▼ 良心尽管不依存于理性，但没有理性，就不能得到发展 导读 以猛药去沉疴，集多方合力，方有更多的“货真价实”。
从 1991 年3·15晚会第一次亮相，到今年，就是连续举办 29 年了。
这恐怕是仅次于春晚的一个具有如此绵长生命力，却依然成为每年的一个重头戏的节目了。
有人甚至评价说，3·15晚会比春晚热闹多了。
或许，也只有在这一天，全国的消费者们憋了一年的一口恶气，终于可以发一发、解一解了。
然而然而然而······远远不解心头恨啊！接下来，还要继续和无良商家斗智斗勇，一不小心又跌进哪个消费大坑，吃哑巴亏、维权无门······
更不要说，3·15晚会距离化解消费问题远不及预期，以至于去年就有人发文《3·15晚会，求求你别秀了》，直指3·15晚会“拉偏架，打黑枪，抓小放大”、“早已不再是那个纯粹的消费者权益保护晚会”等问题。
01
你是真消费，他是真造假
在人们对3·15晚会各种吐槽的背后，消费环境依然是一片混沌。
线上造假蔚然成风
微博粉丝可以买、跟帖评论数据可以“刷”，甚至热搜排行榜也能买，一些缺少作品的“流量小花”、“小鲜肉”一掷千金“买热搜”、“买粉丝”的现象屡见不鲜。
电影票房、电视剧播放量破纪录的消息层出不穷，某电视剧33天播放点击量达309亿次，最多的一天高达14亿次；某电影票房十几亿元，被曝同一影厅15分钟播放一场。
直播行业更是这种“假文化”的佼佼者，直播平台与网红经纪公司之间通过造假各取所需，前者增加流量，后者以“造星”引诱土豪打赏，甚至出现过某游戏直播平台直播间13亿用户同时观看的荒诞事件。
线下的消费乱象更是触目惊心
假疫苗之殇还未平息，保健品之恶又现出原形。《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》一文让一个日进斗金的罪恶保健品王国浮出水面。
据丁香医生统计，近年来，权健火疗事故有20多起。靠着虚假宣传、洗脑传销，这家公司踩在无数中国家庭的健康和财富上迅速积累着资本。
据估算，权健公司在2015到2017年间的销售业绩分别高达190亿元、192亿元、176亿元。保健帝国权健刚刚倒下，另一个保健品企业华林又撞上枪口。
多年来，华林以“酸碱平衡”为噱头，宣称给人体通上电就能“调节人体的酸碱平衡”，“颈椎腰椎都能治”，但众所周知，“酸碱平衡”理论的“祖师爷”都已被证明是伪科学。
根据2017年直销投诉情况，河北华林以33件投诉居于首位，比第二名权健的16件多出一倍。“原以为是救死扶伤，实际上却是谋财害命”。
“假”已经成为悬在消费市场上的达摩克利斯之剑，消费环境之恶劣由此可见一斑。
02
造假“有传统”
事实上，冰冻三尺非一日之寒，山寨、造假的出现有其深刻的时代背景。
自工业时代以来，纵览世界各国，在产业升级和自主创新的涅槃完成之前，造假竟然成了各国经济发展中的一道门槛。
1840-1910年，美国是全球最大的山寨国家，比如世界市场上的阿司匹林，就有80%来自美国，但是其中有专利授权的正品却不到十分之一。著名作家查尔斯·狄更斯感叹美国的版权法是“绝妙的法律”——他的书在美国卖了那么多本，他这个写书的人硬是一份钱也没有拿到。
1871-1900年则是德国假货的全盛时期，刚完成统一、在夹缝中追求强国梦的德国人仿造英法美等国的产品，并依靠廉价销售冲击市场。偷窃设计、复制产品、伪造制造厂商标志……德国产品因此被扣上一顶不光彩的帽子。
不堪其扰的英国甚至通过了一个羞辱性的法案：任何德国制造产品都要贴上一个德国制造的标志，“德国制造”由此成为一个法律新词，以此判别假冒伪劣产品。
更别提日、韩等国家，制造业发展都曾趟过“山寨的河流”。
工业起步晚的中国同样未能逃过此劫。当年，借助改革开放与WTO的春风，中国经济从极端的封闭到全面的开放，中国凭借低成本优势成为全球制造业转移的主阵地，国外资本和技术的涌入孕育了中国的山寨模式。
同时，商品经济的大潮滋生出见利忘义、巧取豪夺的思想，大量的假冒伪劣商品潮水一般涌入市场，更随着全球经济一体化的加深源源不断销往全世界，“世界造假工厂”的称号“享誉内外”。
据美国海关数据，2015年在美国口岸被查获的假冒产品中，来自中国大陆的占52%，其次是中国香港（35%），两者相加，美国海关当年87%的“工作成绩”都来自中国。
03
互联网给造假装上了翅膀
到了互联网时代，网络的普及与技术的发展在增加消费市场活跃度的同时，也成为消费乱象滋生的肥田沃土，让消费环境雪上加霜。
网络强大的连接作用，给假冒伪劣产品提供了一个速度快、容量大的“集散地”，为“假”装上了翅膀。
自淘宝开启网购模式后，各电商平台如雨后春笋般涌现，第三方支付和物流兴起更是为假货的传播大开方便之门。
2017年，全国消协组织受理销售服务类投诉69397件，同比增长78.25%，其中以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位，共41162件，占59.31%。
当消费从传统的有形商品提质升级至无形的产品、服务，消费乱象的范围也随之扩张。
对于线上产品来说，发布虚假评论、数据造假几乎成为公开的“潜规则”。例如，2018年7月，小红书指责大众点评冒用小红书用户名称账号，搬运用户在小红书发布的原创笔记内容；随后的10月份，估值近百亿元的在线旅游网站马蜂窝被曝光，在其2100万条点评中，有1800万条是通过机器人从大众点评、携程等竞争对手那里抄袭而来。
此外，在互联网、大数据等技术的加持下，老骗局不断衍生出新隐患。且不说一些企业对用户信息的过度收集行为已经侵犯了用户的隐私，信息泄露更是给用户造成了不可挽回的损失，甚至还有企业利用用户信息对消费者进行利益宰割。
典型如大数据杀熟，企业基于用户画像对其进行精准识别、归类，并对消费能力高、消费意愿强的用户展示更高的价格，来赚取更多的利润。
真可谓“最了解我的人，伤我却是最深”。在到处都是“坑”的消费环境中，消费者“步步惊心”。
04
整治消费环境不能靠3·15晚会
产业升级阵痛未祛，互联网又在助纣为虐，双重作用之下，消费环境不断恶化。
然而，没有消费环境的整治，刺激消费就缺乏前提，大消费时代也迟迟难以全面兑现。
假冒伪劣等消费乱象不仅会造成劣币驱逐良币，影响行业的正常发展，更严重挫伤了人们的消费信心，假疫苗、假体检等事件引发社会焦虑，当下消费的不断外移也在敲响警钟。
联合国世界旅游组织报告显示，中国游客2017年在出境外消费达2577亿美元，居世界第一，中国游客“在日本抢购电饭煲”、“去德国抢购双立人”、“在荷兰抢购奶粉”等新闻层出不穷。
显然，建立起与大消费相匹配的消费环境已经迫在眉睫，在刺激消费的政策着力下，消费环境将掀起一场前所未有的大整治之风。
首先，从线下到线上，不断扩大治理范围。
过去很长一段时间内，监管远远滞后于市场发展，尤其是电子商务领域，1999年阿里巴巴成立，直至2014年《网络交易管理办法》才出台，相隔15年。
如今，“互联网+”，倒逼“监管+”，《中华人民共和国电子商务法》已于2019年1月1日正式施行，大至平台、品牌方，小至海外代购、微商，均被纳入管理范围。
显然，随着电商法等法律法规在更大范围内规范市场，消费乱象的生存空间将被进一步挤压。
其次，借助信用体系加大治理力度。
根据阿里巴巴平台提供的数据，2017年排查出5436条销售额远超起刑点（5万元）的疑似制售假线索，执法机关接收1910条，已经进行刑事打击的有740例，共判决129人，但其中104人判的都是缓刑，实刑率仅19%。大部分售假者被查出后，仅以关店了事，换个马甲便可重操旧业。
对此，正如2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”，以信用规范市场才是治本之策。例如，政府可建立企业信用积分制度，对于那些制假售假、有欺诈行为的企业，视违法行为轻重扣除一定信用积分，企业的信用积分直接与其银行贷款、融资等市场行为挂钩，低于一定限度后，企业将被打入“黑名单”，让失信企业“一处违法、处处受限”。
再次，利用技术手段丰富治理手段、完善监管机制。
技术本无罪，既可以是不法商家制造消费陷阱的工具，也可以是政府、平台监管违法行为的利器。
例如，阿里巴巴所建立的打假体系，可利用智能识别、数据抓取与交叉分析、智能追踪、大数据建模等技术手段，通过对发退货、登录IP、商品文字、图片描述、消费者评价、维权、权利人投诉等维度数据的提取和交叉分析剥离出涉假信息，进而将假货从10亿量级的在线商品中捞取出来。
2016年全年，在侵权识别技术的帮助下，由阿里主动发现并拦截的涉假商品量，是品牌权利人投诉后删除的商品量的22倍。
如此，随着消费环境的大整治全面铺开，消费乱象将无所遁形，这也将有助于人们放心消费，消费环境的净化、优化将刺激消费欲望，从而，大消费时代的序幕也将随之徐徐展开。
需要强调的是，消费环境的整治中，仅依靠政府部门推动显然远远不够，尤其是造假这样的痼疾，必须要发动多方面的力量广泛参与，实现全方位联动。
一方面，构建全民全社会的打假机制，建立公开的“打假通道”。鼓励引导消费者主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，让人人都可以成为打假的主体。
另一方面，依靠行业协会、社团组织、企业平台等多方面的力量制定具体的行业标准、准入门槛、审核机制等，政府则充当好裁判员的角色，划分详细的职责范围和边界，从国家到地方、从企业到个人，各司其职，全面出击。
如此，以猛药去沉疴，集多方合力，方有更多的“货真价实”。
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