编辑/ Jeff,Criss
年底了,又到了考核KPI、OKR的时候。
每到这时候,总会暴露出很多问题。
比如,常见的一个问题是,各部门恪尽职守地去完成KPI,到年底考核,发现公司年初定的战略目标没有完成。
为什么会这样?
每年年底,公司都要花大量的时间做战略规划,发令枪一响,就开始进入战斗。就是责任没有具体到人,哪件事情该谁负责,不清楚。主要任务和次要任务是什么,不清楚。举个例子,有一家企业明确提出降本10%来提高产品竞争力。各部门承接了这个任务后,就热热闹闹地干起来了,采购、研发等等都在研究各自部门的降本可能。大家工作很认真,部门总结的时候,效果也不错。为什么会这样?原来大家改善的都是能快速见效,不那么重要的产品。对于那些市场占比大,真正关键的产品,因为难度太大,周期太大,几乎没有部门主动去推进降本。就这样,最初计划通过降本,实现市场渗透的重点产品,因为没有完成降本目标,丢失了一部分市场份额。看起来战略目标也定了,各部门也花了时间落实和执行,到头来却是白忙活一场。这就好比什么呢?目标是砍一棵大树,任务布置下去,每个人拎起斧子,一顿埋头苦干,结果把边上的小树苗都砍了,最后一检查,发现大树还稳稳地立在那里。换句话说,没有真正为公司战略目标负责的单位或主体,最终导致战略执行不到位。公司的战略目标已经定了,也到了执行阶段,可是各个部门做的事情,还是和去年差不多,各个部门还是按自己的KPI开展工作,战略规划变成了“锁在柜子里的文件”。举个例子,有一家公司制定的战略目标,是强化市场营销,提升品牌知名度。所以说提升品牌知名度,是公司的战略级的目标,是非常重要的事情。但是品牌部在做什么呢,他们的KPI还是和去年差不多,投放广告,策划活动,这些事情确实也需要有人做。但这些不是能承接公司战略的事情,怎么提升公司知名度,最重要的事情是什么?怎么落实,没人承接。到了年底,发现部门KPI完成了,但是公司提升品牌知名度的战略目标,却没完成。为什么大家辛辛苦苦完成部门KPI,但公司的战略却失败了呢?我们说战略解码的目的,其实是为了让大家达成战略共识,确保战略的对齐和落地,完成从战略到行动的闭环。所以说战略解码,一方面,是对公司战略和业务目标的支撑。就是把公司的战略分解到各个部门,变成部门的业务目标。从公司到体系,到部门,再到岗位,要保证组织目标和个人目标从上到下是一致的。本质上来讲,所有的业务流程只有一个核心目的,就是增长,所以打造一个能持续不断的、简单高效的业务流程是每一年管理工作的核心。业务流一定会穿过很多的职能部门,要让这些职能部门在支撑这个业务流的时候高效协同,在这个过程中一定要有很多KPI互锁,这个过程也是设置KPI核心的输入。所以做好战略解码,对于完成战略目标至关重要。那么,做战略解码需要注意些什么,有哪些原则呢?所谓垂直一致性,就是我们前面提到的,上下目标要一致,以公司的战略和部门的业务为基础,自上而下垂直分解目标。从整个公司,到各个部门,再到各个岗位,保证目标的纵向承接一致性,且下面的目标大于上面的目标,这样才能确保实现整个目标。比如,公司的目标是100分,那各部门分解之后的总和就要高于100分,留出足够的冗余。水平一致性,可以简单理解为,各部门之间要达成战略共识。公司价值链上的各个环节都是互相关联的,战略解码需要以公司端到端流程为基础,建立起各部门间的连带责任和协作关系,保证横向一致性。在解码的时候,需要考虑均衡性、导向性,比如,公司今年重点要发展哪个业务,要重点提升哪个能力,就要相应加大对应指标的权重。所谓的责任层层落实,就是给公司的战略扣上闭环,件件有着落,事事有回音。通过建立KPI指标分解矩阵,落实部门对上级目标的承接和责任,为个人绩效考核的确定提供依据。那怎么来做战略解码呢?
华为采用的是BEM方法论,是华为把六西格玛质量方法融入战略执行领域,创造性地形成了华为的业务战略执行方法。
BEM方法论主要有两个阶段:战略导出CSF& KPI,战略解码并执行闭环。就是先明确战略方向,同时呢,对战略的范围、内涵等等进行明确的定义。简单来说,就是要了解要做什么,完成理论层面的基本认知。就是识别出,为了支撑战略目标达成,中长期有哪些关键战略举措。
比如,某企业打算5年后进入海外市场,那为了完成这个目标,这五年里,一定要做些什么,最关键的举措有哪些。识别本战略周期中对应的战略举措内容和范围、识别对应的衡量指标。围绕战略举措,分析差距,确定本组织层级的年度关键措施和目标。
基于组织的业务关键措施,分解出下一级的年度关键举措和目标。根据组织维度,从年度业务关键措施确定年度重点工作和Owner。通过战略解码,把公司的战略目标分解成不同子目标,落实到各个单元,让各个单元去实现。同时,划分清楚各部门、各岗位职责边界,以此确定部门考核、员工个人考核的指标,促使企业绩效管理以战略目标为导向,确保战略对齐和落地。
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