电话呼叫中心的三个阶段

传统电话营销与呼叫中心电话营销有很大的区别，电话营销呼叫中心主要分为三个阶段：

阶段一：呼出及呼入业务流程

客户拨打电话后首先进入IVR导航，根据自己的需求选择相应服务按键，实现精准营销服务。销售人员对接后进行一对一服务，并对客户需求及客户基本信息进行线上记录。销售服务人员无任何权限对客户记录进行删除。

阶段二：工单分配

根据客户需求进行处理阶段，将客服需求以工单形式，分发到相关部门进行及时处理，并时刻监督完成情况。

阶段三：多维度数据统计

后台统计中心，提供强大通话报表能力。包括总呼叫统计、坐席统计和技能组统计。通过折线图，为你展现以下指标变化：接通率、满意度、呼叫时间、通话时长、峰值（最大并发数）。