苏宁+万达的组合如何在巨头之林中立足，苏宁给出的答案是：服务。
媒体训练营5月24日报道
文/黎帅
5月15日，苏宁618年中大促发布会在南京举行，苏宁易购总裁侯恩龙宣布：万达百货正式更名为苏宁易购广场，苏宁线下零售版图更新为72家大型综合广场，包含原来37家万达百货，19家苏宁易购广场、16家苏宁广场。
对于即将到来的618年中大促，苏宁将追加10亿元“以旧换新”补贴，今年2月，苏宁举行“焕新节”向消费者发放10亿元补贴，通过“以旧换新”的方式刺激消费。侯恩龙在会上表示，自今年2月起，苏宁线上线下共收旧28.7万件，带来的销售转化达到10.2亿。
侯恩龙宣布，苏宁618将打造1小时服务圈带，3公里内，实现生鲜、快消、百货、3C、生活电器五大品类，1小时送到家。
物流布局方面，侯恩龙表示，目前苏宁已有超6000家苏宁小店，超2000家前置仓，覆盖4万个社区。“这些是苏宁打造3公里1小时服务圈的底气所在。”侯恩龙称。
此外，侯恩龙还在会上表示，目前，苏宁在全国有10万名服务工程师，今年会再扩招4万服务工程师，以确保为消费者提供高质量售后服务。
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线下零售已成为苏宁聚焦的重点，今年2月，苏宁易购董事长张近东对外宣布，苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，以构建线上线下全场景的百货零售业态。
苏宁官方表示，在双方收购达成后，万达集团将为苏宁提供线下资源，而苏宁将对万达百货进行数字化等供应链方面的改造。根据苏宁披露的数字，2019年万达百货最终只剩下37家门店，会员数量超400万人。近两年，万达百货销售规模稳中有升，净利润水平持续提升。
记者了解到，为整合万达百货的忠实消费者，苏宁实行会员一账通，万达百货的老会员也能畅享苏宁易购全部权益。侯恩龙还在此次会上表示，苏宁将整合现有的3C极物、家居、家电、红孩子、小店等业态，打造成集吃喝玩乐、购物为一体的智慧零售广场。同时，苏宁易购广场也将会接入苏宁金融支付手段、苏宁物流会员免费三公里送货服务等。
苏宁发布会现场（来源：苏宁官方）
发布会上，侯恩龙表示，百货业触底反弹，成为消费升级的核心渠道。万达百货的入列，为苏宁补足智慧零售产业链和消费新场景，提供了好抓手。
本次618，苏宁追加的10亿元“以旧换新”补贴也同样围绕线下展开，记者了解到，这次“以旧换新”补贴：覆盖家电、3C多个品类，家电品类支持全国165城24小时上门回收，手机品类提供到店、上门免费邮寄服务。补贴方面，苏宁利用金融补贴，与品牌商、回收企业一起完成这次10亿元补贴。
苏宁的线下零售服务还将下沉到县级、乡镇市场，侯恩龙在此次会上表示，5000家苏宁易购县镇店让好产品沉到乡镇；30365+46项服务承诺，超1000家县级服务站，让好服务沉到一线社区。为确保线下零售体系的售后服务质量，侯恩龙在会上介绍，目前，苏宁在全国有10万名服务工程师，今年会再扩招4万精兵，为消费者提供无忧的高质量售后服务，严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准。
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线上流量红利消失，线下零售市场是电商巨头各据一方的主战场。阿里通过入股高鑫零售将欧尚、大润发纳入麾下，沃尔玛与京东合作，通过将线下门店入驻京东到家平台打通线上线上零售体系。
苏宁+万达的组合如何在巨头之林中立足，苏宁给出的答案是：服务。
侯恩龙在此次会上表示，如今电商普遍面临渠道分化、流量分散、消费分级困境，侯恩龙指出，无服务无未来，在这条路上，苏宁“板凳愿座十年冷”，向行业全面开放自身服务能力。
记者了解到，在此次618，苏宁推出的1小时美好生活圈里，用户可享受到快捷、实惠、方便的服务。生鲜、快消、百货、3C、生活电器5大品类商品、上班族健康营养三餐、办公用品等，均可实现快速采买，一站式配齐。
苏宁发布会现场（来源：苏宁官方）
针对不同用户群，苏宁也推出定制化服务。侯恩龙在会上宣布：6月2日的欧冠决赛，苏宁小店上海、武汉、郑州、南京等10个城市的100多家门店，6月1日晚10点到2日晨7点进行夜间营业服务，为球迷提供啤酒、小龙虾、零食、宵夜等看球套餐。
618期间，正逢一年一度高考季，苏宁小店将面向全国高考考生，发放100万份营养早餐。
为满足爱吃水果的用户数，苏宁推出全球多地新鲜水果产地直采，如泰国的榴莲、山竹、椰青，越南的火龙果，菲律宾的香蕉、凤梨等等。
物流方面，苏宁也有了新动作。618期间，苏宁物流推出付费准时达，每单加3元钱，能让用户包裹准时送货上门，早到晚到都赔钱。侯恩龙承诺，该付费业务全部补贴给一线快递小哥。
侯恩龙表示，苏宁物流全国数十座冷链仓覆盖城市扩大至188个，专业冷链仓储面积突破20万平方米。线上下单最快半天达，线下最快半小时达。
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