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物业服务意识从这里开始
dzabliu
>《物业管理》
2022.05.23 北京
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1
从我做起
做好自己的本职工作,学好专业本领,主动与别人沟通,做最好的自己。
2
你就代表公司
每一个员工都是物业的形象代言人,你的一言一行,都在业主的眼中,心中。
3
每一次接触业主都要当作是第一次
第一印象决定一切,即使是今天最后一位接待的业主,也要用心给他留下最好的第一印象。
4
成功之道:总是做得比期望的多一点点
你真的知道业主的期望吗?试着说出来吧,看看自己能否做到。
5
业主对与错并不重要,重要的是他们的感觉
我们往往只会纠缠于业主的对错,而忘记了他们的感受。
6
业主也许并不总是正确的,但是他们应该得到正确的对待
站在我们的角度看,业主大多数时候并不正确,要求也过于无理,可是业主经常只会站在自己的角度考虑。
7
小事会影响业主的感受
影响业主感受的基本上都是小事,所以我们的工作,只是要做好无数的小事而已。
8
小事也要力求完美
小事做好了,自然就完美了。
9
在英文中生气与危险仅差一个字母
跟业主生气时,离危险也就不远了。
10
业主是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的
所以,我们要注意自己的一言一行,包括说话的内容、方式和作为与否。
11
要从错误中吸取教训,不要重复犯错
重复犯错是一种低级错误,也是我们共同的缺点。
12
好的感受来自于好的态度
态度决定成败。
13
所提供的服务要比所承诺的好
承诺是100分,服务要120分。
14
做你所擅长的,并且每天都要做得更好一些
功多自然艺熟。
15
每天你会变好也会变坏,这完全取决于你自己
懂得控制自己的情绪很重要。
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