曾经看过一段话，看过就没再忘。
所谓情商，就是“说话让人舒服，做事让人感动，做人让人想念”。短短十来个字，把我心中对“情商”的理解准确勾出。很长一段时间里，我都坚信情商是天生的，是性格即命运中早已注定的成分。后来，亲历孩子的成长，我开始相信，孩子就是一面镜子，他们在很大程度上反射着家庭成员的性格、素养、习惯以及整个家庭的文化。当然，也包括家庭每个人的情商反应。
不知道家长们是否看过电影《实习生》，此剧堪称情商教育的典范。主人公Ben是一个年过70的退休老人，因为心中还葆有对生活的激情，重新应聘创业公司的实习生岗位，成为了公司CEO的私人助理。在新环境中，他充满智慧，处事周全，给予了周围的同事尤其是新老板宝贵的人生能量，也带给观众许多思考和启迪，特别是对孩子的情商培养，至少（但不限于）给我们以下指引：
1.良好的个人形象
剧中的Ben拥有着真正的绅士精神，房子整洁，每天刮面，西装革履，守时自律，为人谦逊幽默，努力记住别人的名字（记不住时用尊称），把公务包和办公桌收拾得井井有条……这些看起来都是小事，却是一个人在社会交往时获得第一印象的关键。这些良好形象的背后是经年养成的良好习惯，展现了一个人的教育环境和基本素质。所以，要想孩子们今后在学校或职场能够迅速被接纳，并获得魅力加分的话，家长一定要从小抓起，帮助孩子养成受益终身的好习惯。
整洁的公文包
2.细致的观察能力
高情商的人有一个共同特点，就是心里有人，眼里有活。Ben在实习生岗位上，不仅主动工作，没有被安排事情的时候，会协助同事们忙活别的事情。他会观察老板的言行规律，注意是否关门以及眨眼睛这样的细节，在全公司几百员工中，他是唯一一个洞察到老板厌恶垃圾桌，并将其收拾一新的人。也因为自己的细致，及时发现了司机饮酒的恶习，才有机会替补司机并近距离服务上司。
现如今的孩子们从小就是家庭的核心，习惯了接受所有人的照顾，较难主动关心和在意别人的需求。所以做家长的要鼓励孩子做一个有心人，做一个团队中的人，能及时发现身边人的情绪和处境，并主动提供力所能及的帮助。当孩子一次两次这样做时，要立刻给予他们正向鼓励，培养他们的团队意识及协作能力。
3.主动的沟通意识
所谓好的沟通，主要包括好的沟通方式和好的沟通时机。Ben能在一个年轻人的公司里迅速适应和成长，他的沟通是教科书级的。在尽量不打搅他人工作的前提下，他会主动请教，学习新技术、新知识，事实上，无论什么体制的工作环境，沟通本身的意义大于沟通的具体内容。一个能引起话题或是接住话题的沟通者，在人群中必然比沉默寡言者更受欢迎。
此外，沟通的时机也很重要，Ben研究推特注册的时机是老板一个人加班的时候，不仅有机会与朱尔斯共进加班餐，还顺理成章获得她的指导。在填报个人信息的过程中，两个人很自然地聊起工作之外的个人情况，增进彼此的信任与沟通。
现实生活中，我们所谓的知己，往往都是对我们知根知底的人。创造和把握更多的沟通机会，就能更好地走进别人的内心。
4.温暖的共情能力
鲁迅先生说，人类的悲欢并不相通。但我认为，情商的源头恰恰在于人同此心。尽管每个人都有着他人无法理解的最深的孤独，但美学意义上讲，人和人之间能实现“同情式理解”，由己度人的共情心理在我们的日常生活中非常重要。
Ben随和亲近、不卑不亢，处处给人温暖。他给没钱租房的另一位实习生提供住处，为一心扑在工作不注意健康的老板买汤喝，为遇到感情难题的男同事出主意。年轻的小助理因为委屈而痛哭，他在协助其完成任务的同时找来对小姑娘有好感的男孩安慰她，得到老板肯定之后，不忘重点表扬小助理的付出和努力。
如果说自我认知和接纳是情商的根基，那么爱的能力便是情商得以健康发育的光照。真正高情商的人并非那些八面玲珑之辈，恰恰都是心地纯良的人。行走江湖，谁对谁真心或假意，日久都能见人心。作为家长，我们要努力给孩子营造一个充满爱的成长环境，让他们习惯去关心别人，传递爱意，长大了才会保持这种爱的能力，在举手投足间带着温暖和美好，而这种美好，是他们人际交往最好的通行证。
5.抗挫折的积极表现
Ben是一个处理危机的高手。大堵车时他能凭借经验坚持自己选择的路线，老板因为工作无法陪伴孩子时他会及时顶上补台，尤其当朱尔斯误发邮件给母亲险些引起家庭矛盾的时候，Ben冒着非法入室的风险，指挥几个年轻同事一起，及时处理了危机。
善于处理棘手问题，这是成熟的一种变现。所以，我们做家长的首先不能怕事，要让孩子理解挫折就是成长的机会，老话讲“吃一堑长一智”，正是这个理。遇到问题，退缩、回避、抑郁都不是正解，唯有积极应对，转危为机，方能成为情商高手。
这一条说起来容易，但成年人也很难做到。风平浪静的时候还好，遇到点问题，尤其在亲子关系和孩子教育上出现问题，首先失控的往往是家长。可是别忘了，孩子将从我们处置和宣泄情绪的方式中，习得自身处理情绪的范式。尽量不要纠缠于情绪本身，先接受问题，再分析栽跟头的原因，梳理出化解危机的N种方案，帮助孩子找到最适合自己的那一种。
6.包容的胸怀格局
在磨合初期，因为太过心细敏感，Ben被老板朱尔斯排斥并调离了助理岗位。他是如何处理的呢？没有抱怨，哪怕新岗位是端茶倒水，他也微笑着，葆有一颗从头再来的心。当老板找到他真诚道歉，并希望他继续协助工作时，Ben毫不犹豫给了对方台阶，也给了自己机会。
职场上和生活中，都需要这样的豁达与包容。不可能每个人都对你的善意报以善意，也不可能事事顺遂，尽在掌握。但是，如果抱着问题不撒手，或是陷在得失里面翻不了篇，必然会影响自身的格局以及他人的评判。
看人看长处，想事想好处。这是笔者经常对孩子讲的一句话。宽恕这种力量，其实是源于自身的强大。唯有生命达到一定的高度，才能真的不计较。所以，想要孩子高情商，就要积极培养他们的大情怀，推动人生正面向前。
7.恰当的分寸感
影片中女老板朱尔斯性格强硬，但其实内心也有脆弱的地带。当她遇到家庭危机时，Ben的方法不是倚老卖老去兜售经验，而是有效倾听，引导她自己梳理情绪，做出顺从本心的决定。对朱尔斯老公的规劝，也是点到为止，留有余地。
这绝对是高情商的表现，再好的关系，也有月光可以穿过的空隙，何况生活中我们大多数时候面对的都是普通关系的人。俗话说要拎得清，交往中最怕的就是某一方自我感觉良好，不懂得保持适度的距离，太靠近甚至干预到对方的生活或是提出过分的要求。我常对孩子说：“别人不欠你的”。除了亲人，别人没有义务必须对你好，没有耐心包容你的无理要求，把自己放低一点，你会发现，人与人之间的关系可能会变得更加平和，也会减少很多伤害和难过。懂分寸、知进退，这是情商的至高阶。
8.关键的加分项
忠诚：尤其背后说人好话，这是好人缘的加分项。Ben在幼稚园家长面前维护老板的形象，在老板面前强调小助理的优秀和功劳，在朱尔斯老公面前陈述她创业的艰辛和令人尊重的品质，这些表现让我们对他更加敬重。
乐观：能够发现快乐的源泉，享有快乐的情绪，阅读学习、好友相聚、参加文化活动等，都有助于身心舒泰。乐观指数高的人往往具有强大的感染能力，谁都不喜欢天天被负能量缠绕，人们自然会向快乐源头的人靠近。
自信：是情商的基石之一，自信的孩子，不会太过随波逐流，在逆境时能有良好的抗挫折和抗压能力，更准确地感受自我、管理自我，从而处理好自身与外部的各种关系。
赞美：念人好，愿人好，自己才会更好。对别人取得的进步或一些积极的改变，要看在眼里，主动赞美，就像Ben不止一次直接表达对朱尔斯创业能力和敬业精神的称赞一样，体现的是关怀，促进的是认同。
写完此篇，再看丹尼尔·戈尔曼提出的情商概念，情绪、情感、表达、意志，其实归根到底强调的是一种感受力。情商是可以培养、可以提高的，但本质还是将心比心、由己度人。正如影片剧终前那句经典的台词：“找到内在的平衡”一样，表里如一，内外和谐，这才是高情商的本质。
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