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孩子王“主打会员制,深耕单客经济”

孩子王,母婴零售赛道的头号玩家!

那么请看他是如何玩儿的?
 
首先,它在新店开业之前,就安排导购先去做地推,范围主要是门店5公里内的小区和广场,送各种小礼品,吸引宝妈入群。

新店开业后,如果有进店的顾客,导购会利用新客福利,比如:1元购大礼包,引导顾客下载孩子王APP,完成注册,进入社群,整个动作一气呵成。
 
依靠线下门店的高覆盖率,孩子王很快有了第一波流量群体,逐渐建立了自己的私域流量池。
 
有了流量,接下来就要考虑如何变现?孩子王通过三招:
 
第一招,打造明星产品“孕妈妈待产包”,完成首单转化。
 
市面上的待产包动辄两三百,而孩子王家的只要99元,而且集合了各品牌的优势产品,安全又实惠,你能不要吗?所以这款产品,可以精准地抓住目标用户,收获用户的好感,轻松实现转化。
 
接下来第二招,孩子王把社群交给2个人运营,一个是官方IP:负责发送品牌福利;一个是分享达人:负责社群活跃。
 
刚进群时,你会觉得,这不和其他社群的常规操作一样的吗?天天搞促销。但是,你仔细观察后会发现,群里的用户都是主动找分享达人,了解产品、了解育儿知识。
 
讲到这儿,你是不是很好奇:群里面的营销味一点也不少,为啥用户还是这么活跃呢?很简单,分享达人会想尽办法帮你省钱。
 
如果你急需某个产品,人家会直接推送给你,在确保正品的情况下,享受比官方还低的价格,你买不买?
 
想要囤货的,会告诉你近期有活动可以再缓缓,等到促销节点,直接上优惠,你在线下单就可以。
 
这就相当于有个免费助理,平时一起交流育儿经验。双十一的时候帮你逛淘宝,找到了最低价,还提醒你什么时候下单,你能不心动吗?
 
最后第三招,为了锁定顾客长期复购,孩子王还形成了一套双轨制会员体系。
 
①成长型会员:


只要你在平台完成手机号注册,就可以成为成长型会员,孩子王根据消费金额,发放成长值,1元对应1个成长值。除了消费外,线上评价晒单和账号信息完善,都可以获取成长值。
 
成长值越高,会员等级越高,享受的权益就越好。目前分为8个等级,比如:L1享受5元优惠券,而L8享受大礼包+专属客服+180元优惠券。
 
这一招,既能激励用户消费,又能区分客户等级。孩子王只需要重点服务好等级最高的用户,就可以让效益最大化。
 
②付费会员:


孩子王通过社群运营,把用户分为孕妈妈和已育宝妈2类,为此设计了2种付费会员:99元/年的轻享卡和199元/年的畅享卡。
 
轻享卡瞄准的是孕妈妈,以服务需求为主,比如:生产阶段需要准备哪些物品,哪些牌子质量好,会提供购买建议和优惠券;
 
畅享卡则瞄准的是婴幼童人群,以消费需求为主,比如:提供多次免费的儿童乐园、到店理发服务。
 
最关键的是,不管哪种卡,只要你购物了,每单都可以享受2%的返利,这个便宜不占白不占,对吧?
 
总的来说,这两种会员体系,都是为了让用户时刻惦记平台优惠,从而形成复购习惯。


最后总结下,孩子王以“经营顾客关系”为核心理念,前期通过大量的低价产品实现引流,后期深耕社群做服务,用会员的方式锁定顾客终身消费。最终形成了“主打会员制,深耕单客经济”的生意。

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