SIN 1
数据孤岛怕不怕？
企业里的各个部门，都可能存在用户数据，然而各部门之间的数据往往都各自为战。不同业务部门都不愿意共享数据，甚至怕别的部门看到自己的数据，数据孤岛也就在所难免，尤其是在集团性企业中，这种现象尤为严重。
这种现象带来的伤害是非常明显的，对于自身来说，是不能构建有效的大数据管理体系，更重要的是在客户端，这导致企业对客户的认识是断裂的。就如盲人摸象，摸到腿说像柱子，摸到耳朵说像扇子。连客户长什么样子都看不清，遑论以客户为中心？
SIN 2
生产研发睁眼瞎！
在企业中，生产、研发部门本身就离客户有一定距离，在高效的组织结构中，生产研发能和营销部门积极互动，进而对自己的工作任务进行适当调整。这本身已经是非常考验组织柔性的任务，对组织结构有非常高的要求。
传统的商品经济时代，生产研发部门是发起部门，消费者没有话语权，照单全收，企业还可以活得很好。而随着市场经济时代的到来，尤其是现在的大数据时代，无疑给生产研发部门又带来了新的挑战。因为它们从发起部门变成了执行部门，由上游变成了下游。如果再不能对客户进行准确地分析管理，工作开展起来，与睁眼瞎无异！
SIN 3
用户画像全不懂
传统的方式下，我们是通过抽样调查、客户访谈以及企业家的自我认知，去观察、分析和管理客户的需求。这样得出的用户画像，难免有缺失。加上数据孤岛，也阻碍企业获取完整的用户画像。
而现在，企业通过数据的分析、挖掘，来对客户进行量化，并给用户打上标签，当标签足够精确、完善，用户画像也就绘制完成。
用户画像的建立，将颠覆传统的营销模式，制定恰当的营销策略，实现精准营销，指导营销决策。
企业在进行营销和传播的时候，有六个“说”非常重要。哪六个“说”？对谁说、怎么说、何时谁、找谁说、在哪说、说什么。其实企业的营销，包括传播的重点都集中在这六个说上。要想知道你对谁说、怎么说、什么时候说、说什么、在哪说等等，你就得先知道消费者的喜好、习惯。而这些，只有绘制完整的用户画像才能够实现。
经过大数据武装后的营销，不但能取得远超以往的营销效果，更能够避免巨额营销经费的浪费。开源节流，势在必行。
SIN 4
生命周期又是啥？
这里我们谈的是用户生命周期。一个完整的用户生命周期分为获取、磨合、成长、成熟、衰退和离开这6个阶段。在传统的情况下，对用户的各个阶段，企业是不能明确感知的，更谈不上采取相应的策略来进行用户管理了。
如果运用大数据的方法，每个阶段都可以用相应的算法来辅助进行用户管理。在不同的时期，也可以采取不同的策略，来达到事半功倍的效果。
比如说在获取用户阶段，可以通过很多算法，逻辑回归、决策树、随机森林等等，来帮助发现潜在客户。
又比如，在磨合期对用户进行防流失管理是最容易见效的。就跟谈恋爱一样，如果这个人跟你谈了8年了，想要跟你分手，你用尽浑身解数，也未必能挽留。但是如果是磨合期，谈了两三个月，你采取了关键的动作，就有可能不分手了。所以与其花巨资在衰退期进行防流失，不如把钱花在磨合期。这是大数据可以帮助我们做到的用户防流失管理。
SIN 5
运营风险浑不知
企业运营中，数据无处不在，如果缺乏有效的管理，就无法对运营情况进行实时监控。于是，当老板气哄哄地责备下属数据为什么下滑时，下属急急忙忙地去算数据，找原因。然而即使查到问题的原因，也只是亡羊补牢，事后诸葛亮而已。
如果运用大数据，如何解决这类问题呢？大数据可以帮助业务人员梳理KPI，并设计分析维度，进行IT化。一旦哪个维度出现问题，电脑就可以自动标注出来。如果出现业绩下跌或其他运营风险，监控者就可以第一时间知道问题所在，并及时加以纠偏。
当然，打造一个数据体系，完整的把企业的运营监控跟数据相关的脉络都管理起来，绝非易事，但这绝对是运营管理的方向。
SIN 6
客户老说体验差
用户使用产品后，他的开心、不满，只能零散地反馈到客服端。客服可以单点地解决用户投诉，却很难完整地获取客户反馈，从而很难采取全面性的措施，来改善客户体验。从点到面，这一点着实难以跨越。
然而，在成功运用大数据的行业，即使用户不主动反馈意见，从细枝末节中，也可以把握改善的方向。比如，你知道豆瓣FM的音乐推荐都是如何做到让你产生惊喜感的吗？你知道你用手机浏览网站时，那些跳出的广告又经过了多少精密的筹算吗？你的任何一次点击、搜索，都会默默地进入后台系统，并在合适的时间和场景中，给你带来意想不到的惊喜。
想象一下，你经常出差，对住宿有一些特殊的要求，每次入住你都要跟酒店强调。如果有一家酒店，根据你的入住习惯进行数据分析，在你下次入住时主动满足你的要求，你是不是会觉得有宾至如归的温暖？当你一个人孤独地走下飞机，手机收到两条提醒信息，一条是租车信息，一条是酒店位置信息，你会感到反感，还是别样的温馨？
运用大数据来提升客户体验，增强客户粘性，是企业的必经之路。
SIN 7
高层决策全靠掐！
这里的“掐”有两层含义，一种是头脑风暴，群策群力，吵群架，故名“掐”。另一层含义是靠企业老总英明神武，恰如诸葛再生，掐指一算，微微颔首而笑，已然胸有成竹。
据说，乔布斯从不做调研，他靠对人性的洞察来决定生产什么，让苹果引领时代潮流。然而我们既不是诸葛亮，也不是乔布斯，高层的经营决策，急切地需要大数据的支持。
大数据的一个重要价值，在于能够让人们把决策前置，如果你能够通过数据比别人哪怕早两分钟对事情作出预测、判断，相比你的竞争对手，你就具备了优势。
总结：不管你愿不愿意，大数据时代已然来临。拥抱大数据，使用大数据，用大数据来指导你的公司进行经营决策，精准营销，精细运营，已如箭在弦上，不得不发。今天落后一步，明天举步维艰！
本文写作过程中参考了傅志华老师、陶磊老师的诸多观点，在此深表谢意。
联系客服
