打开APP
userphoto
未登录

开通VIP,畅享免费电子书等14项超值服

开通VIP
咨询业最高“境界”是企业家心智

中国咨询市场前景可期,却同时面临诸多困境:

低价竞争导致行业处于低水平徘徊状态,品牌混沌导致声名良莠不齐,以致客户需求无法得到贴心满足。

据2015年国家统计数据,中国的咨询类企业达到26万家,以研究咨询为主营业务的企业的占比14.6%。

从市场份额来看,中国研究咨询企业占据国内咨询市场60%的份额,和君、新华信、中信等整体实力较大的咨询公司数量在1600家左右,这些企业占据了国内研究咨询市场的38%的份额,而其他众多新兴的咨询公司则占据了22%的市场份额。

而本土咨询业破局的关键,或与自身在咨询业中所处的“境界”有关。

美国咨询业收入占GDP的2.16%,我国只占0.32%,我国研究咨询业市场发展空间广阔,其中专业水平较高、知识密集的细分领域成长空间较大。

第一重境界,即知识集成,既是对知识模块的集成,又是咨询人员的模块化与集成化。

知识集成对应的是工业文明的发展,咨询业最早出现在美国西北部的钢铁公司,主要是帮助制造型企业提高劳动生产率(当时也不叫做咨询顾问,而是称为“工业工程师”)。

研究人员以企业内部工作人员的身份出现,他们的工作被看做是时间和动作的研究者。后来,“参谋”从内部延伸至外部,随企业的专业化而日趋科学化,从提高生产效率的工业心理学,拓展至科学管理理论。

在如今的知识经济时代,更上升至对知识的集成上来。能否获取、积累、共享、应用和创新知识,对知识模块进行集成操作,已成为咨询企业形成品牌和专业特色的关键。

在此过程中,通过知识沉淀—流动—转换—创新的良性循环,使咨询人员逐步实现模块化(专才)与集成化(通才)的“同构”。

第二重境界,即破解复杂,通过对复杂问题的解构、提升、利用与还原,进行抽丝剥茧,层层梳理。

在信息时代,线性知识和过剩信息使“复杂”程度无以复加,咨询企业的要务就是以“外脑”身份破解复杂,帮助客户做出正确选择,以规避风险或赢得利润。

据统计,资产超1000万美元的企业,若缺乏智囊团的支撑,该企业的生命周期一般不超过5年。战略、管理、经营、市场、人力、投资、资本、文化,只要一个决策失误就可能使企业出现风险,甚至轰然倒垮。

复杂问题的盘根错节,需合理有效地利用外部智力资源来处理。咨企的价值正在于此,当出现复杂局面,客户常出于路径依赖来应对,咨询公司却能以更客观冷静的视角来厘清线索、收集数据、形成反馈、出谋划策。

第三重境界,即创新落地,提出可行性方案,将创新想法落到实处,使客户能找到相应的抓手。

前两个层面的咨询服务,重在理论沉淀和思想方法,但光有这些仍不足够。现实常出现这样的情景,虽然咨询方案很系统,却缺乏实践的可操作性:在集成化的知识加入新数据、新方法,形成了发展愿景、目标市场,制定了竞争战略、优势领域,客户却仍对项目报告书“无从下手”。

尽管需求总是多样化的,但咨企唯有使创新落地,才能真正为客户创造价值。正是瞄准了这个方向,行业间才诞生了更多“联姻”,IBM斥资35亿美元收购普华咨询、戴尔收购毕博、NEC收购德勤、凯捷收购远卓,转型咨询已成为IT巨头的流行趋势。咨询业开始同网络信息技术结合,也是其“落地”的征兆。

第四重境界,即辅导沟通,通过会面交流,使顾问与企业之间不断加深理解。

归根到底,咨询业的本质就是服务,是协助客户实现自己的意志,而不是将自己的意志强加在客户身上。

弄清客户在项目中的角色是什么,界定客户的系统,询问什么使客户处于压力之下,聆听暗示性的关键话语,辨别客户究竟需要什么:是战略选择、企业文化,还是组织优化、上市设计……只有聆听感受、充分沟通、移情理解,才能知道客户的真实困惑,从而解决其真实问题。

事实上,客户不“愚蠢”,其在某领域的知识远多于“外脑”,在内部问题上,也比“外来客”更有发言权。即使专家系统性的思维方法再高妙,也必须靠行家(客户)自己去选择与执行,而这离不开对其的辅导沟通。

第五重境界,即“最高境界”,是与企业家的心智对话。

商场如战场,虽无炮火纷飞,但却硝烟弥漫。在腥风血雨的商界中,企业家在公开场合,必然是强人、是铁腕,背后的辛酸却难为人道。

或因激烈竞争而身心俱疲,或因原罪萦绕而心存恐惧,或因看不惯现有体制而心怀不满,或因看不清未来局势而倍感迷茫,或因跟不上时代变迁、社会转型而郁闷烦躁……企业家群体在诸多精神压力下,极易成为焦虑、忧郁、偏执、多疑等心理疾病的高发人群。

相关统计表明,过去在30年间,累积有1200余名曾相当成功的企业家结束了自己的生命。据传“李一法师”的弟子已超三万,其中一半竟都是商界风云人物,而收费不菲依旧红火的EMBA班,也折射出企业家对心智提升的巨大需求。

因此,在独特的历史区间和中国语境下,为企业家的心智“把脉”,或呈一片“蓝海”。

然而,对企业家心智进行咨询,要达到此种“境界”,无疑对咨询公司本身在心智层面的要求极高。所谓“攻城为下、攻心为上”,心智决定成败,得人心者得天下,咨询市场空间亦然。

虽然与欧美咨询跨企的百年积淀相比,本土咨询行业从诞生到发展,至今不足二十年,但在心智沟通层面上,本土企业却得天独厚,不仅具有本土化的思维方式,更了解国情,也更多灵活性。

老牌跨企在此并无优势:除了当初平安开出天价、实达败走大麦的案例,出于国家安全等考量,跨国咨询大鳄在大国企层面已鲜有成功案例,在孤本的中国模式中,注重成本的民营企业,也乐于尝试价格更亲民的本土咨询公司。

而此次古普塔事件,更使曾经行业翘楚的翩翩绅士形象“阴沟里翻船”:医生“问诊”他人健康,先得确保自身“心智无恙”,咨企先不“自欺”,方可言及信任关系的建立,不能在自身的屁股还流着脓血时,告诉别人可为其治疗痔疮。

虽然目前跨国咨询公司在前四重境界中仍处相对的领先角色,是本土咨企追随的对象,但后者亦有部分异军突起者,在思想方法创新与本土化结合上踩对了节拍,与体验经济的时代需求“一拍即合”而坐享了市场红利。

此外,在我国咨询业的兴起,其实也正契合了民营企业的“野蛮生长”周期,因此与我国企业家群体的“自我进化”相伴而行。当企业依次走过规范化、创新化的过程,咨询业也随之经历点子为王、策划运作等诸阶段。

未来一段时间,中国咨询业或将迎来行业大洗牌的阶段,作为市场经济发展的产物,竞争愈激烈,企业越做大,对咨询的需求也愈甚。对照欧美日韩的发展历程,我国咨询业还将保持高增长,并或将在2020年形成1000亿美元左右规模的市场。

咨企欲在“红海”中杀出血路,唯有尽快从知识型的理论输出,进阶至体验型的心智层面,通过与企业家的心智交流,帮助返诸自身寻得问题解决之道,毕竟最终客户的进化与提升,方是衡量咨询成功的标准所在。

(本文为福卡智库原创。未经授权,不得转载,如若转载请联系后台并标明出处)

本站仅提供存储服务,所有内容均由用户发布,如发现有害或侵权内容,请点击举报
打开APP,阅读全文并永久保存 查看更多类似文章
猜你喜欢
类似文章
【热】打开小程序,算一算2024你的财运
中国咨询行业发展现状及前景分析
管理咨询顾问都是些什么人?
智库透析咨询公司的盈利模式
现代咨询业的特点
咨询师的素质要求
管理咨询业:勇于挑战者的选择
更多类似文章 >>
生活服务
热点新闻
分享 收藏 导长图 关注 下载文章
绑定账号成功
后续可登录账号畅享VIP特权!
如果VIP功能使用有故障,
可点击这里联系客服!

联系客服