做管理，这八个字最重要

管理，要尽量简单，这八个字最重要：理解人性，理顺事情。

理解人性

理解人性，是管理的起点。本文不谈人性的善恶美丑，我们只谈人的追求或渴望。谈追求，谈渴望，才更具有管理意义。如果一个人无欲无求，这个人是很难管理的。职场中，每个人都有三个层次的渴望：生理层次：拥有快乐而非痛苦；心理层次：得到尊重而非贬抑；精神层次：有长远目标而非虚度人生。

首先，针对人们对快乐的追求，管理者要能为团队营造良好的人际氛围、及时处理冲突矛盾。遇到问题，先处理心情，再处理事情，使团队成员能够快乐工作。一个良好的人际氛围要满足12个字的特征——积极正面，坦诚交流，相互帮扶。

其次，针对人们对尊重的追求，管理者要肯定每位团队成员的重要性，因为每个人对自身重要性的追求是永久的推动力。不仅仅是尊重下级，而是让下级感受到尊重。人们在什么情况会感受到尊重？答案就是：他的贡献得到肯定，他的建议受到重视，他的努力得到认可，......

第三，针对人们对目标的追求，管理者要不断启发下级的大局观，与其探讨工作的意义，提升其工作的境界，增强其使命感，鼓励下级设定长远目标。生命的最高意义在于有所贡献，无论一个人年龄有多大，活着就要做事，做一个对社会有价值的人。

理顺事情

理顺事情，是效率的保障。基于对人性的理解，管理者要做好以下三件事：厘清职责、优化流程、明确制度。企业里绝大多数的冲突矛盾都是因为职责不清、流程不顺、制度混乱而导致的。

厘清职责：职责不清，扯皮就会不断，大量时间就会消耗在协调上。因此，管理者必须清晰界定部门职责和岗位职责，落实一对一责任，即责任人在事前作出承诺。

优化流程：组织内的大多数冲突都是因为流程不顺而导致的。流程的作用主要有三点：无序变有序，复杂变简单，人走流程在。流程要能增值，流程要有效率。当流程不顺的时候，流程中的相关方要本着“写我所做，做我所写”的指导思想，对流程进行梳理和优化。要想工作一次到位，必须流程顺畅。

明确制度：有流程，必然要有制度与之配套。制度里要明确权力、责任和利益。完备的制度是流程顺畅的保障。管理者要时刻注意维护制度的严肃性、坚持管理的一贯性（减少例外管理），保持制度的一致性（做好归口管理）。

职责、流程、制度，三位一体，缺一不可。营造宽松氛围、提升团队士气、明确定义结果、落实具体责任、做好监督检查、即时兑现奖励，就是对“理解人性，理顺事情”的最好理解。请惠存文中的两个表格。