无奈的等待
文/郭秀梅
最近一个时期，每当我路过大街上几个银行门口的时候，总会碰见一群群步履蹒跚，大约七十多岁以上的老头、老太太，他们中间有些人甚或年龄已在八十岁之上。要问这群人急着要到银行干啥去？经过一番打听，噢！原来他们是要到银行去激活社保卡。
是的，这地方要实施老人退休金不再用折子发放，改由社保卡发放的形式了,随后便要老人就要在自动取款机里领取退休金。自动取款机又称ATM机，是Automatic Teller Machine的缩写，意思是自动柜员机，因大部分功能用于取款，又称自动取款机。它是一种高度精密的机电一体化装置，利用磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务，代替银行柜面人员的工作。
那天，正好我也没有紧要的事要办，为了弄个究竟，便随着鱼贯而入的人群进了一家银行。进了大门，自然是先扫绿码、戴口罩、消毒再抽顺序号，然后找空座位坐下等待叫号。还算幸运，当我刚刚落座，已经没有空位了。往后瞅了瞅，本以为他们前方有电视可看，可仔细看清楚了，才知道他们面对的是咨询台的背面。但见坐在座位上等待的老人足有20多位，而银行仅仅只有一个营业窗口敞开着。
这些老人索性一个个静静地坐在座位上，有的打瞌睡、有的轻声聊着天、只有极少数的一两个人戴着眼镜在看手机。他们木然的坐着，无奈的、焦急的等待着，眼巴巴地瞅着那唯一向他们敞开的窗口。
正坐着,走进来一位八十岁左右的老头，我便起身将座位让给他坐下，顺便站在旁边与几位老人攀谈起来。这位师傅说起银行卡、自助机器很有些伤脑筋。他说：“以前去银行存钱取钱，取多少都是在柜台取，我们也不用操作，窗口工作人员叫干什么我们就干什么，也不用操更多的心。现在取1000元以下要到自动取款机去取，这就难为我们了。上了年纪视力不好，看不清自动取款机上的字，又不会操作，还害怕密码泄露，虽然也可以找工作人员帮忙，但总麻烦人家，觉得怪不好意思的。”
正说着来了位看上去有七十五、六岁的老太太，她看上去更是一脸踌躇，满心的不高兴。听到有人议论她便忙不迭的凑上前来，一口气倾倒出自己满肚子的苦水。“是的，不错，现在银行社保卡、手机银行是很便捷，操作对于年轻人来说不在话下，但对于老年人却有很多困难。无奈之下，老年人只好到银行排长队。同时，因账单字体小、看不懂存折上存钱取钱账单记录、不会输密码等一系列问题又给我们带来不少困扰。”“要不然对老年人实行两种办法，既实行发放社保卡又继续保留工资本那种形式，我也不知道这样行不行。”坐在后排的一位戴帽子的师傅也若有所思地插言到。
的确，随着科技的发展，自主设备渐渐替代了人工服务，各类自助设备如自助取款机、车站自助购票机、充值话费自助机器、水电费自主机器等越来越多地走进人们的生活，给市民带来了便利。但这些自助服务设备，也给适应能力较差的老年人带来了不少麻烦。老人从未接触过这东西不会用，即就是会用，年老眼花，也是有诸多不便。柜台又嫌人太多太麻烦，一般都是要他们去取款机自己取。
我毕竟不是来银行办事的，约莫快轮到我的抽号时，便找了个借口，将抽号让给了那个80岁左右的老师傅，便快步离开了银行。
在回家的路上，同一位看似老干部的老人谈及此事，对此他更是深有体会。老人讲：他今年78岁，和老伴都有退休金和养老保险金。一谈到去银行存钱取钱，他显得很是无奈，露出一脸苦笑。原来，他刚去银行存钱的时候不会操作，都是靠银行服务人员的帮助，一会儿要刷身份证，一会儿要刷银行卡，一会儿要等验证码，输入验证码还要设置密码，每次按键的时候就感觉跟踩地雷一样，生怕出错，好不容易开了户把钱存进去，老人早已有点晕头转向了。
把钱存了之后，老人又开始担心，以前是一本存折，有多少钱都清清楚楚写在上面，现在只有一张卡，他总是有点不放心，在服务人员耐心解释之下才把心放下来。还有就是老忘记密码，刚开户的时候他小心翼翼地把密码记在一张纸上，每次存钱取钱的时候都带上，后来纸丢了，密码忘了，又得重新设置密码。
说到缴纳话费水电费，老人一肚子苦水。以前的时候，缴费很方便，缴话费直接去离家几步路的营业厅，缴水电费直接在小区交钱就行。但现在总觉得不适应，搬家后，营业厅离小区很远，交话费不方便；自助缴费机不会用，交了几次，也就不再去了。出于无奈，电费、水费等缴费也只能托付给儿女们了，名副其实的算是退居二线了。
通过这番明察暗访，实地考察，与众多老人们贴心交谈，以及所见所闻，深深地感到党和政府历来高度重视老年人工作，全面关注老年人的衣食住行，使得老年人老有所养、老有所居、老有所医，充分体现了当今社会的极大优越性。同时也目睹了，诸如老年人使用磁卡所带来的麻烦，这样的一些亟待解决的问题。
随着社会的进步，形势的发展以及老年人的人数递增，一系列关乎老年人的新情况、新问题接踵而来，简直使人没有思考的余地。为此，我们热切地呼吁全社会，时不我待，以只争朝夕的姿态，在党和政府的顶层设计下，关心、关注老年人问题。尽可能地为老年人提供更全面、更优质的服务，使老年人乐享一个健康、幸福、快乐的晚年。
2020年10月29日于西安
作者简介：郭秀梅，1953年生，高级工程师。主要从事农机具及教具、学生教、玩具的设计工作。撰写专业论文10余篇，其中获奖5篇。现已退休，兴趣广泛，喜爱文学。
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