科学技术飞速发展的今天，SaaS市场呈现出异常火爆的情况。据艾瑞网统计，2016年国内SaaS市场整体规模突破40亿元，同时未来数年有望保持50%以上的高速增长，随之而来的各种应用软件也迅速进入企业市场。
而CRM作为专业的客户关系管理软件，早已被众多企业认可并引进，为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来全新的解决方案和应用体验。
与此同时，以个性化服务为主的服务经济时代亦汹涌而来，应用互联网技术重塑企业生产、管理和流程，进行数字化转型已经刻不容缓。但是大量的传统行业和企业，却因为互联网经验和实力的匮乏，难以应用新型互联网技术来连接自己最重要的客户。
在如今这个用户为王的时代，企业想要获得长期的发展和成功，不仅要连接企业内部员工之间，还要把员工、用户、合作伙伴甚至产品都紧密连接起来，真正实现内外打通和以客户为中心的经营。然而互联网公司已经抢先获得了大数据的优势，传统企业应当如何真正拥有完整的数据链条，实现全流程的数字化，从而找回线上消费者？
Gartner研究副总裁Joanne Correia表示：“未来几年CRM将成为数字化的核心，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。” 只有一个开放、连接的平台，才能为企业重塑竞争力。
近日，首届销售易用户大会“Engage2017”在北京召开，与会客户和嘉宾共同探讨了企业数字化转型的最佳实践，以及企业服务在中国发展的下一个阶段。与此同时在大会现场，销售易还发布了新一代智能CRM产品。
销售易创始人兼CEO史彦泽表示，销售易有信心成长为世界级的企业服务公司。为此他远赴美国亲自招募了一批来自SAP、Salesforce、Oracle、Marketo、NetSuite的资深人士加入。为了让他们更好地开展工作，销售易还在硅谷设立了办公室。
本次大会上，销售易首次对外公布了这批来自硅谷的高管：张忠（CTO）、王拴虎（首席架构师&研发副总裁）、叶晓峥（产品副总裁）。史彦泽介绍，硅谷一直走在创新的最前沿，很多企业级服务专家都聚集在此，因此在硅谷设立研发团队，有助于将最新的视野汲取回国内，而在完成产品的路线图、定位、设计后，再交由中国的工程师团队配合完成架构落地的代码开发。
那么，CRM是如何在销售易产品上实现落地的呢？销售易首席数据科学家赵宇辰提出了CRM智能中的ABCD理论：人工智能（Artificial Intelligence）、商业智能（Business Intelligence）、场景智能（ContextualIntelligence）和数据智能（Data Intelligence）。
赵宇辰指出：“AI只是智能的一部分，不能划等号，智能实践和产品化就像搭建一个金字塔，没有数据和场景作为基石，单纯的AI宛如空中楼阁，在销售易，智能=AI+BI+CI+DI。”
简而言之，销售易把上述技术融入到云产品线，以此来升级产品为企业和市场、销售、客服一体化运营提供支持和推动。以BI与AI的联动为例：在BI的帮助下，用户可以实时掌握企业动向，结合销售易“小 e 助手”等功能的诊断和预测，利用AI技术将相似客户推荐给接口销售，并向销售人员提出合理的营销建议。
提到企业级领域的巨头型企业，想必大家首先想到的就是诸如Salesforce、Oracle 等厂商，史彦泽表示：虽然销售易在产品、服务、性价比等层面依然与上述巨头企业存在一定差距，但是在如今消费及互联网领先的中国，他相信很快就会在企业服务领域诞生一家国际化的公司，大家不妨拭目以待。
销售易面对的挑战，其实在国内的许多企业中都普遍存在，即产品满足不了客户需求，技术响应不够敏捷，后期服务乏力等等。即使如今云计算、人工智能、大数据等应用已经让诸多创业者有了新的切入方向，但事实上很多SaaS产品的基础问题仍然没有得到根本性的解决。
销售易CTO张忠表示：“CRM领域的困境在于，每个客户的诉求都不一样，因此需要用一个扩展性的平台配合解决方案，去支持繁杂的客户需求。目前在中国所有公司里还没有做得特别好的。但基于中国本土化的企业服务场景与政策原因，Salesforce、Oracle、SAP等厂商也在面临着移动端转型与二次开发难题，这也为从诞生第一天就是新型SaaS模式的销售易等CRM应用提供了机会；另外，销售易目前服务的客户类型还以年销售几十亿的大中型企业为主，这也与SAP等厂商的针对客群存在一定差异。”
面对国内竞争激烈的互联网市场，作为通用型SaaS的销售易，如何应对各个细分领域涌现出的行业类SaaS软件的蚕食呢？
史彦泽认为，可以用平台的灵活性来解决这一问题。在销售易2016年推出的组件式PaaS平台中，企业用户可以快速采用拖拽式的手段，自行拼装适合自己行业特征的CRM软件。他同时也坦诚，销售易平台目前提供的开发能力还不足以契合每位用户的需求。但作为国内企业服务领域备受瞩目的公司，销售易近年来已经在行业内创下诸多纪录：2017年5月推出“客服云”、“伙伴云”、“现场云”三款新产品，在丰富了产品线的同时，还能更快速地帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化；提出基于社交关系的“连接”式新型 CRM；成为中国CRM企业第一家成功入选Gartner魔力象限的中国公司，这标志着销售易与Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等全球领先的企业服务公司一样，可以为用户提供更高品质的服务。
然而在史彦泽看来，以上这些纪录只不过是销售易的起点，未来销售易还将在技术与产品上投入更多的资金与精力，快速缩小与顶尖厂商之间的差距，将销售易打造成更强大的全新一代CRM平台。
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