前几天胖东来出事了！
起因是一位客户与胖东来员工发生了争执，客户拍下视频发在了社交平台上，之后该视频就被刷上了热搜。
其实这只是一件很小的小事。
胖东来在促销过程中，因为现场人多混乱，店员没有管理好，消费者气愤之下便对员工进行了呵斥和辱骂。
虽然只是一件很小的小事，但对胖东来却是一件“大事儿。”
所以没多久。
胖东来就专门出具了一份高达8页的调查报告，更是秀了一把行业内教科书般的危机公关。
事件一发生，胖东来内部就自发地形成了调查组。
随后公司内部就进行了两次调查，最终才出具了长达8页的调查报告。
单报告出现在人们的视野中时，不得不佩服胖东来的“标准化”。
报告不仅有标题、有目录、有前因后果、更是体现逻辑清晰，事无巨细，有理有据。
最后得出的结论更是让人挑不出一丁点儿的毛病。
首先：人家顾客没有错。
让顾客感到不爽，那就是企业服务不到位，所以胖东来给出的处理结果就是：
管理层及相关员工带着礼物和500元现金投诉奖，亲自上门向顾客赔礼道歉。
其次：员工也要得到保护。
尊重客户是胖东来的首要宗旨，但绝对不是以贬低员工人格作为代价。
顾客如果对员工有意见可以通过特有的渠道进行投诉，但万万不可以现场对员工大声呵斥言语侮辱。
所以胖东来一致决定，公司对该员工给予5000元的精神补偿。
最后：对于做的好的员工我们也要进行褒奖。
对于现场参与处理此件事情的所有员工，由于反应及时处理恰当，公司决定予以每人500元的礼品奖励。
该决定一出，引起了全网的关注，大家纷纷感慨道：这样的好公司现在真的是太少太少了。
说实话如果这件事情发生在其他公司，多半是为了消除负面影响，直接采取公司道歉、员工背锅路线。
但胖东来的这一番操作实属让人点赞。
不推诿、不护短、一招一式、有理有度、更是赏罚分明。
最大限度地还原事实情况，公平公正地保障了所有人的尊严和权益。
这场教科书般的公关，不仅安抚了顾客，也暖心地照顾到了企业员工。
说真的我觉得所有人都该好好学学胖东来。
在舆论和危机面前。
一味地沉默和谎言，都只会滋生信任危机。
一位地逃避和甩锅，只会进一步失去人心。
发现问题、直面问题、解决问题，让大家第一时间看到你的态度，才会让别人进一步对你信任和尊重。
胖东来此次教科书般的公关处理事件，让我想到了近期鼠头鸭脖事件。
原本也就是一件非常简单的事情，发生后进行如实汇报并追究相关负责人就可以了。
但是学校食堂在明知犯错的情况下，不但不主动承担错误，反而第一时间让学生改口闭嘴，进而连带着监管部门公开进行“指鼠为鸭”。
最终还是抵不过事实和舆论的高涨，三审会堂最终是狠狠打了自己的脸。
古有指鹿为马，今有指鼠为鸭，这些人的行为实在是让人直呼毁三观。
其实他们的行为与胖东来的应对，真的是天地之别，高下更是立现。
其实作为企业，不管什么时候，对消费者和员工的态度，决定了你这家企业的最终颜面。
无论是企业还是个人亦或是执法机构，想要长远地走下去，首先就要有直面问题的勇气，以及承担和解决问题的底气。
其实胖东来不仅仅是这一次这样高度重视消费者和员工，一直以来他们都是这么践行和履行着企业的价值观的。
对待消费者一向是透明化：
开榴莲不满意，可以现场直接退；不小心打碎红酒，完全不用赔；甚至对于超市产品人家成本价格直接标出来...
可以毫不夸张地说，现如今哪个超市敢这么干啊？但是人家胖东来就这么干了。
对待员工的方式更是离谱：
超市店员可以在凳子上休息，一年30天带薪年假，工作中受委屈被侮辱了还有5000~8000的委屈奖，比如开头的员工就拿了5000元的委屈奖。
对于大家深恶痛疾的加班文化，胖东来老板于东来直言不讳道：“加班就是不行，是无耻无知不道德的。”
对于胖东来来讲，一直都在践行一个理念，那就是：人生不只是挣钱，还有生活、娱乐和享受。
看看网上流传的胖东来的薪资待遇，确实是钱到假期到，有钱又有闲，大家当然非常乐意为公司奉献价值了。
话说广哥超市也能逛出“五星级”的服务态度，同样是购物，消费者肯定会选择附加值更高的，这就是胖东来长盛不衰的根本所在。
看看胖东来的人性化管理，再看看职场中的一些“PUA”，我们很多职场人就很有发言权了。
来看看网友整理的一些话术，如果你有听到过，那你很可能就被“PUA”了。
“年轻人，别老想着早点下班，多干点儿活，想想你自己的理想。”
“别人都能做，你怎么就不能做，领导都没走，你怎么好意思下班啊。”
“你离开咱们平台，你啥也不是，我这是在给你机会...”
熟悉的话语，经典的套路，大家已经见怪不怪，懂得人肯定都懂，经历过的人也默默地抱抱自己。
职场的PUA，就是尽可能地去否定你，打击你，控制你，最后再来一句我都是为了你好。
披着为你好的糖衣，很多人会沉迷其中，并不认为对方是错的，不但会全盘接受对方的观点甚至是一些畸形的思想。
长此以往下去你就会变得越来越不自信，不断地否定自己，内心更加敏感和脆弱，最终只能走向精神崩溃的边缘。
而受伤者往往都是软柿子，因为心软所以更容易被人拿捏，甚至走向毁灭。
所以作为职场人士，一定要会识别职场“PUA”，其实胖东来的做法就给我们提供了一个职场人该有的样本。
那就是在职场中，不管是企业还是个人，都要保持彼此的尊重和独立。
胖东来，作为服务业的标岗，顾客进去，感受的是宾至如归的服务，而不是将顾客捧成高高在上的样子，以此来区分服务人员和消费者等级。
这也正是于东来一直强调的“去除奴性。”
好的职场一定是在于员工的努力领导看得见，并会予以制定合理措施加以鼓励；
当然对于不好的现象，更不要上纲上线到个人，而是尽可能地完善公司制度，做出正向调整，这次是我们所理解的双向奔赴。
一个平等自由充分流动的职场，绝不会惯着有奴性思维的领导，这不仅需要领导努力也需要所有职员勇敢说不。
期盼未来的职场都越来越好，就像胖东来那样一般地好。
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