利润暴涨，源于智慧零售
电商的世界总是让人难以琢磨，针对流量红利越来越难攫取的现状，马云提出了新零售概念，初始被人简单地解读为线上与线下整合，为此还引来了传统商业大佬的呛声；刘强东则提出第四次零售革命的话题，倾向于让零售基础设施可塑化、智能化和协同化，进入“无界零售”时代。
不管是马云倡导的新零售，还是刘强东提出的第四次零售革命，其实都说明了一个问题——如今的电子商务市场，正在发生一场轰轰烈烈的“去传统”变革。至于其他电商是紧随其后还是另辟蹊径，已经成为一个类似“To be or not to be”的问题。
好在一些电商已经提前觉醒。就在前不久，苏宁易购在南京拉开了“818”发烧购物节的大幕。继苏宁控股集团董事长张近东在2017年2月提出“智慧零售”概念之后，苏宁易购总裁侯龙恩在主题演讲中再一次针对“智慧零售”做了重点阐述。
能够与阿里巴巴、京东等电商巨头分庭抗礼，自然源于苏宁自身的超卓实力。根据7月31日苏宁云商公布的半年报，2017年上半年实现归属上市公司股东净利润2.92亿元，同比增长340.71%！这被市场解读为苏宁盈利能力得到明显提升。受此刺激，苏宁云商股价当天强势涨停，旋即第二个交易日又大涨3.45%。
究其原因，或可落到张近东在内部会议中提到的一句话：“由于率先实现了线上线下的融合，苏宁到了智慧零售成果全面落地和显效的收获时刻。”
“智慧零售”四个字，在这里字字千金。
线上与线下率先融合
在不少业内人士看来，线下与线上融合已经成为电商变革的方向。因为在增无可增的线上市场被开发完毕之后，线下的存量市场还几乎是块未开垦的处女地。
相比阿里、京东这些传统电商，从线下起家继而布局线上的苏宁，在这方面却有着天然的优势。而智慧零售首先打响的第一枪，也是线上与线下的整合、融合。
“我们把吃喝玩乐购场景全融入，满足多元的需求。”侯恩龙在介绍苏宁易购“818”发烧购物节时表示，“从城市到农村，从00后到60后甚至与50后，都能参与‘818’发烧购物节。”
据介绍，苏宁在线下已经有几种业态。其中有核心商圈的门店，它们不仅是家电3C的售卖场地，而且还有餐饮、娱乐、院线、餐饮课堂、摄影课堂、儿童乐园等等，打破了苏宁家电3C的“刻板印象；在三个一级市场布局的两千多家易购直营店，打造了苏宁的专营店模式；当然也有新产业落地，比如母婴类的线下，就有红孩子实体店以及精品超市店、苏宁社区小店等等。而这些店也并非传统的孤立店面，而是被赋予了互联网的基因。譬如超市和母婴专营店，就打通了线上和线下业务，消费者可以进行线上线下互动。如果打开苏宁易购的APP，消费者也可以发现“身边的苏宁”，从而能够把这些用户从线上转移到线下来。
窃以为与其他友商相比，苏宁最大也是最人性化的一个特点，就是只需要一个账号就能打通六大产业，让用户可以即刻享受到购物、PPTV、龙珠、苏宁广场、苏宁影院等多方面的品质服务，免去重复注册的烦恼。
“苏宁给了它们相同的后台。我们零售的路径和系统都是一致的。”侯龙恩说，“众多的业态则做到了千人千面，满足不同客群需求，这就是我们提到的全场景、全客群。”
开放共享与理念转变
如今这个共享经济盛行的时代，早已不是当年那个赢者通吃的时代。作为企业，必须学会共享、分享，才能最终与合作伙伴一道走向共赢。苏宁显然已经深谙此道。
侯龙恩特别提到，苏宁一直秉持开放的态度，希望合作伙伴、竞争对手都能够一起参与到“818”发烧购物节中来。而从发烧购物节当天的活动来看，不仅有TCL、博西家电、海尔家电、三星电子、联合利华、当当、中粮、天猫等一众企业为苏宁易购站台，而且还包括了一切能够合作的企业。据介绍，苏宁易购还与ofo、唱吧、咪咕音乐、肯德基、饿了么等合作伙伴开启了跨界联合，从出行、娱乐、美食等方面，引领一场全行业的狂欢。
“我们致力于把该节日打造成一个综合性、全渠道、全场景、所有平台参与的电商节，全渠道、跨行业、跨领域展现，共同开发30万亿的市场。”侯恩龙说。
大胆拥抱“开放”的态度，可能源于苏宁易购电商思路的转变。2015年，苏宁提出了做“内容电商”——在O2O门店，厨卫产品区变成家庭厨房，电视专区化身新房客厅，空调专区变身安静的咖啡厅。既然消费是生活的一部分，那么就把门店打扮成生活的模样，淡化买卖的味道。虽然之前这一块还没有人做过，但是苏宁就敢来做第一个吃螃蟹的人。
业内人士分析认为，做内容电商思路的转变，正是引导苏宁易购迈向智慧零售的关键一步。
用服务与科技赋能物流
在电商行业，仓储物流无疑起着极为关键的作用，谁的物流服务水平高于对手，谁就能获得先发优势，并显著提升最终用户的体验。
据介绍，在“818”发烧购物节之间，苏宁易购强势为物流赋能，推出了诸多人性化服务和“黑科技”，而且会在今后永久保留下来并不断进化、演变。
在服务方面，首先是准时达，承诺规定时间送不到货即进行赔偿；其次是送装同步，在全国55个城市彩电、热水器送装同步，解决消费痛点；其三是漂流箱环保计划，取代原来的包装盒，节约能源。
在“黑科技”方面，除了大家已经耳熟能详的机器人拣选货、无人仓运行、无人机送货之外，苏宁易购还推出了爬楼机送货工具，一举解决了大件商品不好上楼的问题。
“苏宁核心的目的还是希望干好一件事，那就是提高我们的效率。”侯龙恩说，“原来一件商品从下单到出库，行业最快的时间是2小时，如今苏宁已经可以做到7分钟，效率提高了许多倍，而且还不需要人工进行干预，这就是我们所讲的智慧零售科技服务。”
先行者总是容易受到额外的关注。在发布会上，苏宁还郑重宣布其首个智慧零售概念店将正式落地。这项“黑科技”将给消费者带来怎样的体验？又会为行业提供怎样的模式借鉴？未来苏宁的“智慧零售”又将如何演变？我们期待在体验过“818”发烧购物节之后，以上问题的答案都能水落石出。
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