——沟通的细节（12）
前边我们说过，教师在与学生沟通时，要“先处理心情，再处理事情”。那么在沟通之前应该做好哪些准备呢？我们不妨也用这样一句话来概括，叫“先处理感情，再处理事情”。 在《与学生沟通，比“艺术”更重要的是教师的个人魅力》（文章链接）一文中，我把教师的个人魅力放在了各种沟通技巧的前面，其实就是出于“先处理感情，再处理事情”的考虑。教师如果在专业上不能使学生信服，人格上不能使学生佩服，那所有的“艺术”都是苍白无力的，起不到任何作用。 教师在学生心目中必须具有人格魅力（如果做不到，最起码不能有负面印象），这是沟通的重要前提（当然，因教师在学生心目中有“负面印象”而进行的沟通除外），在此基础上，还应该做到以下几点： 沟通之前，教师应该通过查阅资料，询问其同学、教师、家长等方式，尽可能多地掌握学生的各方面信息，包括学生家庭情况（包括家庭成员、经济状况等），在家中的学习条件和生活环境，学生的思想品质、行为习惯，对学习、生活和社会的态度，学习成绩和健康状况，能力、兴趣、特长等等。 了解了这些信息，教师在与学生沟通时就有有的放矢，采取适合于这名学生的沟通方法。 需要注意的是，教师在了解了这些信息后，不能因学生的家庭和个人条件比较差而产生歧视心理，这是对学生的尊重；也不能因学生家庭优渥，拥有特权而心生谄媚，这是教师对自己的尊重。 教师找学生沟通，一种情形是教师按照自己的规划，有计划地找学生谈心，另一种情形是教师发现学生存在某些方面的问题，需要找他谈心。无论哪种情况，都需要教师对学生有充分的理解和宽容，尤其是当发现学生存在问题的时候。
塞缪尔·斯迈尔德说：“与其说是人们的错误使其堕落，不如说是人们对待错误的态度导致他们堕落。”足见教师的宽容之心是多么的重要呀。 教师对学生有了理解和宽容之心，才能够从外在到内心接纳和包容学生，才能心平气和地与学生交流，有利于避免师生疏远对立，化解师生矛盾，塑造和谐的师生关系。 教师有了这样的理念并贯彻到自己的行动之中，才能和学生“亲如朋友”“亲如一家”，才能与学生以心换心，以诚对诚，学生才会讲真心话，并对老师的话由“不抵触”到“洗耳恭听”，最后才有可能到“心悦诚服”。 有人说：“权力的威信令人畏，叫人不敢违；能力的威信令人敬，使人不能违；情感的威信令人亲，让人不愿违。”教师只有拥有并践行平等与民主理念，才能让学生敞开心扉接纳老师，教师也才能产生“情感的威信”，换来学生的“不愿违”。 总而言之，教师在与学生沟通之前，要做好充分的准备，对学生做到了解与尊重，理解与宽容，平等与民主，用一句话说就是——先处理感情，再处理事情。
2021年８月18日夜
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