今天你分享了没？
张怡筠
如果看到同事正在用错误的方法工作，眼看就要愈搞愈糟，你会立即告之错误，并伸
出援手吗？
从EQ的角度而言，这道题的正确答案应为：“技巧优雅的Yes！”
说与不说，教与不教，其实考验的是一个人的“发展他人之能力”（the ability to
develop others），而这也正是另一项重要的工作EQ。
对于一个管理者而言，帮助组织中其他人发展及成长的能力，会决定下面的人是否心
悦诚服地为之效命（你看许多人在考虑工作机会时，不都把“学习”及“成长”空间放在
首位吗？）。而对于非属管理职的人员来说，“帮助其他人成长”也是不可或缺的重要特
质，尤其在现今强调工作团队以及知识管理的企业中，不懂得分享及不愿意帮忙的员工，
往往也就是不讨人喜欢以及不会有发展的问题人物。
一家世界知名企业台湾分公司的总经理，近日跟我分享了他第一次开除员工的经验。
有一位女性员工本身能力很强，却总是担心自己“一人之下，百人之上”的位子不保，
于是死抱着公司的关键作业信息，就是不让其他的人知晓，同事百般请教，她就是不理不
睬，要大家有本事自己去摸索。结果搞得公司里新人无助、老人怀恨，每个人都愁云惨雾，
痛苦不堪，在屡次纠正不听后，后来老总心一横，决定请她走路，而当她知道被解雇时，
感到惊讶无比，完全不敢相信，她问老总：“你不是说这公司少不了我吗？”总经理回答
她：“少了你公司会很辛苦，但有了你大家都很痛苦，没有你我自己来带，辛苦一阵子之
后就再也不必痛苦，绝对划得来！”
所以，独善其身绝对不是公司所珍视的员工特质。做个乐于帮助同事成长的好教练，
才能真正造就你我不可取代的地位。而什么样的人才能兼善天下，成为其他同事的好教练
呢？
管理上的研究发现，企业中的好教练有着以下一些人格特质：
* 富同理心，能设身处地了解别人观感，并在乎他人的利益。
* 对别人很有兴趣，总是能在每个人身上找到长处。
* 愿意与别人一起学习成长，相信在组织中，彼此是命运共同体，而非竞争对手。
* 对别人很有耐心，并乐意倾听心声，了解问题
* 看到他人经过自己教导而有进步，能从中获得成就感及喜悦。
如果你具备了以上的的特质，太棒了，你就极有潜力成为人见人爱的好教练啦。接下
来，就来看看好教练的指导技巧吧！
提供对方的情绪支持，做他的啦啦队长
当别人在学习上碰到困难，或是学完了却不敢放手一试时，此时身为好教练的你，就
该摇身一变，成为对方的啦啦队长，帮他加油打气：“别急，你一定可以做好的。”另外，
请多使用正向的激励之词：“如果你做对了，就可以在绩效考核时大放异彩啰！”而且要
尽量避免用负面的话语：“如果你仍然搞不懂，那绩效考核时就死定了！”
鼓励对方说话
只有多了解他的想法，才能找到学习不彰的症结，所以好教练懂得问好问题，请多使
用开放式的问题，例如：“你觉得在这整个过程中，哪些地方最不容易搞懂？”“你觉得
在自己工作岗位上实施这个新做法，有哪些可能的困难？”只要搞懂了问题所在，就有概
念如何进行教导了。
帮助对方去诠释事情
在这儿，该要学习心理医生的一项重要功夫，那就是在倾听完他的谈话后，试着用自
己的话去帮他诠释事情的面貌。
例如对方跟你抱怨工作上不易发挥的地方，于是在耐心听完后你说：“看来你是觉得
上司的指示不明确，而同事也不帮助，所以有些心灰意冷，对吧？”这个做法不但能表达
我们听懂了他的心声，更重要的是，如此一来能帮助对方整理千头万绪的想法，以便尽早
找出问题的焦点，进而解决之。
给予具体而建设性的意见
好教练在提供意见时，会把握具体的原则。例如，“你总是粗心大意”就不够具体；
而“这份报告上的重要数字，在前后两页出现居然不一致，是很严重的失误”就具体多了。
另外，建设性的意见特别有助于对方学习，可试着由“给做法”以及“用问句”两个
方式进行：“如果你在这一步改成这种做法，会不会有帮助呢？”
协助克服心理及实质的障碍
好教练会注意到对方在学习时所出现的心理障碍，例如有人就是不喜欢用E-mail来传
递信息，与其责怪，不妨问其原委，再设法排除，例如发现他不用E-mail的原因，是因为
他对自己的面对面沟通能力颇为自豪，担心换成计算机就会魅力尽失了。喔，原来如此，
于是快快告诉他，仍然可以双管齐下的，先E-mail再当面提醒也不错。至于其他实质上的
障碍，不论是硬设备或跨部门协调等，好教练当然会试着帮忙排除问题。
做正确的示范让他模仿学习
最佳的教导方式之一就是“请你跟我这样做”，别忘了发挥耐心重复示范，让对方可
以跟着有样学样，就不易遗忘。
帮助他人成长，也就是帮助自己发展，具备好教练的特质，你也就具备明星员工的实
力，在任何职场上都将大放光芒！
