做生意得先做好人,人做好了,做对了,生意才能成,做生意关键在人;
人这一有辈子呀自有定数,该是谁的就是谁的,绝不埋怨;
血脉是传宗接代的根本,也是文化传承的根本,我们优秀的文化传统,无论到了哪一代,这种血脉不能断。
——《老酒馆》
虽然自开业之初就麻烦不断,但在陈怀海和几位兄弟的经营之下,老酒馆的生意还是越做越大。
能在鱼龙混杂的好汉街站稳脚跟,并最终成为好汉街的精神领袖,陈怀海的确有自己的一套本领。
陈掌柜让孤身一人的老二两在酒馆里喝酒,让磨刀的老白头在屋里磨刀,免去了风吹日晒,让落魄的杜先生在酒馆里说书……
这些,都充分说明了他的宽厚仁义,就是这一份厚道为老酒馆带来了源源不断的客源。
老酒馆的人气儿一直很旺,靠得是“酒正,菜正,人正”。
最主要的是“人正”。我最欣赏陈掌柜的,不光是他热情好客,还在于他敢于去绝交那些“三观不合”的人。
陈怀海初来好汉街的时候,那正红帮助海打跑了地头蛇,陈怀海很是感激。
但是在后来的相处中,那正红为了宴请婉容皇后,不仅自己卖了房子,还接连给老酒馆出难题。
相处时间越长,那正红的奴性就愈发明显。最终,陈怀海与他划清了界限。
假如你是酒馆的老板,发现一位消费较高的客人在欺负另外一位穿着寒酸的客人,你会怎么做?我们先看看陈怀海的做法。
剧中有这样一个情节:一位酒客,偷偷地往老二两的酒里兑白水。陈怀海看到后,宁愿赔上一顿酒钱,也要把这位欺负人的酒客赶走。
还有一个情节:一群酒客在老酒馆里满嘴污话地议论谷三妹,陈怀海依然是请他们离开。
陈怀海敢与这些不懂得尊重别人的人绝交,表面上他失去了一些小利。
但在此同时,他获得了广大酒客们的尊重,使酒馆更有人情味儿。
大家都知道陈掌柜是个“讲究人”,从而为老酒馆获得了好的声誉。
还有贺义堂,他明知道客户是个大汉奸,还千方百计去拿订单,就显得很没原则了,也触碰到了陈怀海的底线。
所以,他这次没有挽留贺义堂。
从陈怀海远离的这三种人中,我们不难看出他的一些原则和底线,正因为他勇于绝交这些人,他的朋友圈里尽是些“不简单人”和“讲究人”。
比如劫日本人济贫苦百姓的金小手,地下党谷三妹,一口酒就能品出酒钢裂缝的老白头,规矩深耕内心的老二两,还有他的一帮有着过命交情的兄弟……
老酒馆的规矩很多,如:
“开店时不碰酒”“客人的酒会一直存着”“晚上11点关门打烊”“来的都是客,不能厚了谁薄了谁”……
平等待客,可以说是陈掌柜最大的“规矩”。
陈掌柜不止一次地提到他朴素的平等观:不管你是什么身份、地位或者是财产,只要进了酒馆,都是客人,都应该得到平等的招待。
在陈怀海眼里,众生平等、无地位高低、海纳百川是老酒馆的营业宗旨。
正因为如此,客人们都喜欢在此存酒。有事没事,都会来老酒馆嘬两口,感受温暖的人情味。
平等待人,说起来容易做起来难。
不要说近百年前,即便到了今天,恐怕很多人都有类似的经历。
假如你穿着普通进了某些所谓的名品店,店员多半会冷眼以对、爱理不理,有的还把你当贼一样防着。
而对于那些浑身名牌、珠光宝气的顾客,却又卑躬屈膝地提供所谓的“五星级服务”。
当然,每个商家都在追求最大限度的利润,“区别对待”自有它的道理。
我们不必苛求,每个店家都能有陈掌柜那样的觉悟,但至少也应该有个底线,不要明目张胆地实行霸王条款,侵犯顾客的合法权益。
2019.9.25于山西运城
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