主持人：
大家好，欢迎收看【服务经济 助推发展】专题访谈，我是主持人张羽雁。今天我们邀请到的是盘锦福兴生活物业总经理赵黎明。赵经理您好，欢迎您。
赵黎明：
主持人好，观众朋友们大家好。
主持人：
提到福兴生活，相信大家对它的物业管理都不陌生，但对于公司具体的经营模式和提供的服务内容有哪些，还请您给大家详细的介绍一下。
赵黎明：
辽宁福兴生活物业管理股份有限公司隶属于辽宁福兴生活集团，提供福兴生活物业和新窝科技物业两大板块，致力于为物业公司提供专业管理解决方案、项目管理、业务咨询、智慧社区升级及增值服务解决方案。目前管理业态为院校类与住宅类，管理项目12个，项目分布于沈阳、辽滨、盘山县、双台子区，管理面积200万平方米，服务于12840户社区居民，先后获得了盘锦市物业十强企业、全国物业住宅管理示范小区、盘锦市红色物业标杆项目、辽宁省物业服务标杆项目等多项重要荣誉。
主持人：
据了解，咱们福兴生活新窝小程序已经正式上线并投入使用了，能够为社区居民提供许多生活服务，也成为了业主们的生活必需品。请问咱们研发这款小程序的初衷是什么呢，又想要达到什么样的效果呢？
赵黎明：
新窝软件科技有限公司成立于2018年12月，专注于为物业公司提供智慧社区升级与增值服务解决方案。新窝智慧社区解决方案经过试点四季城三年的使用成果反映，四季城业主满意率98%，这些数据更坚定福兴生活的信心，使得于波董事长萌生了把福兴管理系统对外推广，让更多人受益的想法。通过双台子区区委区政府领导的引荐，与邮储银行不期而遇，最终三方达到了共识，形成合作方案，才有了“政银企战略合作暨智慧社区项目签约仪式”的签约。
新窝智慧社区平台是一款为业主量身打造的智慧社区管理平台，有了它，用户可以通过手机实现一键手机开门、快递收发、报事报修、访客邀请、工具借取、房屋租售等操作，实现居民受益、社会和谐的多赢局面。
福兴生活全景社区生态模式的运营，就是由我们物业公司将社区周边商家与行业商户进行整合，入驻到福兴平台小程序，商家将自身营销所需费用返给平台，平台按一定比例返给业主，业主用于抵扣物业费，实现商家业主多方收益。
主持人：
都说：“买房一阵子，物业一辈子”。物业管理关乎百姓的根本利益，福兴生活在双台子区物业行业中算是标杆企业，咱们公司都做了哪些工作才有了今天这样的成绩呢？
赵黎明：
我认为客户服务中心是物业服务的中枢神经，我们福兴物业面对业主设立了专业的客户服务团队，提供一对一的贴心服务。训练有素的专职客服人员将直接面对业主，倾听业主的意见、建议和投诉，并安排具体操作部门进行执行，构建一站式服务体系。我们的服务方式分为来电、来访和线上，有24小时电话服务、12小时面对面服务、线上微信小助手一对一服务及线上小程序服务。处理日常事务，即时受理，即时解决。作为服务平台的客户服务中心，对外采用亲情式接待，全方位面对业主。对内协调各部门，构建成为信息中心和指挥中心，一站式解决业主需求，业主的任何投诉都将在24小时之内获得反馈。
主持人：
嗯，相信住在这里的居民一定是满满安全感和幸福感。福兴物业是如何让业主之间建立起睦邻亲邻的家文化氛围呢？
赵黎明：
我们以传统物业服务为基础，瞄准业主需求，在物业管理的服务环节，推行亲情和温馨服务，围绕社区公益、环境保护、社区科普、全民健身、尊老爱幼、物管宣教、健康家居等主题，成立夕阳红社团、童子军团、篮球协会、增值服务部、婚庆服务、丧唁服务、适时举办群体健身、踏青郊游、文艺演出、体育比赛等多种文化娱乐活动，努力把所有服务的社区创建为一个具有浓厚家文化的精神乐园。
主持人：
听说咱们小区党员业主非常多，都开展过哪些以“红色”为主题的活动呢？
赵黎明：
我们在物业服务基础之上与基层党组织相融合，打造基层党组织与业主党员联动起来，大力开展社区公益、环境保护、尊老爱幼等主题活动。小助手一对一微信服务、小助手24小时关怀服务卡，物业服务始终从贴心、创新的层面出发，真正实现与业主之间零距离交流，加深与业主之间的粘性，做好服务、用心服务，积极响应红色创新理念，打造独具特色的创新增值服务，让社区生活更为多姿多彩的同时，也让红色物业更加独树一帜。
主持人：
听了您今天的介绍，让我们对福兴生活有了更深的了解，感谢您今天来到我们节目。在这里也希望大家持续关心、关注和支持服务经济、助推发展的各项工作，全力推进双台子区现代化滨河城区的建设进程。
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