作者：吴航标 酒店内参专栏作家，万豪旗下酒店副总工及IT Project Manager
可能是受整个酒店预订及推广等朝网络化趋势发展的影响，智能化的文章也相应多了起来。智能化的文章主要会存在两个问题，一是系统太多细节也多灵活性高写起来不好控制。作者都会提到某观点以后再单起文章描述。二是写完都会提到未来发展到底如何没有人会知道，有无数的可能性。
读者们也往往不容易清楚智能化到底是什么，往往以为有科技含量的就等同于智能化。所以给大家从基础的角度来分析下智能化基础及未来发展趋势。希望能起到一个总纲的作用。
一， 智能化系统有哪些？谁会接触到智能化？
智能化系统是工程系统里一个小分支，有二十多个主要系统。作者把它分为四大部分，方便大家去理解：
1）控制部分：BA（楼宇智能控制）,RCU（客房控制），能源计量，智能调光等。
2）安防部分：监控及防盗报警，门禁门锁，通道控制，停车场控制及引导，无线对讲，巡更，五方对讲等 。
3）信息部分：综合布线，IT，网络及无线网络，电话，手机信号，电视，IPTV，机房建设等。
4）AV影音部分：信息发布，舞台灯光，音响设备，背景音乐，LED，中控等 。
每一个小系统有各种厂商及设备，各种协议，各种搭配组合，所以在很长一段时间内都是各自为战，无法统一标准。但目前只要一提到智能化就以为高大上的科技化系统控制是不对的，过去很长一段时间里智能化的核心都是控制，如智能楼宇系统，通过一系列传感器及模块及设备间的，控制和读取各设备的状态。
一个设计及管理良好的智能楼宇及客房控制系统能辅助酒店在设备管理控制及节能方面做出很大的贡献。由于工程类技术受众过小，基于TCP/IP协议标准发展及互联网需求等变化，加上信息部分慢慢发展及蜕变。智能化也有了新的发展方向，甚至会工程，销售及IT等从独立的部门慢慢联系在一起。
到底谁会接触智能化设置? 首先会是业主工程师及智能化顾问，其次工程部会接触智能化，以及一些集团型酒店的集团IT部门由于涉及部门智能化信息部分，也会有所接触。
但是业主及顾问对酒店业务不熟悉或者不关注，工程部关注点在机电工程，加之对网络等基础不了解，也会智能化不重视。智能化信息部分，除IT外其余系统不是集团IT部的核心业务，他们也不会对所有弱电精通也会存在盲点。
加之行业复杂性，现状是智能化整体的发展远远落后于智能化信息部分里IT的发展，各大集团也没有强烈的动力去推行标准，测试及整合。
所以智能化里面各系统其实是各自为战的。当然做不到完好的客人体验，所以小小的一个整合资源都会给大众带来科技感，其实单从技术角度是没有任何的进步。现在互联网发展恰恰是未来整合的一个小小的契机。
二， 现在的智能化发展与以前有什么不一样？
这些年它一直都在那里。唯一不同的是现在移动的兴起及互联网对接，让一切有了更多的控制可能。从而让很多以前单独的一个个系统有了更多的组合。不管是各智能化系统之间的组合或者与服务器端甚至集团营销平台，预订平台组合等。
总之智能化已经慢慢走入了人们的视野。但是正是由于系统繁多，各系统之间未整合，未来存在各种可能性等。其实智能化发展到现在的精髓其实就是两个字：接口 。
三， 什么是接口？什么是平台整合？
现在的智能化的新方向给接口赋予了新的意义。理解了它也就理解了智能化的精髓。接口这个名词来源于IT，酒店的各种计算机系统会有一些特有接口，同时机电部分各设备厂家也会与楼宇智能控制也会存在一系列的接口。IT方面比如前台系统与餐饮系统，电话语音留言，宴会销售，客人上网系统，成本系统，甚至付费电影，会员卡，银行支付等。比如当客人入住时候，会把客人入住信息传给需要的系统。会把客人生日当成上网的密码，把客房电话打开，把空调打开，把客人名字显示在信息发布系统上等。机电方面比如智能楼宇控制与大型设备锅炉，电梯，制冷机组，高低压配电，照明控制，给排水，新风空调机组，排风排油烟，消防设备等等，唯独与客人体验息息相关的智能化及信息技术接口还需加强，进化及形成新的标准，一切的可能依赖于我们的想象。接口中传输的信息我们称呼为：字段。字段内容决定了接口读取数据和能实现什么功能，已经形成模式的接口增加了新的字段信息实现新的功能。
未来的发展包括很多科技化，除了平台整合外，无非就是一些智能化系统之间产生了新的接口，或者老的接口传输新的字段为了满足新的需求。甚至智能化系统与互联网，与机电设备等产生了新的接口，以前没在意的接口现在做了。接口一直都在，新的时代给了更多的可能，也就体验了更多的神奇。我用文字及简单图标表示智能化经过几代的发展，理解了它，很多高科技都万变不离其中了。很多智能化文章也就万变不离其中了。
第一代：各接口间独立互不影响，对外通过集团专线集团预订与前台系统接口模块，对内前台系统与其他系统接口模块。仅初步需求与行业标准形成一定模式。明确的是前台系统是酒店所有系统的核心，前期接口都是围绕前台系统进行 。
第二代：出现手机APP移动端接入，各本地接口间与集团接口开始对接，开始传输新的字段满足不同服务器需求，在集团引导下开始初步整合与测试，开始尝试运用如手机check-in，手机开门锁等，未来几年毕竟出现集团内部专线的升级，同时会考虑通过DMZ是否安全模式形成酒店对外接口。
第三代：
1）变化性：比如房间控制从Pad甚至电视机控制理念，最终向APP端控制变化，又比如当最终未能发展到通过集团APP控制你的内部对客服务发展阶段时候，又或者你只是一个单体酒店，你可以折中考虑通过客人上网网关用客人手机去实现这一点，这都是未来发展的不确定性 。
2）系统平台型资源整合，人员编制的压缩，内部网络的整合，集团内部专线升级，越来越多信息系统从本地向集团迁移，同时对于本地设备的，工程控制会与消防监控中心整合，最终实现集团性远程全球监控及维护等，又或者另一方向的依托内部网络整合的远程访问性 。
3）内部智能化系统接口之间会越来越多，集成度越来越高，最终实现统一设计标准，满足人们对科技的要求，如门锁与房控接口增加真正意义一房一卡外还实现DND时无授权的门卡是无法开门，如房控与电话接口，在电话甚至是您手机来电时，电视声音会自动关小，当你按清理房间按钮或者在手机上选择或者网络上选择清理房间时，后台会自动生成清理房间工单，你可以拿手机下订单让客房送水，如餐饮接口的扩展延伸满足在手机或电视上点餐。
虽然加入一些科技化含量高的设备如智能马桶，或者传感器的运用能够给人一种智能化的感觉。但是真正万变不离其中的是，各体验系统的接口及平台的整合，不仅仅是房间，公共区域，会议及餐厅。可以运用各服务器的接口配合让将来一切成为了可能，而不仅仅是我们现在所看到的。
下图很多接口其实已经存在或测试过，一些已经成为标准一些需要更多形成标准。仅仅列出一部分供参考。
四， 智能化未来该何去何从？
现有的现实是觉得在既得利益基础，考虑成本问题上等，原有的系统要智能化厂家很大变革是不太可能。业主在满足基本需求的情况下也不会多考虑接口是什么，众多的厂家产品整合不太容易。就好像前期哪怕最一个简单房控系统的接口出现，也是需要领先者带头最终形成标准。新的发展可能需要一些实力强大行业外厂家如互联网厂家进入资源整合。又或许是技术的发展如物联网概念需求或个别现有领头企业发展形成垄断。
从酒店角度来说向移动端发展和Wi-Fi结合已经是趋势。集团类型的酒店更多地依托集团APP形成大量客户入口。客户资源是他们的根本。对于非集团类型的酒店由于没有很多会员，联盟组合或者依托一些大型通用软件成为可能。如依托微信作为用户入口。酒店服务器与微信形成接口，依托庞大的用户群才有无线端可能。或者是依托单个酒店的互联网网关，通过客人上网认证实现基于互联网平台的体验控制。这也是在集团APP,微信等未完善，个人觉得在个人体验酒店行业有可能的发展的一个方向。
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