CRM (Customer Relationship Management，又称CRM)是由 Gartner Group首先提出的。它认为CRM是从企业的角度来提供管理，给企业更好的客户沟通能力，使客户的收益最大化。客户关系管理的重点是工作流程自动化，以及改进与销售，市场，客户服务等领域的客户关系相关的流程。
客户是企业最重要的资产，企业在获得新客户的同时，也必须保持现有客户。为了满足企业的这种需求，CRM系统作为一个理想的方案，已为大型企业所熟悉并投入使用。因此，运用好CRM系统进行良好的CRM可以为企业带来哪些价值？
根据美国企业的反馈，CRM系统提高了企业的管理效率，同时也大大增加了企业的利润：
如果顾客满意率提高5%，企业的利润将加倍。-哈佛商业评论(Harvard Business审查)
满足顾客的购买意愿是满足顾客购买意愿的6倍。- Xerox
三分之二的顾客由于对顾客关心不够而离开了供应商。- Yankee集团
百分之九十三的CEO认为顾客管理是公司成功和更具竞争力的关键因素。- Aberdeen集团
上面，我们知道CRM中客户管理是核心，要达到的目标有以下几点：
1.提高工作效率
它是CRM最基本的功能，通过信息技术手段来提高员工的工作效率，利用CRM系统可以很容易地实现这一点， CRM就是通过合理地设计各个管理模块，使它们之间能够相互协作，从而使员工工作流程化，降低成本，提高效率。
2.开拓扩大市场
客户关系管理以客户需求管理为核心，通过客户关系管理，客户关系管理可以帮助企业及时抓住市场机遇，抢占市场份额，提高利润。
3.维持现有客户
CRM的核心理念是“客户为中心”，通过营销自动化功能，使员工与客户保持互动，对不同的客户进行个性化的营销活动，更好地保留客户资源。
所以，企业更应该尝试运用CRM客户管理系统，以顾客为中心，完善产品，提高服务，不断提升自身的竞争力，从而保持旺盛的生命力。
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