【酒店高参】现代酒店业经历世纪的变迁，在和平年代，它是经济繁荣的象征，动荡不安的时代，它又最容易受到冲击。而饭店领导者作为这艘帆船的掌舵者，既要在风平浪静时一往无前，当汹涌的波涛来袭，如何走出困境才是真正的考验。
几乎没有哪一代人经历过真正的和平，当我们在享受生活时，说不定世界另一端某个国度正变成炼狱。今天要说的故事发生在离我们并不遥远的26年前，非洲中部小国卢旺达爆发种族屠杀战争，这次事件被称为人类现代史最惨烈的种族灭绝行动。而当卢旺达在经历历史上最黑暗的时刻时，世界却选择闭上了眼。很多人对这次事件的了解都来源于一部根据这一时期真实事件改编的电影——《卢旺达饭店》
卢旺达在1962年宣布独立之后，国内胡图族与图西族两个族群之间矛盾重重，冲突不断，图西族虽然人数较少，但他们的经济地位高于胡图族，一直以来统治着胡图族。1994年，矛盾达到顶峰，胡图族暴力发动对图西族的种族屠杀，图西族近100万人被杀害。
当屠杀突然降临，红色恐怖笼罩整个国家，同胞陷入绝望的深渊，卢旺达首都基加利一家4星级国际饭店的经理保罗勇敢的张开臂膀，全力挽救了饭店内一千多名难民的性命。生死攸关面前，这家饭店成为难民的最后一根救命稻草，酒店经理人保罗所展现出来的职业素养和智慧像是黑暗深渊中的一束光亮，照亮了生命之路。
覆巢之下，安有完卵？卢旺达内战爆发，国家陷入疯狂，保罗负责经营的饭店虽然是比利时航空公司旗下的国际饭店，有联合国维和部队的驻守，但受到波及却是迟早的事情。在如此危难的时刻，保罗所爆发出来的领导力和执行力让人惊叹，那么在影片中保罗是如何带领员工和难民逃出死神之手的呢？
危机意识，未雨绸缪
卢旺达地区一直以来动荡不安，各大势力你来我往，能在这个地区当上豪华饭店经理，并把饭店经营得有声有色，保罗早就练就了八面玲珑、察言观色的本领。
他与当地各大组织和势力都维持着非常不错的关系，当大屠杀开始时，通过记者了解到国际并不会伸出援手时，立马采取自救措施；与红十字会工作人员的交好，委托她寻找亲人的孩子，解除后顾之忧；与当地武装势力首领的交往，购买物资，逼迫干涉意图侵占饭店的暴徒等等，可以说前期这些关系的建立和维护为他后来摆脱诸多困境起到了关键作用。
宾客的安全是危难来临时的核心任务
暴乱下的国家已遍地哀嚎，表面维持运转的饭店其实已经危机四伏，保罗全力经营着饭店，安抚焦急的顾客，同时联系各国大使馆，协助外国宾客安全出境，在如此危机的时刻，他始终西装革履，面对顾客的疑问依然谦逊有礼，危机下打消客人担忧的最好方法就是专业性。
当暴徒冲进饭店要看最近的入住客人信息时，为了保护图西族客人，保罗冒着巨大风险打印出错误时间段的住客信息以误导对方。在这场邪恶的战争面前，饭店的客人没有种族之分，他的职责就是保证每位客人的安全。
坚定军心，树立内部权威
一个偌大的豪华酒店需要众多的员工去维持运转，当人心惶惶的员工准备罢工，他第一时间出现，关闭收音机（信息来源渠道），语气坚定，劝服大家重回了工作岗位。
酒店胡图族员工格莱格瓦因看到保罗收留了图西族难民，抓住了保罗的软肋，便以此威胁，不服命令，住进总统套房，滥用酒店资源。保罗在一次和将军的交谈中将导火索巧妙的引到“叛徒下属”格莱格瓦，利用将军威势清除了内部的不安定因素。
影片中的一幕让人印象深刻，保罗开车出去托运物资，在河道亲眼看到成千上万被屠杀的尸体，回到酒店更衣室的他怎么也取不下领带，这时候他再也坚持不住，抱着头蹲在地上失声痛哭，员工赶来，他用身体堵住门，强行恢复语气“我很好，我马上出来”。他知道，经理是全体员工的主心骨，关键时刻，他不能慌。
伺机而动，高效的决策和执行力
暴乱使原有的社会关系网络被打破，作为国际大饭店的酒店经理，即使之前能和军队首领侃侃而谈，在战乱中面对拿着枪的小兵也要低声下气、委曲求全。
保罗很明白自己的处境，他斡旋于各方关系之中，全力调动自己所能用的资源，包括花光自己的积蓄去贿赂就是为了核心任务的完成——保证饭店中所有人的生命安全。
当明白无法获得国际组织救援时，他立刻转化思路，让酒店中的人打电话向海外求助，教他们话术以引起悲悯和关注。在和总公司比利时航空的沟通中强调宾客的重要性，通过总部向胡图族武器提供方法国施压，解决暂时的屠杀绝境等等。
勇气和担当，闪耀人性光芒
诚然，从头到尾，保罗最关心的都是妻子和孩子的安全。暴徒闯进邻居家大肆屠杀的夜晚，他也惶恐，虽然保罗是胡图族并没有受到波及，可他的妻子是正在被迫害的图西族，战争之下，命如草芥，眼睁睁看着邻居被迫害，他没有站出来。那一刻，他也是战争的受害者，一个想要逃脱的难民。
作为酒店职业经理人，从出色到伟大，是保罗面对难民敞开臂膀的那一刻。当孤儿和难民被送至饭店避难，保罗也纠结疑虑。“当我获得这个职位，我收到的第一条指令就是千万不能降低饭店的水准”是影片中保罗的台词，随即镜头转向他愁寞的背影。
一方是无处可逃的难民，一边是饭店的品质保证，他也恳求维和部队将他们移送到难民营，可当图西族难民被发现，即将被枪决时，他还是站了出来用金钱贿赂了暴徒头子，救下了他们，他明白这一走就没有回头路，接下来只能拼全力保护他们。
收留难民还不是最艰难的抉择。当饭店的部分客人和保罗一家都拿到了出境通知，联合国部队派车过来接时，他隐瞒了家人，等家人上车后，他没有上车，而是选择留下来和饭店、客人、难民们在一起。面对生命和挚爱，他选择了责任。
最后，保罗成功坚持等到了政府部队将酒店内所有人员移遣至后方难民营，他无愧于他的职责，也完成了他的“使命”。
皮之不存，毛将附焉？在社会危难面前，我们都不能置身事外，只能用我们的方式去做点什么。
保罗没有武器，却用他的责任、勇气和担当在这场战乱面前奋起反抗。
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