来越多，人均6瓶很多时候也喝不完，这就让餐馆客人啤酒存储量越来越大，最多有个客人已经存了800瓶啤酒。对于存酒的客户来说，请吃饭当然是来这家划算，毕竟酒钱就省了。老客请吃饭带来的客人再继续存酒。循环往复，这就是客户控制模式。对客户强行采取行为约束当然不可能，该模式的重点是把客户的心留住，想要留着客户的心，利益驱动十分重要。

 

利益驱动说起来容易，做起来难。我们在餐馆可以用啤酒作为利益驱动，因为啤酒价格低而且是用餐环境中需要用到的东西。如果是美容院、瑜伽馆、美发行业呢？找不到合适的周边产品作为赠品的时候呢？

 

推荐一个万能场景下可用的模式，“叫醒红包”模式。服务业如何留住客户的心？除了好的产品服务（比如美容、瑜伽、美甲、美发的技术），还需要感情服务，要知道对于美容、瑜伽、美发行业的客户来说，店内的社交属性也是非常需要的。所以店内销售会期待与顾客成为长期的朋友，但是，三天两头的尬聊和推销，让客户十分厌烦。这时候，可以试试“叫醒红包”模式，只要客户在店内消费或者带朋友消费，接下来的30天，系统就会自动定时给客户的微信发送小额红包。

 

你猜接下来会发生什么事？经过捷径系统的落地实践，同一家店，使用“叫醒红包”模式对比未使用“叫醒红包”模式的月份，客户复购率增加3倍。尤其是美容美甲这种客户消费频率可高可低的行业，不提醒也许两三个月才做一次美甲，而每天看着红包提醒的客户，一般不到半个月就会忍不住做一次。

 

就像拼多多，它之所以能在短短两年时间，获得今天的成就，红包模式功不可没，很多客户都是冲着几毛钱几块钱的补贴红包，一不留神就多下了很多单。