医美是受疫情影响较重的行业，目前仍未能复苏到此前水平。一些从业者和行业分析师人士，都在讨论医美行业未来。而我们透过互联网医美平台新氧的2020第三季度财报，或许能够找到部分答案。
据Fastdata极数发布的《2020年中国互联网医美行业发展分析报告》，中国医美市场规模近2000亿元，增长率由2019年的14.7%变成2020年-13.4%。在整个行业仍未复苏的大背景下，新氧科技的2020年第三季度财报提振了行业信心。
财报数据显示，截至9月30日，新氧科技三季度总收入3.596亿元，同比增长18.9%。新氧移动端平均月活跃用户870万，同比增长153.7%，预约服务的付费用户数超25万人，付费医疗机构数超4000家。第三季度，新氧平台促成医美服务交易总额超11亿元。
那么，疫情下，医美行业到底在经历怎样的变化？新氧科技为何能够实现逆势增长？
疫情下，医美行业正在变化
2020年的疫情，改变了许多行业，同时也包括医美。医美市场因疫情整体下滑，但一些新的趋势正在悄悄诞生，并发展壮大，值得所有医美从业者和投资者关注。
首先，医美破圈现象明显。以前，医美行业的主要消费者都是爱美、爱好时尚的女性。但是随着医美护肤、医美抗衰、医美植发等概念的兴起，医美开始走入更加广泛群体的生活，不再仅仅局限于35岁以下的年轻女性。
据央视报道，中国有2.5亿人正在饱受脱发困扰，每6人中就有1人植发。因此医美植发市场的规模已经高达200亿元，这也意味着越来越多的男性成为医美消费者。
其次，高单价轻医美项目崛起。对于医美机构来说，手术类医美仍然是最主要的收入来源。疫情影响了手术类医美的消费，却催生了高单价轻医美市场的崛起。
比如，价格5000元-10000多元的医美抗衰方面的超声刀、热玛吉以及医美祛斑方面的皮秒激光等。
抗衰项目在求美用户中更是火爆的一塌糊涂。2020年7月，新氧医美抗衰节期间共发起821场相关直播，直播时长达957.7小时，观看人次超1177.1万，相关互动评论达16.7万条。
另外，疫情也让更多消费者选择视频面诊，线上预约。新氧2020年三个季度财报中的平均月活跃用户数字都体现了在线医美的火爆。
财报显示，新氧2020年前三个季度的平均月活跃用户分别达到417万、677万、870万，同比增长分别为117%、173.7%、153.7%。在今年的双11期间，新氧线上成交总额同比增长213%。
面对医美行业这些新的趋势，医美行业从业者应该针对性地调整自己的策略，才能打赢这场疫情反击战。
提高决策效率、保障履约质量
第三季度，新氧科技实现了营收逆势同比增长18.9%，活跃用户数创三位数增幅。新氧在手术类医美和轻医美上采取的精细化运营策略，大大提高了消费者的决策效率，保障了履约质量，赢得了消费者与医美机构的信任。
首先，在用户端，降低医美消费者决策难度。很多做美容项目的消费者都会顾虑美容效果好坏、医美机构的可信度、医生的水平、针剂和医疗耗材的品质等各种因素。特别是做手术类和高价值轻医美的时候，更是慎之又慎。
作为互联网医美平台，其价值在于构建一个消费者与医美机构之间的桥梁。有效降低消费者决策难度，是平台最重要的工作。
新氧构建了一套"媒体+社区+电商"的医美线上消费闭环体系。新氧新媒体矩阵拥有6个微信公众号、20个微博账号和15个视频专栏，原创各类医美资讯，截至今年三季度，全网单月最高浏览量超过17亿次，同比增长超过200%。
新氧美丽日记由已经做了医美的顾客对医美项目、机构进行真实评价、打分，这也成为医美消费者做决策的重要参照。
目前，"美丽日记"累积量已超过350万篇，覆盖了医美需求前、中、后期全链条的信息。
其次，从医生端运营着手，强化手术类医美项目传统优势。手术类医美项目，对于很多消费者来说是刚需，同时，对医美服务机构和医生的专业性更为依赖。而良莠不齐的医美机构、手术医生，以及见诸报端的各类医美整形失败案例，让很多顾客望而却步。
新氧为了让消费者更高效、安全的做医美手术决策，在2020年7月份推出了"绿宝石医生榜单"，筛选出技术精湛的医美专业医生，让消费者可以放心选择。
由于上榜医生可以接到更多订单，也激励医美医生们提高自己的技术和医德，为患者提供更好的服务。据悉，榜单医生主页月访问量较上榜前提升40%，北京、沈阳、西安等地上榜医生直播数据最高达到上榜前21.5倍。
再次，制定服务标准、强化流程管理，持续抢占轻医美市场。
"轻医美"需求增长强劲，也成为各大医美机构抢夺的重点。但是对于很多高价的轻医美项目来说，不同的医生、不同的器械、不同的针剂和材料，做出的效果是完全不一样的，因此也存在较高的技术含量和风险。
对于入门级的轻医美项目，新氧采取"紧逼盯人"竞争策略，包括加强机构SKU的拓展，紧盯竞品价格，并通过补贴等方式，确保价格优势，同时加强对机构的管控，提升机构的服务履约质量。
对于机构在意的高客单价轻医美项目，新氧推出"美次卡"，对于一些主流项目由新氧进行品相设计和定价，以及服务流程SOP的设计、店面培训和监督，严选机构成为美次卡的服务商，通过这种方式给消费者提供更好的服务体验，与竞品展开差异化的竞争，从而获得更大的市场份额。。
"美次卡"大大提升了消费者服务满意度，也提高了医美机构接单量，同时带动新氧活跃用户数以及营收的增长，可谓是一箭三雕。
此外，即使在医美消费尚待复苏的背景下，新氧依然在第三季度加大投入力度，运营费用同比显著增长，相信这些精细化运营措施和巨大的投入，将助推新氧在第四季度的营收和用户数再创新高。
结 语
疫情虽然对于医美行业带来巨大冲击，但是也培养了消费者在线医美的习惯，这种习惯一旦养成不会在疫情后凭空消失，反而会被加强。
此外，当前中国的医美渗透率还远远低于一些发达国家，有着很高的增长空间。据Fastdata极数报告，相比韩国（86.3%）、日本（27.3%）及美国（51.5%），中国2019年16.7%的医美渗透率较低。
目前，在线医美的市场只占总医美市场的8%。这意味着在线医美市场还有很大的增长空间。
正如新氧CEO金星所言，当前对于互联网医美平台来说，医美的核心用户增长，仍然是未来两到三年的重要战略之一。在这个阶段，如果医美互联网平台为了利润而畏惧投入，将错失机会。
因此，笔者也非常赞同新氧科技在2020年第三季度加大运营投入的做法，通过加大运营投入可以有效提高运营的精细化和服务的品质，获得更多用户和医美机构，获得更多消费大数据，提升科技实力，从而巩固市场地位。
一句话，抢用户的阶段，要大胆投入才行。在很长时间里，如何持续获取更多用户，提高技术创新，做好精细化运营，才是决定成败的关键。
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