新业主

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新业主

作者：盛 雷

                                

年初三。五点钟。住楼十年厨房下水溢水了，污泥浊水，臭气熏天。给物业打电话，物业说当班的老师下班刚走，年关都回家了，明早来了第一个给你服务。急人不。不能等，去楼上一层层的拜年，说明情况，麻烦人家暂不往下水里倒水。还好，楼上住的不杂，多是同事，恶化的局势迅速得到了缓解。

一夜无话。

第二天一大早，服务人员带来疏通工具，手摇的，几米长，捅了捅，“试试吧，不行再说。”服务师傅姓李，人很实在，不多言，干完活留了个活话。我放了放水，没事。就在微信群里发了解除警告的短信：亲们，已疏通好，随便用了。麻烦了，谢谢亲们的理解，泪如雨下。认为一切都过去了。

中午，饭点，厨房又溢水了。打开橱柜的门，水，脏水，洗菜的浑浊的飘着油花的水源源不断的从下水管里喷，地上满了。又马上发短信告知邻居，还好不大会儿小了许多。不能等。水要漫到厅里来，用簸箕刮水。破衣烂衫的塞堵，一盆盆的往外刮，整整几大盆。

还得想法。找物业还是这样，解决不了问题，停着不是法。王主任，原单位后勤干，现已退休，往楼上。打电话，下来喝水。

“这太简单了，甚至找个竹坯子从底下捅捅就行。” 听他这么一说，悬着的心顿时轻巧了许多。看着我一脸的茫然，人家不愧为是行家，“有两种办法，一是改道;二是疏通下水道的横管。下水分两段，竖管和横管，然后入井。竖管一般不会堵死，地下横管坡度不够，流速慢，沉淀淤积，造成堵塞。时间久了，特别是有油堵的更结实，尤其是拐弯处。疏通从上面不如从下面直接效果好。”

“找谁干呢?”

“不行看看有值班的不，喊他们带工具救救急。”

单位的同事用带钻头的钢丝捣鼓了一个多小时，完活。

知道了原委，我们去找物业。

“这不属我们负责。”回答的很干脆。

“什么物业?!”王主任顿时火了，“我们交了物业费，只打扫卫生和门卫吗?还不如从前的物业，人家都给定期疏通，走到你这儿就没事儿了?别的地方你人家都给治!那行，我疏通管道花多少钱交物业费时扣出来，不扣就不交。”生气时什么难听说什么。

属不属于他们我们也不知道，也不能因为这件事闹得不可开交，我们来是解决问题的，不是激化矛盾的，就拉着他走开了。王主任，气还没消，一路上仍愤愤不平。

“谢谢哥的仗义，嫉恶如仇，我们业主就需要这样，没有像哥这样的明白人不会看到问题的本质，更找不到彻底解决问题的办法。哥出头露面问题得到解决，让人心里暖和，谢谢!”我很感激。

“怎么样了?”楼上的孟老师一直在关注这事，打电话过来还上网查了情况：单元公共下水道水维护谁负责?并了解到明确责任主体是小区物业管理，还进一步说，小区住宅所在的物业管理负责，凡是公共下水道堵塞，爆裂，渗水等，都由小区物业管理负责。还查了民法典：下水道堵塞维修费谁来承担?

民法典第942条规定，物业服务人应按照约定和物业的使用性质，妥善维修养护，清洁绿化和经营管理。物业服务区内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身财产安全。对于不属于业主专有部分，也不属于市政公用部分或者其他权利人所有的场所及设施的部分，应该认定为民法典第二编第六章所称的公用部分。业主与物业公司之间是服务合同关系，物业公司与业主之间应当承担公共下水管的疏通与维护义务。如没有尽到责任，致业主受到损失，物业公司应尽到赔偿责任。

由此，对于这个问题，我们看到了问题的症结。我们业主和物业存在的对于公共的管理部分有分歧，对服务的范围上有争议。这对作为业主的我们也是新生事物，也是头一次遇到这样的问题。但问题总得解决，并且迅速解决。

给业委会主任大雁打电话：“兄弟，我是咱小区的业主，厨房反水，下水道堵塞。我找了物业，物业说不属于他们的范围。业主们天然地认为这是小区的事儿，交了物业费就应该给我服务，全方位服务，这是天经地义的事，况且别的小区和从前的物业都是这么做的。这是小区近期出现的新业态，出现意想不到的问题也属自然，与物业存在争议也属正常，我想咱业委会与物业协商一下，如不属业务范围，咱能否通过协商把它纳入正常的服务范围，以解业主的后顾之忧。现在小区已经十年多了，以后的问题还会出现，我不可能是第一个，也不可能是最后一个。这关乎小区民主与和谐。

主任大雁当即与物业联系，回了微信：老哥，已给物业沟通好，让他们再买个小型疏通机。给业主排忧解难，是物业义不容辞的责任。

得到回信，立马转发：亲们，通过这件事，我们知道症结是横管的堵塞，年久必堵。改，如此，不改也是如此，出路在于经常性地维护和疏通，有幸我们找到了它。亲们如果有类似的问题，就直接可以直接找物业。咱业委会已与物业协商解决了这个问题。还附了大雁的回复。

我又去找到了物业，“以后业主来这儿说事，一定要心平气和。对你们是1‰，对他们是100%，他们的急躁情绪情有可原，不要让他们的负面情绪带偏了!物业的职责，是服务，贴心的满意的服务。能立马解决的立马派单子，不能立马解决的记下来协商解决，不合理的做好解释。你的一言一行代表你们公司，问题的解决关乎和谐稳定的大局，何况没有什么大不了的。收物业费的当下更应当以优质的服务，温馨的服务做好自己的工作。

以我为戒，发一个通知至小区的各个群：返水最好的办法是从底下横管疏通用带钻头的钢丝。如果类似的情况马上给物业打电话，我们会立即派人服务，做好疏通工作。谢谢大家的配合。

信息马上出现在群里。

上面的事情处理的很得意。果然没过几天，20号楼的厨房也爆了，物业发了通知，问题迅速得到了解决。我更是得意不得了。

没过三天，洁具的上水阀滴水，紧了紧，没动静了，撑不了十分钟又响了，又给物业打电话。

“还是你!”还是上次服务的李师傅。

“返水，疏通得用带钻头的钢丝，最好从下面。上面厨房里干弄得很脏乱，从底下还方便。”

“水枪最好。”

“为什么?”

“前天，阳台的下水堵了。这个用你说的工具从上面疏通把下一楼的水管给打烂了。吊的顶，木头的，一块块扣的，维修很麻烦。如果用水枪，就没点事。”

……

作者简介：

盛雷，男，高中教师。