供热稽查考核细则
序号
项 目
标准分
考核内容
考 核 结 果
整体考核
单位自检
一
日常管理
15
1. 任何人不得以工作之便办理私事,不准借公务活动接受礼金礼品，索要赞助。
2. 不准弄虚作假，隐瞒不报或为相对人说情;
3. 工作期间不得饮酒,非执行公务不许着装进入娱乐场所
1.1以工作之便办理私事；
1.2.借公务活动接受礼金礼品，索要赞助。
2.1为相对人说情;
2.2发现问题弄虚作假，隐瞒不报。
3.1工作期间饮酒；
3.2非执行公务着装进入娱乐场所.
1.1扣1分
1.2扣3分
2.1扣1分
2.2扣3分
3.1扣2分
3.2扣2分
1.1视情节扣罚10-50元
1.2视情节扣罚50-200元
2.1视情节扣罚50-100元
2.2视情节扣罚50-200元
3.1视情节扣罚50-100元
3.2视情节扣罚50-100元
二
文明办公
10
1. 稽查工作中不得对相对人刁难、谩骂、侮辱、殴打。不准态度蛮横、语言粗俗，甚至出现推、搡、等过激行为。
2. 接、打电话、办理案件过程中不得采取冷漠、生硬、蛮横、推诿等态度；
1.1稽查工作中对相对人刁难、谩骂、侮辱、殴打；
1.2态度蛮横、语言粗俗，甚至出现推、搡、等过激行为。
2.采取冷漠、生硬、蛮横、推诿等态度。
1.1扣2分
1.2扣2分
2.扣2分
1.1视情节扣罚50-100元
1.2视情节扣罚50-100元
2视情节扣罚50-100元
三
内业管理
10
1.《违章用热通知书》要有专人负责管理，不得随意开出，不得私自作废，不得丢页少页。
2.不得收取任何费用不开据发票，无特殊情况下不得开据白条。
1.1《违章用热通知书》随意开出或丢页少页；1.2《违章用热通知书》私自作废。
2.收取任何费用不开据发票，开据白条。
1.1扣1分
1.2扣2分
2. 扣2-5分
1.1视情节扣罚10-50元
1.2视情节扣罚10-100元
2. 视情节扣罚50-100元
四
案件检查报告制度
20
1.各中队每月对所辖区域内的供热管网、阀门井、等供热设施进行巡查，要建立详细的巡查记录。
2.各责任中队每月25日前要将本中队所查到的违规情况向大队汇报（通过网络或以书面形式），上报内容须经中队负责人审核确认。
3.每个采暖期的退网、停供、断管、低温供热的热用户，各单位必须上报主管经理审批
4.稽查大队每年根据生产、经营单位呈报的退热、停供、断管、低温供热的热用户进行核查。
1.1无巡查记录；
1.2巡查记录不规范。
2.1漏报或不报；
2.2无中队负责人审核确认。
3.无主管经理审批私自办理停供。
4.1 低温供热的热用户超出标准；
4.2 停供、断管、的热用户没有进行断管。
1.1扣3分
1.2扣1分
2.1扣1-3分
2.2扣0.5-1分
3.扣2-5分
4.1扣2分
4.2扣2-5分
1.1视情节扣罚50-200元
1.2视情节扣罚10-50元
2.1视情节扣罚50-100元
2.2视情节扣罚10-50元
3视情节扣罚100-200元
4.1视情节扣罚100-200元
4.2视情节扣罚200-500元
五
案件处理
10
1. 稽查大队在处理违规事件时需要生产、经营单位配合时由主管经理审批后正式下达，各生产、经营单位必须执行。
1.主管经理审批下达后，生产、经营单位没有执行。
1.扣2-5分
1.扣罚500元
六
收费稽查
20
1.商业和办公场所没有按标准缴纳热费的。
2.对私接面积和私自开栓行为监管不利有严重失误的。
3.对没有全额交纳热费且没有公司领导审批给予私自开栓供热的。
1. 商业和办公场所没有按标准缴纳热费；
2.对私接面积和私自开栓行为监管不利有严重失误；
3.对没有全额交纳热费且没有公司领导审批给予私自开栓供热的。
1.扣2-5分
2.扣2-5分
3.扣2-5分
1.视情节扣罚200-500元
2.视情节扣罚200-500元
3.视情节扣罚200-500元
七
违法违纪处理
15
1.经营、生产人员有违纪行为的交公司相关部门处理。
2.经营、生产人员有违法行为的，交公司相关部门和司法机关处理。
1.经营、生产人员有违纪行为的责任单位。
2.经营、生产人员有违法行为的责任单位。
1.扣2-5分
2.扣2-5分
1.视情节扣罚200—500元
2.视情节扣罚200-500元
1稽查大队工作职责
一、宣传、贯彻公司有关供热、供水管理的政策和规定,并依据其对公司所属供热和供水管道进行管理。
二、在公司领导下,提出年度和阶段性稽查和整治工作任务的实施方案与意见,并组织实施。
三、负责制定上级主管部门下达的专项稽查和整治工作任务的实施方案与意见,并组织实施。
四、负责对已有规章制度适用部分的解释和不适用部分的修改并上报主管部门审批。
五、对于在稽查工作中的突发事件,积极配合有关部门进行调查取证。
六、定期组织稽查人员的法制培训,制订培训计划,规范和培训腊查动作,提高对外稽查形象。
七、组织巡线员对公司所属管网和设备进行检查,控制故障率,防止私自接引。
八、定期对用户的使用情况进行检查,分清用热、用水性质,减少不规范用热、用水和违章用热、用水。
九、配合经营部门完成各项钱款押送任务。
十、完成上级部门交办的其他工作。
2稽查大队长岗位职责
1、在主管经理的领导下,负责对公司供热管辖区内违童用户的监察工作。
2、计划安排全队人员的工作任务,并检查工作落实进展情况,定时向主管经理汇报。
3、严格执行《市城区供热管理条例》,处理问题做到公正、公开、合法,不越权滥用法律,坚决杜绝办案所带来的上告、上访等情况发生
4、认真做好公司供热辖区内用户的合法面积,楼栋构成等基础工作,积极与经营部协调好,为公正监察掌握第一手资料。
5、认真做好对违章增加面积、私改供热工艺、私放供热热水的用户进行行政处罚工作。做到严格执法,廉洁奉公。
6、定期和不定期把违章用户普查情况和待处理违童用户情况上报主管经理,立秦审批后,执法处理。
7、认真向违章用户宣传《市城区供热管理条例》和有关供热法规,树立形象,严格执法,全面维护公司的利益。
8、认真接待处理群众来信、来访及举报工作,并及时登记、汇报、核实。
9、加强车辆管理,保证出车安全和节约燃料,保持车内清洁。
10、按时组织召开监察办案分析调度会,不断总结和深化执法力度。
3稽查员岗位职责
1、认真执行稽查大队长的指令。
2、经常向大队长汇报工作,处理好内外关系,全面完成大队长交给的各项任务。
3、认真查外违章、违法私接、乱放的不法行为。严格执行供热法规,合理处罚,文明执法,不吃、章、卡、要。
4、猎查员在巡视过程中,对发现的私接乱改和非法用热、用水行为要查清、查细,及时汇报,严肃处理,全面挽回不应有的损失。
5、对每天查出的问题要有记录,有分析,有依据。对查违章事实不清的用户不可下处理单以免造成被动及不良影响。
6、稽查员在当天的检查和查实过程中,详细做好监察记录,每天向稽查队长报书面材料。
7、在处理案件中,严格按照上级部门规定的法律文书程序执行。在法律文书中字迹要工整,内容要全面,案卷要规整。
8、冬季加强对供热管网检查,对出现漏点及时联系处理。
4综合计划管理员岗位职责
1、负责制定经营工作月度及年计划。
2、指导、督促各分管员的统计工作、布置票据审核工作。
3、负责微机用户基础档案审核、录入。
4、核算各物业维修费。
5、票据管理。
6、对稽查出据停供用户详单;
7、负责新上面积的建账工作
8、负责集体缴费的办理及审核;
9、负责全公司实收热费数据的审核;
10、负责实收热费数据的核算。
11、保证收费软件系统的使用及维护、培训
12、档案、合同及协议的管理工作;
13、上报各种统计报表;
14、统计数据并与财务对账
15、负责公司应收热费数据和统计及报表工作;
16高温水收费统计工作。
5营业室主任管岗位职责
1、主抓营业室日常工作管理。
2、定期向上级领导汇报工作,发现问题及时解决。
3、营业室日报统计及工作安排。
4、与公司其他部门进行各种移交工作。
5、低保、特困减免手续的办理。
6、减(停)用热手续的办理。
7、恢复供热手续办理。
8、与生产部、稽查队及热电厂协调工作(各种与其它部门衔接的表格、工作单的发放及回收,接收各部门的工作单,与报热电厂的报表、职工住宅的两套的审核)
9、兼任专管员。
热水管理员岗位职责
1、掌握供热相关政策及公司精神,做好对外解释及解答工作。
2、反馈用户信息工作
3、接待来访用户。
4、供热及热水变更办理。
5、热水收费、办理安装热水表手续及其它生活热水相关工作。
6、办理电厂职工身份变更、确认等工作。
7、高温水收费。
8、集中收费期的供热费收缴工作。
6热力专管员岗位职责
1、详细掌握分管区域的基本情况。
2、做好自管范围内已关、已斯户的记录工作(关断操作人、关断时间、原因)。
3、做好分管区域内收费不利情况的统计工作,上报到主任处。例如:未单改户、各小区楼中的车库、网点,检修工人无法控制的用户。
4、各专管员对各种未交费的用户做分析,催缴热费,下各种催缴通知(通知要经主任审批)。
5、核查各小区内所有实际建筑物与软件中建筑物不符的情况。
6、核实住户左右门、网点层高等基础资料(左右门要录入微机)。
7、所有统计、普查、核实的基础档案资料,经审核如果属实,经主任审批,录入软件。
8、走访核实低报、特困户的实际情况。
9、大客户及散户的管理。
10、自管区域内的供热市场开发工作。
11、核实物业代管区域的停供热情况。
12、核实自管区域内的停供热情况。
13、管理物业的收费、开关栓、维护等工作。
14、与物业公司对帐工作。
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