△ 2021年11月10日清晨，工作人员在河北省唐山市丰南区快递物流园车间分拣包裹。
10月31日20点，京东、天猫、唯品会等电商平台的2022“双11”第一波售卖正式开启。
京东数据显示，10分钟内，京东云每秒用户访问峰值同比提升62%，Apple、美的、小米、海尔、联想等大量品牌瞬间破亿，安徽、湖北、甘肃等地成交额增速领跑全国；天猫数据显示，销售1小时，102个品牌成交额过亿元；唯品会数据显示，开幕盛典限量爆款活动开启1小时，保暖服饰、运动穿搭、美妆护肤、家居家电、黄金珠宝等品类销量劲增，多个细分品类出现倍数级增长。
热热闹闹的“双11”，近几年已经成为强劲消费力的代名词。作为一个主打“性价比”的电商促销活动，今年的“11”和往年相比有哪些不同？市场担忧的“双11”消费力较弱是否真实存在？面对促销活动，消费者该如何选择？
△ 2022年11月10日，在山东省临沂市沂南县电商服务中心，员工直播销售糖果、芋头等地方特产。
以前每年“双11”前夕，最热门的关键词是“攻略”。哪里有优惠券、哪里能领红包、哪个东西怎么买更划算……复杂的“混合计算”令人“烧脑”。今年的“双11”从预售活动开始，各电商平台似乎都在强调给消费者带来实惠的商品以及愉快的购物体验。
“双11”期间，京东跨店每满299元减50元；无需凑单，唯品会一件商品即可享受超值优惠；快手的“真的省”补贴专区对核心商品进行直接补贴，还会直接向用户发放购物满减券……优惠方面，今年少了各种烧脑的优惠计算题。
除了相继公布各种促销玩法外，今年各电商平台对往年规则都进行了更新。
时间方面，无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段，各电商平台都告别了零点，纷纷改从晚上8点开始，让消费者不用再熬夜。
“价保”和“一键退差价”成为不少电商平台标配。抖音电商10月24日上线“预售会场”时指出，升级价保服务，从原先付款后15天价保期延长至11月11日活动结束后的15天内全程价保，最长价保时间延长到了34天；在京东上则有超5亿种商品享30天价保。
此外，各电商平台普遍更加注重售后服务以及派送等问题。如抖音推出“7天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等服务；京东物流方面表示，将在全国范围确保送货上门与稳定的服务时效等。
在服务商家方面，不少平台也推出了新举措。如快手从货品玩法、主播激励和短视频玩法上发力，推出了开播得流量、超级新品计划、超级补贴官、短视频带货排位赛、每日新主播、产地源头好货等活动，加码商家扶持。
“延长保价期、简化促销手段、提升服务保障水平等已经成为了今年'双11’各大电商平台的普遍做法。”中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛在接受《中国报道》记者采访时指出，这一方面是受国家加大对平台企业监管力度影响，平台的竞争行为更加规范，守正创新、合规运营的市场环境得到进一步强化；另一方面，从平台企业自身来看，在存量竞争时代，服务好消费者和供应商才是平台企业最终的价值体现，是留住消费者和供应商的根本。
“谁能让老百姓享受到真正的实惠和放心的服务，谁才能赢得市场，电商平台在未来的促销中回归商业本质会成为新常态。”李鸣涛说。
每年“双11”，都有不少山寨产品趁势而动，令人防不胜防。采访中，不少消费者告诉《中国报道》记者，希望电商平台提供的不只是“保价”，同时还要有“保质”。对于电商平台来说，“双11”不仅是一种营销活动，更是一种品牌建设。只有兼顾保价与保质，才能实现消费者权益与电商平台发展的双赢，从而使“双11”行稳致远。
“双11”购物节今年已进入第14个年头，成为强劲消费力的代名词。然而，《中国报道》记者在采访中了解到，市场担忧“双11”消费力较弱，疫情反复影响物流履约进而影响销售表现。
“部分消费者的收入可能会受疫情影响，但在'双11’活动期间如果产品的价格能够真正地做一些让利，我认为消费者还是愿意去购买的，特别是生活类的刚需产品。”中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉告诉《中国报道》记者，但建议商家和平台之间处理好利益分配，“平台有大局意识”，在佣金方面有所让利，从而形成一个比较好的活动氛围，这样既有助于推动商家参加“双11”，也有助于推动消费潜力以及消费量的扩大。
在欧阳日辉看来，经过近几年技术发展和商业模式的逐渐成熟，电商平台履约不是大问题。今年“双11”可能会受到疫情防控的影响，但目前来看，我国对疫情防控的措施和效果还是很得力的。
李鸣涛表示，受综合因素影响，当下消费增长不强劲，但据国家统计局公布的数据显示，城乡居民收入增速高于GDP增速，老百姓消费能力依然保持上升态势，但消费意愿提升的确需要进一步刺激。
“'双11’一直是电商促销的年度重头戏，平台和卖家都会投入巨大的精力和资源来刺激消费，提升销量。尤其是在网上消费越来越便捷、越来越放心、打折促销的力度越来越大的情况下，相信今年的'双11’会有一个比较好的数据呈现。”李鸣涛说。
△ 双11”快递派送迎来高峰。
“看了很多直播间购物攻略后，加了一堆计划外的东西。”“越看越觉得需要买的很多很多”……“双11”刚刚开启，不少消费者已经开始疯狂“买买买”。
“对消费者而言，面对'双11’期间海量的促销商品、大力度的价格折扣和无处不在的广告轰炸，首先还是要选择好消费平台，让消费有保障；其次，理性消费依然是'双11’期间需要重点坚持的原则，要根据自身的需求选择合适的商品，避免过度消费造成浪费，同时倡导更多地选择绿色商品。”李鸣涛表示。
欧阳日辉也倡导理性消费。在他看来，消费者要根据自身需要进行购买，购买自己的确所需的产品，如果不是必需品，购买后再退货就会造成一定的浪费，不利于绿色经济的发展。
近期，一些市场监管部门针对“双11”也发布了提醒。例如河北省市场监管部门提醒广大消费者面对“双11”商家“优惠、买一送一、清仓、返券”等促销打折活动诱惑时，应保持头脑清醒，货比三家；要预防个人信息外泄，平时线上线下消费过程中要有意识加强个人信息保护，等等。
撰文：《中国报道》记者 张利娟
责编：徐豪
联系客服
